Mikromomentide mõju tarbijate teekonnale

mikrohetked

Kuum turundustrend, millest oleme üha enam kuulma hakanud, on mikromomendid. Mikromomendid mõjutavad praegu ostjate käitumist ja ootusi ning muudavad tarbijate ostude viisi eri tööstusharudes.

Aga mis täpselt on mikromomendid? Mil moel nad tarbija teekonda kujundavad?

Oluline on mõista, kui väga uus mikromomentide idee on digitaalse turunduse maailmas. Mõelge Google'iga juhib tasu selle eest, kuidas uurida nutitelefonide tehnoloogia digitaalses turundusruumis revolutsiooni.

Tehke pealiskaudne Google'i otsing mikromomentidel ja leiate, et need tekivad siis, kui inimesed refleksiivselt:

Vajaduse järgi pöörduge seadme - üha enam nutitelefoni - poole midagi õppida, midagi vaadata või midagi osta. Need on kavatsusterikkad hetked, kui tehakse otsuseid ja kujundatakse eelistusi.

Nüüd, kui me teame, mis on mikromomendid, kuidas me turundajatena seda üldlevinud mobiiltelefoni otsimist ja kerimist ära kasutame? Mis tüüpi mikromomentidele peaksime tähelepanu pöörama? Meeldib Douglas Karr enne mainitud on nelja tüüpi mikromomente:

  1. Ma tahan teada hetked
  2. Ma tahan minna hetked
  3. ma tahan teha hetked
  4. Soovin osta hetked

Nende mikromomentide arhetüüpide pidamine tarbijatega suhtlemisel annab asjatundlikele ettevõtetele võimaluse eristuda isikupärastatud kogemuste kaudu, mis pakuvad asjakohast teavet.

Laiendame veidi asju, mida iga ettevõte peab teadma, et mõista, kuidas mikromomente enda kasuks kasutada.

Tarbijad soovivad teavet leida kiiresti ja täpselt.

Tarbijatel on kogu maailmas olev teave käe-jala juures. Kui nad õppimiseks, vaatamiseks või ostmiseks pöörduvad oma seadmete poole, ei taha nad aega võtta, et süveneda, et leida otsitavat või peavad kahtluse alla panema allika kehtivuse.

Ära usu mind?

Kasutame mõnda oma töötajat aadressil PERQ näidetena. Meie ettevõte on täis konkurentsivõimelisi ja aktiivseid inimesi, kes armastavad tervise ja treenimise kaudu tervist säilitada. Olen rohkem tegelenud raskuste tõstmisega.

Ühel päeval jõusaalis, vaadates enda ümber tõstjaid, mõistsin, et oma jõudluse tõstmiseks õhuliftidel oleks mul ilmselt hea osta mõned randmemähised. Võtsin oma telefoni sealt siis välja ja hakkasin otsima algajatele parimaid randmemähiste tüüpe. Paljud olid lihtsalt teatud kaubamärgi või teatud tüüpi spordiprogrammide reklaamid, nii et ma jätsin need saidid vahele, et saada rohkem professionaalide nüansirikkamaid hinnanguid ja ülevaateid.

See lihtsalt näitab, et tarbijad soovivad täpset teavet kohe. Teie veebisaidi sisu ja SEO on otsustavad tegurid selle kohta, kas teie veebisait pakub tarbija mikrohetkel asjakohaseid tulemusi või mitte ning kas tarbijad säilitavad pikaajalist sidet või mitte. On hädavajalik veenduda, et teie esitatud teave on täpne.

Mikromomentide ilmnemisel peavad ettevõtted olema tarbijate jaoks kohal

Tarbija teekond kujundatakse ümber uue käitumise ja ootustega. See kulmineerub vajadusega uute mikro-optimeeritud puutepunktide järele ja digitaalse turunduse järele, et inimestega suhelda nende tingimustel, millal, kus ja kuidas nad oma teekonda läbivad.

Teine meie töötaja on innukas poksija ja oli eelmisel aastal uue treeneri turul. Oletame, et ta otsis poksitreener, Indianapolisja tulemused tõmbasid kümneid potentsiaalseid koolitajaid. Arvestades tema kirevat ajakava, on ta mitte ootan ringi, et leida vaikne hetk, et helistada igale selles nimekirjas olevale treenerile. Inimesed vajavad võimet tulemusi filtreerida. Sel juhul filtreeritakse nad ainult viie miili raadiuses asuvate busside juurde ja ainult teisipäeviti ja neljapäeviti saadaval olevate treeneriteni. Kui ta leiab sobivad treenerid, võib ta soovida võimalust teha isiksuse sobitamise viktoriin, et näha, milliste juhendajatega ta kõige paremini töötaks; või võib ta soovida täita kontaktivormid konkreetsete kellaaegadega, milleni ta võib jõuda.

Vaadake, kui vajalik on, et ettevõtted pakuksid mikrohetkedel tarbijatele intuitiivset kasutuskogemust? Varasemad faktid, arvud ja staatika on mikromomentide osas aknast väljas. Tarbijate käitumine on neil hetkedel ettearvamatu ja tuleneb üksnes nende vajadustest antud ajahetkel.

Et ettevõte saaks neist ainulaadsetest vajadustest kasu lõigata, peavad veebisaidi kasutuskogemused olema haaravad, intuitiivsed ja hõlpsasti leitavad. Meie sõbrad CBT Newsis võttis selle kõige paremini kokku siis, kui nad kutsusid oma publikut üles veebisaiti looma selgete siltidega lehtede, hõlpsasti leitavate pakkumiste, eripakkumiste ja põhjalike kirjeldustega toodete kvaliteetsete piltidega.

Staatilised vormid ja otsevestlus peavad tarbijatel olema võimelised konkreetseid küsimusi esitama ja õigeaegselt vastuseid saama. Isegi siis pakuvad staatilised vormid tarbijatele harva võimalust kaubamärkidega kahepoolset vestlust pidada.

Lühidalt öeldes peavad ettevõtted suutma tarbijatega täielikult suhelda, et pakkuda tarbijatele kõike vajalikku teadliku ostuotsuse tegemiseks.

Kihlus õitseb, kui teie bränd saab oma loo ära rääkida

Mikrohetked ei tähenda alati, et tarbija soovib midagi osta. Sageli otsivad tarbijad lihtsalt teavet.

Sel juhul peavad ettevõtted ja kaubamärgid tunnistama seda kui võimalust teabe edastamiseks ja samal ajal tutvustama, kes nad on ja mida nende ettevõte esindab. Nad peavad rääkima oma kaubamärgi loo, sest jutuvestmine on tarbija jaoks kõige võimsam viis brändiga ühenduse loomiseks.

Hubspot pooldab sageli jutustamise tähtsust kui tegemist on tarbijatega ühenduvate kaubamärkidega. Demonstreerides, miks ettevõte teeb jutustamise kaudu seda, mida teeb, mängib see inimloomuse loomupärast vajadust otsida lugusid kõigest, mida nad näevad ja teevad. Nende lugu hästi tutvustav bränd pakub tarbijale kohese puutepunkti, et ta saaks nendega ühendust võtta ja jätkata temaga ühenduse loomist ostu sooritamise igal etapil.

Infundeerides oma isikupära tarbija kogemusse nendega, saavad kaubamärgid end tarbija meeles esile tõsta. Hea mulje jätmine võib lõppkokkuvõttes viia tarbija tagasi oma saidile, kui saabub ostu sooritamise aeg.

jutustamine suurendab ettevõtte või kaubamärgi läbipaistvust ja avatust. Oma loo paika saamise kaudu loovad kaubamärgid mikromomentides head tahet.

Pidage meeles: mikrohetked on kasutatavad

Kui annate tarbijatele nende mikromomendil tõeliselt hea kogemuse, võivad nad koheselt ostu teha. Kiirus koos efektiivsus on päevakord.

Siin on hea näide: mu töökaaslane Felicia oli ühel päeval jõusaalis, kui mõistis, et treeningute maksimeerimiseks vajab ta oma toitumist. Riietusruumist välja astudes läks ta veebis vitamiinipoodi ja lõi ostma lisapulbri kanistril.

Sellised mikromomendid juhtuvad miljardeid kordi päevas ning ettevõtted ja kaubamärgid peavad nende ärakasutamiseks asjakohased olema. Kuna need on tegevuspõhised, pakuvad mikromomendid ettevõtetele võimaluse kasutada erinevaid kogemusi, et näidata tarbijate asukohta. Vaadake, kuidas mikromomendid kujundavad traditsioonilist tarbija teekond?

Nad nõuavad, et ettevõtted hindaksid ostuprotsessi kõikides etappides nende digitaalset jalajälge täielikult, et nad saaksid reaalajas vastata tarbija vajadustele.

Mikromomendid tähendavad seda, et ettevõtted peavad olema oma veebisaidil pakutava sisu ja kogemuste suhtes vilgas ja ennetav ning sisu ja kogemused võivad luua sisukaid seoseid ettevõtete ja tarbijate vahel.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.