6 võtit klienditeeninduse õnnestumiseks sotsiaalmeedia abil

Klienditeeninduse õnnestumine sotsiaalmeedias

Jagasime statistika sotsiaalmeedia abil klienditeeninduse kasvu kohtaja see infograafik viib asja veidi kaugemale, pakkudes teie ettevõttele edu tagamiseks 6 erinevat võtit. Lousy klienditeenindus võib teie turunduse rööpast välja viia, seega on turundajatel sotsiaalmeedia kaudu oluline meeleolu ja reageerimisaega jälgida.

Ühes JD Poweri uuringus, milles osales enam kui 23,000 67 veebitarbijat, teatas XNUMX% vastanutest, et nad on sotsiaalmeedia kaudu ettevõttega ühendust võtnud. Ainuüksi sotsiaalmeedias viibimisest ei piisa. Selle tõhusaks kasutamiseks peab ettevõte olema ettevaatlik, kuidas nad kuulavad ja mis veelgi tähtsam, kuidas nad reageerivad. Ülemaailmne sisseostmine

Siin on 6 võtit infograafiku kohta Parimad näpunäited sotsiaalmeedia kasutamiseks klienditeeninduses, ettevõttelt Global Outsourcing:

  1. Valige parim Sotsiaalse meedia platvorm mis sobib teie ärivajadustega - oleme suursaadik Agorapulse mida soovitaksin väga suurtele ja väikestele organisatsioonidele. Platvorm esitleb teie suhtlemist sarnaselt postkastiga, võimaldades ettevõtetel küsimustele tõhusalt vastata või delegeerida.
  2. Jälgige sotsiaalseid mainimisi - kliendid ja väljavaated mainivad teid sotsiaalmeedias ilma teid sildistamata või teiega otse rääkimata. Oluline on kasutada platvormi, kus teid teavitatakse, kui teid mainitakse, et klienditeenindusega seotud probleemidest eespool olla. See on veel üks suurepärane omadus Agorapulse, muideks.
  3. Kasuta Hääle parem toon järjekindlalt - ebamugavaid vastuseid ei tõlgita alati veebis hästi, seega joondage oma vastus kindlasti esitatud taotlusega. Teie meeskond peab hoolima ... ja tunduma, et see hoolib neist ... nii et te ei satuks inimese sotsiaalse võrgustiku täiendava kontrolli või kriitika alla.
  4. Pea meeles, Sotsiaalmeedia tegevused ja keelud - ärge unustage, kustutage ega peida kommentaare, olge kaitsev, võtke ühendust trollidega ega laske klientidel liiga palju teavet. Tänage neid probleemi tähelepanu juhtimise eest, tunnustage nende muret ja vabandage probleemide pärast. Eelkõige veenduge, et jõuate selleni, et klient oleks õnnelik.
  5. Kasutage a Alusteadmised - 91% veebitarbijatest väitis, et kasutaks olemasolevat teadmistebaasi, kui see oleks olemas ja kohandatud vastavalt nende vajadustele. Teabebaas võib vähendada tugipileteid, pakkuda tulemusi kiiremini ja kliente rõõmustada.
  6. Tea, millal peaks väljaande võrguühenduseta võtma - avalik foorum nagu sotsiaalmeedia ei pruugi olla parim koht ärritunud klientide ja keeruliste probleemide jaoks. Pole haruldane, et palute kliendil teid jälgida, temaga otseühenduse kaudu ühendust võtta ja vestlust telefoni või näost näkku võrguühenduseta suunata, kus saate neid tõhusamalt aidata.

 

6 võtit kliendi edukuseks sotsiaalmeedia abil

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.