Kuidas parandada e-kaubanduse kliendikogemust

Kliendid on iga ettevõtte alus. See kehtib kõigi vertikaalide, valdkondade ja lähenemisviisidega ettevõtete kohta. Kliendid on teie äriprotsessi kõikides etappides olulised. Juhtivate kaubamärkide ärieesmärgid, strateegiad ja turunduskampaaniad on põimitud nende tarbijate ja sihtrühma vajaduste ja eelistuste ümber.

Kliendid ja e-kaubanduse keskkond

Digiteerimisest, mobiilsest tehnoloogiast ja karmist konkurentsist tingitud ajastul ei saa te klientide olulisusest mööda vaadata. Rohkem kui 5 teie konkurenti pakuvad igal ajal samale kliendile selliseid tooteid ja teenuseid nagu teie. Pakutav toode peaks olema ainulaadne ja kasutajatele huvipakkuv, et vältida müügivõimaluste kasutamata jätmist.

Peamine juhtiv tegur on siin teie klientide kogemus teie toote ja klienditeenindusega. Mida parem on kogemus, seda rohkem on teil võimalusi müügiks.

70% ostukogemustest põhineb sellel, kuidas kliendid tunnevad, et neid koheldakse.

uuskogemus, Kliendi kaasamine: 10 statistikat ja fakti oma strateegia parandamiseks

Nägemisettevõtted on kindlalt veendunud, et paremat kliendikogemust pakkudes suudavad nad ületada oma konkurentsi ja luua usalduse klientide vastu; lõpuks hankige suusõnaliselt rohkem kliente.

Filosoofiliselt on e-kaubandus a mugavus klientidele. Nad eelistavad veebipoodi, kuna see on mugav, taskukohane ja täis valikuid. Andmeturbe valdkonnas tehtud arengud võimaldavad turvalisi ja turvalisi makseviise, blokeerides samas veebipoodidega seotud veebipettuste tõenäosuse. See on toonud kaasa e-kaubanduse müügi ja tulude mägise kasvu.

Poodide müük võib 4.3. aasta lõpuks jõuda 2021 triljoni dollari piirini. 

Shopify, Globaalse poodide mänguraamat

Sinna jõudmiseks peab e-kaubandus kinnitama oma vöö ja asuma paranduste teekonnale - pakkuma hea kliendikogemus. Teie kliendikogemus peab suurendama üldist kliendirahulolu taset, et lisada oma tulude kasvu.

80% kasutajatest ei kaubelda ettevõttega halva kliendikogemuse tõttu.

HubSpot, Raske tõde omandamiskulude kohta (ja kuidas teie kliendid teid päästa saavad)

Selles artiklis kirjeldatakse mõningaid parimaid tavasid, mis aitavad parandada klientide kogemusi teie e-kaubanduse äriga.

Kujundage kasutajasõbralik kogemus

Veebisaidi / rakenduse avalehelt tootelehtedele ja ostukorvist kassasse jõudmise leheni peab teie veebisaidi kasutajakogemus olema laitmatu. Teie kliendid peaksid saama teha kõike, mida nad tahavad. 

Isegi kui nad üritavad oma ostukorvi tühjendada, peaksid protsess ja navigeerimine olema selgelt kavandatud ja määratletud, nii et nad ei pea teie veebisaidi kasutamist segaseks. Peaksite oma veebisaidi või rakenduse kujundama kliendisõbralikult. See peaks olema lihtne teie veebikasutajatele, mitte ainult teile.

Peaks olema otsimisnupp, mis aitaks klientidel otsitava toote üles leida. Kategooriad, lehtede pealkirjad, toote märksõnad, sildid, tootekujutised ja muud üksikasjad - kõik tuleks kasutajate mugavuse huvides sisestada. Mõelge juurutamise üle e-kaubanduse otsingulaiend kiire ja lihtsa otsingufunktsiooni lubamiseks oma veebisaidil.

Pakkuge turvalisi makseviise

Teie e-poe makseviisid peaksid olema ohutud, turvalised ja probleemideta. Internetis ostes soovivad kliendid teada, et nende isiklikud ja finantsandmed on turvalised.

Lisage oma poodi võimalikult palju makseviise. Krediit- / deebetkaardimakse, pangaülekanne, kättetoimetamine (COD), PayPal ja e-rahakotid on tänapäeval üsna populaarsed makseviisid. Peate veenduma, et teie portaal võimaldab teie klientidel maksta mis tahes nimetatud makseviisi kaudu.

Kõige tähtsam on see, et peate oma lehe külastajatele ja klientidele kinnitama, et kõik teie maksevõimalused on ohutud. Investeerige selle jaoks mitme turvasertifikaadi hankimisse ja paigutage need märgid oma veebisaidile / rakendusse usalduse näitajatena, et tagada klientidele, et nende andmed on teiega turvalised. 

Investeerige makseväravasse, millega kaasnevad mitmekihilised turvameetmed. Kliendi edastatud andmete krüptimine tagab tema tehingu ohutuse. Maksevärava kasutamine tugevdab teie klientide ja ettevõtete andmeid ning vähendab veebipettuste ohtude intensiivsust ja sagedust.

Looge sujuv makseprotsess

Enamasti on põhjuseks hüljatud ostukorv on keeruline kassas protsess. Teie veebis või rakenduses tasumine peaks olema lühike, lihtne ja kiire. Pealegi peaks kasutaja nägema oma ostukorvi igal lehel, et ta teaks viisi, kuidas tellimus vormistada.

Pood kaotab igal aastal lugematuid dollareid ostu hülgamise või kassas tühistamise tõttu. Saate kasutada automatiseerimist, et hinnata visatud ostukärude suundumusi, et parandada teie kassas esinevaid vigu.

Kassa ajal peab klient nägema oma ostukorvi väärtust ja kehtivaid saatmiskulusid. Lehel peaks olema ka teave kasutajale kehtivate pakkumiste ja sooduskupongide kohta.

Kliendid on alati mures oma tellimuse kättetoimetamise pärast. Nad helistavad oma saadetise oleku kontrollimiseks. 

Täiustatud saatekomplekti juurutamine aitab teie e-kaubanduse ettevõttel suhelda mitme operaatoriga ja võimaldab teil ühe juhtpaneeli kaudu luua paindlikke saatmisreegleid - vastavalt erinevatele tellimustele, klientide asukohtadele ja paljudele teistele olulistele teguritele. 

Kui teie ettevõte tarnib või hankib allikaid välismaalt, peab teie saatekomplektil olema impordi / ekspordi saatefunktsioonid. See kõik aitab teil luua oma kasutajatele parema kasutuskogemuse saatmise ja tellimuste kohaletoimetamise osas.

Lõpuks peaks e-kaubanduse pood tagama kassas nullseisakuid ja aeglustusi, et vältida viimase hetke ostukorvi hülgamist.

Pakkuge kõrgemat klienditeenindust

Kliendikogemuse parandamiseks peate keskenduma kõrgema klienditeeninduse pakkumisele. See peaks kindlasti hõlmama eelmüüki ja müügijärgset teenindust.

Looge oma klienditoe laua loomiseks sõbralike inimeste meeskond. Võimaldage neid täiustatud tehisintellekti toega CRM-i tööriistadega, mis peavad olema kaasaegsete e-kaubanduse ettevõtete jaoks mõeldud komplektiga, et nad saaksid klientide päringuid ja probleeme tõhusalt lahendada.

Kujutage ette tegusat päeva ja pikka järjekorda kliente, kes ootavad oma järjekorda teie klienditoe esindajaga rääkimiseks! 

Tehisintellekti toega vestlusroboti paigutamine hoiab lisaks teie agentidele aega kokku, võimaldades neil keskenduda teie klienditoe protsessi muudele põhitegevustele. Vestlusrobotid saavad korraga toime tulla mitme kõne / vestlusega ja lahendada kiiresti levinud probleemid, näiteks tellimuse kinnitamine, tühistamine, asendamine, raha tagasimakse, saadetise üksikasjad jne. 

Kasutage otsingu ja sotsiaalse meedia optimeerimist / turundust

Õige lähenemisega otsingumootorite optimeerimisele ja turundusele saate aidata oma sihtgrupil leida otsingumootorites otsitavat, näiteks Google ja Bing. Kui teie e-kaubanduse taustaprogramm ei ole SEO jaoks valmis, võite kasutada kvaliteetset e-kaubanduse SEO laiendust ja rakendada tõestatud SEO strateegiaid, et kuvada juhtivate otsingumootorite tipptulemustes.

Teie e-kaubanduse ettevõte saab sotsiaalmeediat kasutada mitmel viisil: 

1. Et edendama teie tooted, teenused, ettevõttekultuur ja pakkumised; 
2. Et ühendada oma publiku ja klientidega; 
3. Et kuulama oma rahulolematutele klientidele ja nende probleemide lahendamiseks avalikes portaalides; ja 
4. Et reklaamima oma brändi (d).

Peate lihtsalt kasutama oma ettevõtte jaoks kõige tõhusamaid suhtlusvõrgustikke, leidma vaatajaskonna / klientide ja nendega ühendust võtma. Tarbijate mugavuse huvides saate lisada arvustuste lehe, lubada klientidele kommenteerimise ja postitamise ning luua poode ja müüke sotsiaalvõrgustikus.

Lisaks mugavuse, turvalise keskkonna ja läbipaistvuse pakkumisele võite pakkuda oma külastajatele ja olemasolevatele klientidele isikupärastatud soovitusi, et kogemusi veelgi paremaks muuta. Selleks peate töötama tehisintellekti ja ML-i tööriistadega, mis saavad õppida kasutajate käitumisest Internetis ja aitavad teil õiget toodet õigele kliendile soovitada. See on nagu pakkuda / soovitada midagi, mida kasutaja võib tegelikult otsida.