TehisintellektSisu MarketingPood ja jaemüükMeiliturundus ja automatiseerimineMobiil- ja tahvelarvutiturundusMüügi võimaldamine

Klienditeekonna täiustamise kunst ja teadus 2023. aastal

Klienditeekonna parandamine nõuab pidevat tähelepanu, kuna ettevõtted kohandavad oma strateegiaid kiiresti muutuvate tarbijatrendide, ostuharjumuste ja majandustingimustega. Paljud jaemüüjad peavad oma strateegiaid kiiremini kohandama…

Kuni 60 protsenti potentsiaalsest müügist läheb kaotsi, kui kliendid väljendavad ostusoovi, kuid lõpuks ei tegutse. Rohkem kui 2.5 miljoni salvestatud müügivestluse uuringu kohaselt.

Harvard Business Review

Eriti tänapäeva digikeskses ostukeskkonnas peavad ettevõtted valdama klienditeekonna täiustamise kunsti ja teadust või riskima müügi kadumisega, klientide võõrandumisega ja brändi silmapaistvuse vähenemisega. 

Ettevõtetele, kes soovivad kohaneda viimaste trendidega, on siin viis parimat tava brändi klienditeekonna edendamiseks 2023. aastal. 

1. Kliendi teekonna optimeerimise (CJO) arendamine

Brändid peavad oma praeguse klienditeekonna ja orkestreerimismeetodid ümber mõtlema, et eristuda 2023. aastal ja pärast seda. Eelarvamused tuleb välja visata ja asendada tundliku, analüütikal juhitud järgmise parima tegevusprotokolli mudeliga. 

Uues CJO Analüütika- ja orkestreerimiskiht, millega kliendid ja potentsiaalsed kliendid silmitsi seisavad, peab kasutama täiustatud reaalajas analüütikat ja progressiivseid profiile, et suunata klient järgmistele protsessidele, mis suurendavad lojaalsust, suurendavad müüki ja edendavad jätkusuutlikkust. 

Brändid saavad võimendada AI luua elav, dünaamiline kogemus, mis tajub ja reageerib klientide kaasamisele, et luua ja levitada uusi reaalajas suhtlusi. 

2. Kasutage reaalajas interaktsioonihaldust (RTIM)

Brändid võivad pöörduda RTIM et pakkuda kõrgeimat reageerimis- ja konversioonimäära.

Paljud tänapäeva digiostlejad, sealhulgas Z-põlvkond, nooremad millenniumlased ja isegi tehnikatundlikud buumi põlvkonnad, loodavad kanali interaktsiooni investeerides saada kõrgetasemelist väärtust. Kuid…

44 protsenti Z-põlvkonna ostjatest ja 43 protsenti aastatuhandetest kulutasid suhtluse lõpuleviimiseks oodatust rohkem pingutusi.

Verint

Järgmisel aastal on uueks valuutaks aeg. Täiustatud analüütika ja tehisintellektiga täiustatud protokollide juhitud RTIM-strateegiale tuginemine on parim viis tagada, et väärtusvahetus viiakse lõpule viisil, mis soodustab emotsionaalset sidet kaubamärgiga ja tuvastab potentsiaalsed valupunktid, et optimeerida ostuteekonda ja rahuldada. ostjate ootused. 

3. Võtke omaks hüperisikupärastamine 

Aja jooksul on see uus valuuta, et uues digitaalses mudelis brändilojalistide loomise võti on iga suhtluse ülipersonaliseerimine. Täpsemalt, kliendile või potentsiaalsele kliendile pakutavale varasemale sisule tuleb järgmisel vahetusel tugineda. 

Teisisõnu, igal järgneval tegevusel peaks olema kliendi vaatenurgast suurem väärtus.

At Verticurl, oleme teerajaja tehisintellektil põhinev sisu, mis on loodud reaalajas kliendiga suhtlemise olemuse põhjal, mõistes, et hüperisikupärastamine on klientidega ühenduse loomisel ülioluline. 

Samal ajal tuginevad paljud kaubamärgid jätkuvalt staatilistele sisuhaldussüsteemidele (CMS). 

Lihtsamalt öeldes, et olla järgmisel aastal edukad, pakuvad kaubamärgid pidevalt rikkalikumat ja paremini sihitud sisu.

4. Pidevalt teisendav rakmete segmenteerimine 

Digiajastul võidutsevad kaubamärgid püüavad muuta anonüümsed reklaamist tulenevad puudutused teadaolevateks potentsiaalseteks klientideks ja klientideks. See on esmatähtis prioriteet, mille ettevõtted peaksid saavutama võimalikult kiiresti ja igas kliendisuhtluses.

See saavutatakse digitaalselt, osaledes selles

väärtuse vahetamine mudel klientide ja potentsiaalsete klientidega. 

Selle mudeli eesmärk on pakkuda selget väärtust anonüümsetele klientidele ja väljavaadetele end tuvastada, premeerides, kompenseerides või motiveerides neid käegakatsutavate ja emotsionaalsete väärtustega. 

5. Koostage kliendi 360-kraadine "kuldne rekord" 

Põhiline andmeinfrastruktuur, mis võimaldab ülaltoodud parimaid tavasid, seisneb kliendi 360-kraadise kuldplaadi loomises. 

See progressiivne profiilide koostamine, mis keskendub väärtuste vahetamisele, peab koguma teavet, et viia lõpule 80/20 juhtpõhimõte, mis tugineb järkjärgulisele profiilide koostamisele, et pakkuda kõigis kontaktpunktides ühtset kliendivaadet. 

Täpsemalt keskenduge klientide motiveerimisele pakkuma 20 protsenti pakutavatest andmetest 80 protsenti väärtusest. See võib hõlmata aega, tootesoovitusi või rahalisi stiimuleid, nagu kupongid ja allahindlused. 

Juhtumiuuring lõpus 

Eelkõige tuleb märkida, et mida kõrgem on nende viie võimaluse integreerimise aste, seda suurem on iga järgneva kliendiga suhtlemise väärtus.

Mõelge näiteks olulisele ülemaailmsele lemmikloomatoidubrändile, mis kavatseb keskenduda lemmikloomale, mitte lemmiklooma vanemale. Bränd kasutab ülaltoodud võimalusi lemmiklooma progressiivse profiili pidevaks ülesehitamiseks, kogudes asjakohaseid andmeid kliendi teekonna teavitamiseks. 

Selle kliendi jaoks kasutab Verticurl reaalajas pidevaid sisuhalduse esitlusi klientidele ja potentsiaalsetele klientidele, kes on mitme vestluse ajal märkimisväärselt suurendanud. KPI-d

Turundades kohandatud lemmikloomatoidu koostisi, kasutades lemmiklooma intiimseid teadmisi, loovad nad lemmikloomaomanikuga emotsionaalse sideme, mis viib kaubamärgitruuduse tasemele, mida ei saa ületada kaubamärgid, kes ei suhtle ülipersonaliseeritud kliendi/lemmiklooma intiimsuses.

See protsess kohtub ostjatega seal, kus nad on, kaasates neid väga isikupärastatud asjakohase sisuga, mis täiustab pidevalt kliendi teekonda, muutes potentsiaalsed kliendid lõpuks kestvate tulemuste pakkumiseks. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor töötab ettevõttes Verticurl globaalse kogemuse andmepraktika asepresidendina. WPP ettevõte ja kuulub Ogilvy kontserni. Dennisel on laialdased kliendipoolsed kogemused Fortune 500 kaubamärkidega ettevõtte CX-i ümberkujundamises, andmestrateegias, analüütikas ja tehnoloogia võimendamises konkurentsieelise saavutamiseks. Dennis on tuntud suure jõudlusega meeskondade loomise poolest, mis kiirendavad klientide täielikku kogemuste teisendamise algatusi andmestrateegia uuenduste kaudu. Ta on kirjutanud kaks raamatut teemal ettevõtte andmed, strateegiline tehisintellekt ja globaalse Interneti võimendamine konkurentsieelise saavutamiseks andmepõhise CX-i teisenduse kaudu: HAILOs: konkureerimine AI-ga Google'i-järgsel ajastul ja Kliendi läbipaistev ettevõte.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.