Teadmised, mis muudavad: kuidas kasutajaanalüüsist saab teie salarelv?

Enne kui paaniliselt kogu oma saiti ümber kujundama hakkad, on olemas kangelane, kes ootab valla päästmist: kasutajaanalüütikaSee pole otse ulmefilmist pärit uhke vidin. See on tööriistakomplekt, mis jälgib, kuidas kliendid teie poega suhtlevad. 

See artikkel süveneb kasutajaanalüütikasse, muutes selle lihtsaks ja kõigile rakendatavaks. Me dekodeerime need krüptilised andmearuanded ja muudame need reaalseteks strateegiateks, et muuta need kummituslikud aknaklaasidel ostlejad lojaalseteks klientideks, kes kassasse klõpsavad. 

Nüüd muudame teie ostukorvi hülgamise määrad kaugeks mälestuseks!

Mis on kasutajaanalüüs? 

Kasutajaanalüüs viitab tööriistadele, mis jälgivad ja analüüsivad klientide suhtlemist teie veebipoe või rakendusega. See on nagu pisike spioon, mis aitab teil mõista klientide käitumist, eelistusi ja probleemkohti.

90% äristrateegiatest mainib selgelt infot kui peamist ärivara ja analüütikat kui võtmevõimekust.

Gartner

Kasutajaanalüütika on nagu pisike spioon, kes töötab salaja teie veebipoes. Need tööriistad jälgivad, kuidas kliendid teie veebi ja rakendusega suhtlevad. Uurime selle komponente lähemalt:

• Klikijäljed: Iga klõps tootepildil, nupul või isegi juhuslikul bänneril muutub andmeteks. See annab sulle teada, mis köidab nende tähelepanu (pilkupüüdvad pildid, selged üleskutsed tegutsemisele) ja mis jääb tähelepanuta (segased nupud, igavad bännerid).
• Kerimissügavus: Kui kaugele allapoole kliendid tavaliselt teie tootelehti uurivad? Kasutajad näitavad teile, kui kaugele nad teie lehti allapoole kerivad. Kas nad lõpetavad kerimise enne, kui jõuavad olulise teabeni (üksikasjalikud kirjeldused, suurustabelid), mis on peidetud allosas (osa, mis nõuab allapoole kerimist)? See aitab teil otsustada, kas olulist teavet on vaja ülespoole liigutada.
• Soojuskaardid: Erksamad värvid (tavaliselt punane) näitavad, kus inimesed kõige rohkem klikivad. See aitab teil tuvastada, millised jaotised on kõige köitvamad (tootekarussellid, kvaliteetsed pildid) ja millised vajavad täiustamist (segased paigutused, peidetud navigeerimismenüüd). 
• Seansi salvestused: Näete, millele nad klõpsavad (konkreetsed tooted, segased veateated), kus nad kõhklevad (keerulised kassavormid) ja isegi kus nad segadusse satuvad (ebaselged tootekirjeldused). Seansi salvestused pakuvad väärtuslikku teavet kasutaja kogemus (UX) probleemid, mis ei pruugi teiste tööriistade abil kergesti märgatavad olla.

Kasutajaanalüütika eelised

Kasutajaanalüütika annab teie ettevõttele võimaluse:

• Kasutatavuse probleemide paljastamine: Kasutajaanalüütika paljastab need probleemid, et saaksite neid lihtsustada ja oma poe kasutajasõbralikuks muuta. Nende takistuste kõrvaldamisega tagate oma klientidele sujuva ja pettumusevaba ostukogemuse.
  • Kas teie kassaprotsess on nagu segane labürint, mis kliente ärritab? 
  • Kas teie otsinguriba on peidetud veidrasse nurka? 
• Klienditeekondade mõistmine: Kas olete kunagi mõelnud, millist teed kliendid teie poes läbivad? Kasutajaanalüütika näitab teile nende tüüpilist teekonda populaarsete kategooriate ja uute kuumade toodete sirvimisest kuni ostude sooritamiseni (sujuv kassaprotsess, selged kinnituskirjad). See teadmine aitab teil optimeerida oma poe paigutust ja teavet, et kliendid leiaksid otsitava kiiresti ja lihtsalt üles.
• Isikupärastamise võimsus: Kas poleks lahe näidata klientidele tooteid, mis neile tegelikult meeldivad, selle asemel, et neid ebaoluliste esemetega pommitada? Kasutajaanalüütika on teie isikupärastamise mootor, mis aitab teil tootesoovitusi kohandada vastavalt sellele, mida nad on varem sirvinud (varem vaadatud tooted, ostukorvide hüljamine). Selline isikupärastamise tase võib oluliselt suurendada klientide kaasatust ja viia suurema müügini.

Isikupärastatud sõnumid parandavad konversioonimäärasid 90%. 

Kasvu põliselanikud

• Suurenda konversioone (rohkem müüki!): Lõppkokkuvõttes aitab kasutajaanalüütika teil mõista, mis paneb kliente ihaldatud lehel klõpsama ostma nupp. Ostuprotsessis esinevate probleemide lahendamise, kliendikäitumisele tugineva kogemuse isikupärastamise ja üldise kasutajakogemuse optimeerimise abil saate muuta need aknaostlejad lojaalseteks ja maksvateks klientideks. Kasutajaanalüütika võimaldab teil teha andmepõhiseid otsuseid, mis mõjutavad otseselt teie lõpptulemust.

Kasutajaandmete isikupärastamine võib e-kaubanduse tulusid suurendada kuni 15%. 

McKinsey

Nende andmete abil klientide käitumise mõistmiseks saate:

• Loo kaasahaaravad tootelehed: Kasutajaanalüütika abil saab teada, milline tooteteave on klientidele kõige olulisem. See aitab teil seada esikohale sellised detailid nagu kvaliteetsed fotod, selged kirjeldused ja klientide arvustused.
• Sujuvamaks muutke kassaprotsessi: Kas teie kassaprotsess on viieetapiline maraton, mis kurnab kliente? Kasutajaanalüütika aitab tuvastada frustratsiooni tekitavaid valdkondi, näiteks pikki vorme või varjatud tasusid. Protsessi sujuvamaks muutmisega saate julgustada rohkem kliente oma oste sooritama.
• Suurenda mobiilse kaasatuse taset: Üha rohkem inimesi ostab oma telefonidest. Kasutajaanalüütika aitab teil tagada, et teie rakendus on kasutajasõbralik ja hõlpsasti navigeeritav ka väiksematel ekraanidel.

Peamised kasutajaanalüüsi mõõdikud 

Niisiis, olete avanud kasutajaanalüütika jõu! Sukeldume nüüd sügavamale ja lahendame teile suunatud numbrite koodi. Need mõõdikud on nagu pisikesed riivsaiad, mille teie kliendid maha jätavad, paljastades nende veebiostuteekonna. Neid mõistes leivapuru, saate oma poodi suurema müügi saavutamiseks optimeerida!

Olulised kasutajakäitumise mõõdikud: klientide kaasatuse dešifreerimine

Kasutajakäitumise mõõdikud näitavad, kui lõbus on teie külalistel! Siin on mõned peamised mõõdikud, mida jälgida:

• Klikkimise määr (CTR): Kujutage ette meeldejäävat peokutset lingiga RSVP (vasta, kui tuled). CTR on nagu nende inimeste protsent, kes klõpsavad sellel lingil osalemiseks. E-kaubanduses on see nende inimeste protsent, kes klõpsavad üleskutsel tegutseda (CTA) nupp, nagu Ostke kohe or Lisa ostukorviKõrge klikkimise määr tähendab, et teie üleskutsed tegutsemisele on ahvatlevad ja kliendid on huvitatud!
• Põrkemäär: Kas olete kunagi peole ilmunud ja kohe lahkunud, kuna muusika oli kohutav? Põrkemäär on sarnane. See näitab külastajate protsenti, kes lahkuvad teie veebisaidilt pärast vaid ühe lehe vaatamist. Kõrge põrkemäär võib viidata segasele veebisaidi paigutusele või asjakohase sisu puudumisele.
• Aeg saidil: Kujutage ette külalist, kes veedab teie peol tunde ja lõbutseb suurepäraselt. Veebisaidil veedetud aeg näitab, kui kaua külastajad teie poes ringi vaatavad. Pikem veebisaidil veedetud aeg näitab üldiselt suuremat klientide kaasatust ja huvi teie toodete vastu.
• Seansi sügavus: See mõõdik hõlmab enamat kui lihtsalt saidil veedetud aega. Kujutage ette külalist, kes uurib teie peol kõiki ruume, olles kõige suhtes uudishimulik. Seansi sügavus näitab, mitu lehekülge külastaja oma külastuse jooksul keskmiselt vaatab. Suurem seansi sügavus viitab sellele, et nad otsivad aktiivselt midagi ja on teie sisuga seotud.
• Keskmine tellimuse väärtus (A.O.V.O.V.): See on nagu teie peo arve kogusumma (loodetavasti suur!). Keskmine kliendikulu tellimuse kohta. See on hea näitaja teie toote hinnastrateegia ja klientide kulutusharjumuste kohta.

Neid mõõdikuid koos analüüsides saate aru, kui kaasatud teie kliendid on ja milline on nende ostukavatsus.

Konversioonilehtri analüüs: klienditeekonna kaardistamine

Kujutage ette a lehter karnevalimängul. Sa viskad palle sisse, lootes, et need maanduvad võiduämbrisse. Sinu konversioonilehter on sarnane. See kaardistab samme, mida klient sirvimisest ostuni teeb. Siin on, kuidas seda analüüsida:

1. Tuvastage etapid: Levinud etapid hõlmavad veebisaidile jõudmist (lai ülemine osa), toodete sirvimist, esemete lisamist ostukorvi, kassasse minekut (kitsas osa) ja ostu sooritamist (võidukas ämber!).
2. Täpsed mahapanekukohad: Nii nagu mõned pallid ei pruugi võiduämbrisse jõuda, võivad mõned kliendid oma ostukorvi eri etappides hüljata. Kasutajaanalüütika aitab teil neid mahajäämuspunkte tuvastada. Võib-olla on teie kassaprotsess liiga keeruline või on teie saatmiskulud ebaselged.
3. Konversioonide optimeerimine: Kui tead, kust kliendid lahkuvad, saad tegutseda! Lihtsusta ostuprotsessi, paku teatud summast alates tasuta saatmist või lisa selgemat tooteinfot. Lehtri iga etapi optimeerimisega saad suurendada klientide arvu ja müüki.

Täiustatud kasutajaanalüüsi mõõdikud: detailsemaks muutumine

Kas olete valmis oma kasutajaanalüütika mängu järgmisele tasemele viima? Uurime mõningaid täiustatud mõõdikuid kogenud kasutajatele:

• Kasutajate segmenteerimine: Kasutajate segmenteerimine teeb sama asja. See võimaldab teil kliente grupeerida demograafiliste andmete, ostuajaloo või sirvimiskäitumise alusel. See aitab teil oma turundust isikupärastada, saates sihitud reklaame või tootesoovitusi.
• Kerige kaarte: Kerimiskaardid jälgivad, kui kaugele lehte külastajad kerivad. Kas nad jõuavad teie peamise tooteteabe või tegevusele kutsuvate nuppudeni? See aitab teil aru saada, kas teie sisu paigutust on vaja kohandada.
• Seansi salvestused: Seansisalvestised on just sellised sinu veebisaidi jaoks. Need näitavad sulle täpselt, kuidas kliendid sinu poes navigeerivad, kus nad kõhklevad ja kus nad võivad segadusse sattuda. See aitab sul tuvastada kasutajakogemuse probleeme, mis ei pruugi teiste mõõdikute abil kohe ilmneda.

Populaarsed kasutajaanalüüsi tööriistad: oma arsenali varustamine

. globaalne kasutajaanalüütika 41.05. aastal hinnati turu väärtuseks 2022 miljardit USA dollarit ja eeldatavasti ulatub see 279.31. aastaks 2030 miljardi USA dollarini.

Igal tööriistal on oma tugevused, seega vali see, mis sobib kõige paremini sinu vajadustega:

Kõikehõlmav meister: Google Analytics (GA4)

52.2% veebisaitide kasutamisest Google Analytics (GA4), Google'i pakutav tasuta ja võimas tööriist. See annab põhjaliku ülevaate teie veebisaidi liiklusest, kasutajate käitumisest ja konversioonidest. Saate jälgida klikke, lehevaatamisi ja põrkemääre ning isegi näha, kust teie külastajad tulevad (sotsiaalmeedia, otsingumootorid jne).

• Plussid: See on tasuta, lihtne seadistada ja integreerub teiste Google'i toodetega (nt Google Ads) ja pakub palju funktsioone.
• Miinused: Võib olla algajatele keeruline, piiratud kvalitatiivsete andmete (näiteks seansi salvestiste) tõttu.

Heatseeker: Hotjar

Kasutamine Hotjar soojuskaartide abil kasutajakogemuse parandamiseks tuvastas Taskworldi meeskond probleemi, mis võimaldas neil suurendada konversioonimäärasid kuni 40%.

Hotjar on suurepärane visuaalse kasutajakäitumise analüüsi osas. See pakub selliseid funktsioone nagu soojuskaardid (mis näitavad klikkide levialasid), kerimiskaardid (mis näitavad, kui kaugele kliendid kerivad) ja seansisalvestused.

• Plussid: Suurepärased visuaalsed tööriistad kasutajakäitumise mõistmiseks ja kasutajasõbralik liides.
• Miinused: Tasuta paketil on piiratud funktsioonid ja tasulised paketid võivad väiksematele kauplustele kalliks minna.

A/B-testija: Crazy Egg

Crazy Egg on kasutajatestimise tööriist, mis võimaldab teil käivitada A / B testid. Saate luua oma veebisaidi lehtedest erinevaid versioone ja vaadata, milline neist konversioonide osas paremini toimib.

• Plussid: Suurepärane A/B-testimiseks ja lehepaigutuste optimeerimiseks, kasutajasõbralik liides.
• Miinused: Piiratud funktsioonid võrreldes teiste tööriistadega; tasuta paketil on olulisi piiranguid.

UserTesting

UserTesting võimaldab teil värvata päris kasutajaid oma veebisaidi testimiseks ja tagasiside andmiseks videosalvestiste kaudu.

• Plussid: See pakub väärtuslikku kvalitatiivset teavet kasutajakogemuse kohta ja on suurepärane kasutatavusprobleemide avastamiseks.
• Miinused: Tasuline teenus nõuab teatud investeeringuid aega ja ressursse.

Kuidas oma e-kaubanduse poes kasutajaanalüüsi tööriistu rakendada?

Olgu, olete veendunud! Kasutajaanalüütika on salarelv teie veebipoe edu suurendamiseks. Kuid nii paljude tööriistade hulgast võib õige valimine tunduda üle jõu käiv. Kui olete oma tööriista valinud, on aeg see oma e-kaubandusplatvormiga integreerida. Siin on lihtsustatud juhend (keskendudes näiteks Google Analyticsile ja Magentole):

1. Registreeru Google Analyticsi jaoks: Head üle Google Analytics ja looge tasuta konto.
2. Hankige oma jälgimiskood: Google Analytics saadab sulle unikaalse jälgimiskoodi, mille pead oma Magento poodi lisama.
3. Laienduse installimine: Saadaval on mitu tasuta ja tasulist laiendust Adobe Commerce Marketplace mis aitavad Google Analyticsi teie poega integreerida. Otsige laiendusi „Google Analytics” ja valige hea mainega laiendus, millel on head arvustused.
4. Järgige laienduse juhiseid: Igal laiendusel on oma installimis- ja seadistamisjuhised. Tavaliselt hõlmavad need jälgimiskoodi kopeerimist ja kleepimist laienduse seadetesse.
5. Integratsiooni kinnitamine: Kui olete laienduse installinud ja seadistanud, logige sisse oma Google Analyticsi kontole ja navigeerige jaotisse Administraator. Peaksite nägema oma AdobeCommerce kauplus on kinnisvarana märgitud.

Andmete visualiseerimine ja aruandlus: numbrite mõtestamine

Andmete visualiseerimine muudab keerulised andmekogumid hõlpsasti mõistetavateks diagrammideks, graafikuteks ja juhtpaneelideks. See võimaldab teil kiiresti tuvastada trende, mustreid ja saada kasutajate käitumisest ülevaate.

Siin on mõned olulised näpunäited sisukate aruannete ja juhtpaneelide loomiseks:

• Keskenduge põhinäitajatele: Ära koorma ennast iga üksiku andmepunktiga üle. Vali KPI-d mis on teie ärieesmärkide seisukohast kõige asjakohasemad (nt konversioonimäär, põrkemäär, tellimuse keskmine väärtus).
• Kasutage selgeid visuaale: Värvilisi diagramme ja graafikuid on lihtsam mõista kui tooreid numbreid. Kasutage tööriistu nagu sektordiagrammid proportsioonide jaoks, tulpdiagrammid võrdluste jaoks ja joondiagrammid trendide jaoks aja jooksul.
• Segmenteerige oma andmed: Ära vaata ainult veebisaidi üldisi andmeid. Segmenteeri oma andmeid demograafiliste näitajate, seadmetüübi või turunduskanali alusel. See aitab sul mõista, kuidas erinevad kasutajarühmad sinu poega suhtlevad.
• Jutusta oma andmetega lugu: Ära esita ainult kuivi numbreid. Kasuta oma andmeid, et jutustada lugu oma klientidest. Näiteks: „Meie andmed näitavad, et mobiilikasutajad hülgavad ostukorvi suurema tõenäosusega kassas. Uurime, miks see nii on, ja optimeerime mobiilse maksmise protsessi sujuvama kogemuse saamiseks.“

Pakkimine!

Kasutajaanalüütika aitab teil luua sujuva ja nauditava kasutuskogemuse, näiteks hästi korraldatud poe paigutuse. Kasutajakäitumise mõistmise abil saate suurendada konversioone (rohkem müüki!) ja hoida kliente kaasatuna (nad tulevad ikka ja jälle tagasi!).

Ära oota! Hakka kasutajaanalüütikat juba täna kasutama. Avasta tasuta ja tasulisi tööriistu, näiteks Google Analytics, Hotjarvõi Crazy Egg. 

seotud Martech Zone sisu

Kõige populaarsemad ja vajalikumad sildid, mida 2025. aastal e-kaubanduses kasutusele võtta

Google Analytics 4: kuidas maksimeerida ülevaadet kasutaja atribuutide ja demograafiliste andmete abil

Kasutajakogemuse (UX) investeeringutasuvus veebis

Mis on Analytics? Turundusanalüütika tehnoloogiate loend