7 ülikasulikku tööriista veebisaidi seotuse parandamiseks

Veebitööriistad

Viimaste aastate jooksul on klientide digitaalse meedia kasvanud kasutamine muutnud viisi, kuidas ettevõtted oma kaubamärke turustavad. Ettevõtetel on vaid mõni minut külastaja tähelepanu äratamiseks ja ostujõu kontrollimiseks. Kuna klientidele on saadaval palju võimalusi, peab iga organisatsioon leidma ainulaadse turundusstrateegiate segu, mis tagab klientide lojaalsuse oma kaubamärgile.

Kuid kõik need strateegiad keskenduvad nüüd veebisaidi seotuse loomisele ja edasisele parandamisele. Oleme kokku pannud mõned põhjused, miks klientide kaasamist peetakse esmatähtsaks lisaks sellele, et see on kõigi turundusstrateegiate eesmärk.

  • Vastavalt artiklile, mille avaldas Forbes, maksavad rohkem kui 50% klientidest hea meelega preemiat suurepärase brändikogemuse eest
  • Kuigi veel üks artikkel, mille avaldas Lifehack väidab, et kaasatud kliendid maksavad kuni 25% rohkem kui need, kes pole selles veendunud
  • Lifehacki samas artiklis öeldakse ka seda, et üle 65% klientidest ostab tooteid konkreetsetelt saitidelt nende ravi ja mugavuse põhjal

Kuigi paljud saidid on populaarsed, ei ole enamik kliente rahul lõpuks saadud teabe hulgaga. See on ettevõtetele selge märge, et nad peaksid olulise mõju avaldamiseks rohkem keskenduma õigele ajale õige teabe ja / või sõnumi edastamisele. Arvestades, et paljud kõrgetasemelised veebisaidid saavad aastas keskmiselt üle 100,000 XNUMX külastaja, ei saa turundusosakonnad jätta tähelepanuta isegi ühte külastajat. Õnneks on abiks üsna palju tööriistu kliendi rahulolu saavutamine. Vaatame neid allpool.

7 praktilist tööriista, mis suurendavad veebisaidi seotust

1. Analüüs: Turundusstrateegiad kasutavad andmeid uute reklaamikampaaniate loomiseks, et parandada klientide seotust. Tänu analüüsitööriistadele on ettevõtetel nüüd juurdepääs mitmele andmepunktile. Saadud tulemusi saab kasutada isikupärastatud sõnumite kujundamiseks ja saatmiseks oma kliendibaasile mitmetasandilistel puutepunktidel. 

Mobiilianalüütika kui tööriist on samuti üha enam tähelepanu tõmbamas. Üks asi, mida meeles pidada, on see, et heade kampaaniate loomiseks peavad müügi-, IT- ja turundusosakonnad töötama koos. Selles valdkonnas on veel palju tööd, kuna ettevõtted seisavad silmitsi rakendamise ja meediumipaigutusega seotud probleemidega.

2. Otsevestlus: Ennetav vestlus on tänapäeval ettevõtete poolt üheks kõige enam kasutatavaks lähenemiseks. Ja selleks, et see õigesti ja koheselt tehtud saaks, ei loobu paljud organisatsioonid reaalajas vestlustarkvara ideest. Kuna turul on aga liiga palju võimalusi, pole sellega lihtne leppida. Kuid juhul, kui teil on tugitööriist, näiteks ProProfsi vestlus, saab kohese toe pakkumine käkitükiks.

Otsevestlustarkvara võimaldab teie operaatoritel mõista külastajate käitumist ja alustada ennetavat vestlust sellise funktsiooniga nagu Vestluse tervitused. See mitte ainult ei soodusta kohest tuge, vaid loob külastajatele isikupärastatud tugikogemuse. Kui nii palju funktsioone töötab koos, saab teie ettevõte tagada külastaja viibimise pikenemise ja ostu sooritamise teie operaatorite soovituste põhjal.

3. Mobiilne tugi: Mobiilirakendused muutuvad üha tavalisemaks, kuna neid on lihtne kasutada ja pakkuda klientidele paremat ostukogemust. Tegelikult pakuvad paljud jaemüüjad rakenduste kasutajatele järsemaid allahindlusi, et hoida neid rakenduste poodides isegi liikvel olles. 

Teise klienditoe kanalina saavad ettevõtted, kes investeerivad rakenduste toesse, pakkuda sarnast ja sujuvat ostukogemust. Veenduge, et teie klient on andnud sellele valikule juurdepääsu loa, et te ei maanduks seaduslikes lahingutes.

4. 24/7 tugiteenused: Mitme kanali müügi suurendamiseks saab kasutada mitmeid tööriistu. Leidke hea ja kasutage seda klientide suunamisel nii otsustusprotsessi kui ka ostmise ajal. Neid tööriistu saab konfigureerida ettevõtte veebisaidil, et optimeerida seotust ja maksimaalset kasu.

5. Sotsiaalmeedia platvormid: Nii nagu veebisaidi olemasolu on hädavajalik, on sama oluline suhelda oma klientidega läbi mõjusa sotsiaalmeedia kohaloleku. Klientidele meeldib suhelda ettevõtetega Instagrami, Pinteresti või Facebooki kaudu - uurimistöö on leidnud, et inimesed ostavad 40% rohkem, kui toote esitlus ja jutujoon on head. 

Pidage meeles, et ainult konto omamisest ei piisa, vaid on vaja ka kedagi, kes neid jälgiks. Meeskond võib tegelikult aidata teil vastata kõigile kliendi küsimustele ja vastata küsimustele või küsimustele õige teabega. Andes oma klientidele võimaluse kiiremini teavet saada, suurendate mitte ainult nende säilitamise võimalusi, vaid suurendate ka nende lojaalsust teie brändi suhtes.

6. Tagasihelistamise funktsioon:Ettevõtted ja kliendid peavad žongleerima paljude prioriteetidega ja vastuseid otsitakse reaktiivkiirusel. On programme, mida ettevõte saab installida ja kasutada teenindusesindajatele kõnejärjekordade haldamiseks. Ehkki klientidel võib aeg-ajalt veidi aega oodata, enne kui nende küsimustele vastatakse, näitab asjaolu, et nad on valmis liinil püsima, nende huvi ja seotust brändiga.

7. Kasutajatugi: See on võib-olla üks kõige olulisemaid tööriistu, milles ettevõte ei tohiks kunagi kompromisse teha. Piletisüsteemi kasutamine aitab probleeme lahendada ja kiiresti vajalikke vastuseid pakkuda. Piletid on suurepärane võimalus jälgida teemat algusest lõpuni ja pakkuda lahendust. 

Prognoosivate tööriistade kasutamine selle protsessi jaoks võib osutuda äärmiselt kasulikuks, kuna probleemide ennetamine on protsessi osa. Ka probleemide lahendamiseks on lihtne leida viise. Klientidele avaldab muljet, kui ettevõte kasutab sellist programmi - see on suurepärane brändi täiustamine ja hea kliendirahulolu jaoks.

7+ ülikasuliku tööriista kasutamise kokkuvõtted

Tänu tehnoloogiainnovatsioonidele töötavad paljud ettevõtted välja uusi tooteid, mis pakuvad kliendisõbralikke lahendusi. Need, kes suudavad õigetesse tööriistadesse investeerides trendi ees püsida, hoiavad kõverast eespool klientide vajadusi rahuldades ja neid ületades.

On teenindusettevõtteid, kes saavad pakkuda kõiki neid tööriistu ja hõlbustavad ettevõtte keskendumist oma põhifunktsioonidele. Miks mitte kasutada olemasolevaid teadmisi oma veebisaidi seotuse, tootlikkuse ja klientide rahulolu suurendamiseks - seda kõike samal ajal?

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.