ReklaamitehnikaAnalüüs ja testimineTehisintellektSisu MarketingCRM ja andmeplatvormidPood ja jaemüükMeiliturundus ja automatiseerimineÜrituste turundusMobiil- ja tahvelarvutiturundusAvalike suheteMüügi- ja turunduskoolitusMüügi võimaldamineSearch MarketingSotsiaalmeedia ja mõjutajaturundus

10. aasta 2023 populaarseimat turundussõna

kasutades moesõnade turustamine teie reklaamil ja sisul võib olla positiivseid ja negatiivseid külgi. Siin on mõned võimalikud eelised ja puudused:

Miks peaksite kasutama turunduse moesõnu

  1. Tähelepanu äratav: Moesõnad on sageli meeldejäävad ja võivad teie sihtrühma tähelepanu köita. Need võivad tekitada uudishimu ja muuta teie sisu rahvarohkel turul silma paista.
  2. Trendikas üleskutse: Moesõnu seostatakse tavaliselt praeguste suundumuste või populaarsete kontseptsioonidega, muutes teie kaubamärgi ajakohaseks ja asjakohaseks.
  3. Lihtsustatud sõnumside: Moesõnad võivad keerulisi ideid või kontseptsioone koondada kokkuvõtlikeks terminiteks, muutes teie kuulajaskonnal teie sõnumist lihtsamaks.
  4. Brändi identiteet: Moesõnade strateegiline kasutamine võib aidata kujundada ja tugevdada teie brändi identiteeti, võimaldades klientidel seostada teie toodete või teenustega teatud omadusi või väärtusi.
  5. Otsingumootori optimeerimine (SEO): Asjakohaste moesõnade lisamine oma sisusse võib parandada teie asetust otsingumootorites ja suurendada teie nähtavust veebiotsingutes.

Miks peaksite vältima turunduse moesõnade kasutamist?

  1. Aine puudus: Moesõnad võivad olla ebamäärased ja ülekasutatud, mis põhjustab teie sõnumite selguse või sügavuse puudumist. Kui teie sisu toetub liiga palju moesõnadele, millel puudub sisukas sisu, võib see muutuda tühjaks turunduseks.
  2. Usaldusväärsusprobleemid: Mõningaid moesõnu võib vaadelda kui klišeed või moesõna bingot, mis tõstab nõudlike klientide seas skeptilisust. Moesõnade liigkasutamine ilma lubatud eeliseid saavutamata võib teie kaubamärgi usaldusväärsust kahjustada.
  3. Piiratud diferentseerimine: Kuna moesõnu kasutatakse sageli laialdaselt, võib ainult nendele tuginemine muuta teie kaubamärgi jaoks konkurentidest eristumise keeruliseks.
  4. Väärtõlgendus: Moesõnad võivad olla subjektiivsed ja avatud tõlgendamisele. Kui teie publik ei mõista konkreetset tähendust, mida kavatsete, või kui nad tõlgendavad seda erinevalt, võib see põhjustada segadust või valesti suhtlemist.
  5. Lühiajaline asjakohasus: Moesõnad on sageli seotud konkreetsete trendide või moehullustega, mis võivad kiiresti kaduda. Kui loote oma turundusstrateegia ainult moesõnadele, võib see trendide muutudes vananeda ja asjakohasuse säilitamiseks on vaja pidevaid värskendusi.

Kasu maksimeerimiseks ja puuduste minimeerimiseks on oluline leida tasakaal. Lisage asjakohased moesõnad strateegiliselt, kuid veenduge, et neid toetaks sisukas sisu ja selge väärtuspakkumine. Autentsus, selgus ja sisu peaksid olema teie turundustegevuse aluseks, samas kui moesõnad võivad olla täiendavad vahendid teie sõnumivahetuse täiustamiseks.

2023. aasta populaarseimad turunduse moesõnad

Analüüsisime otsingumootori andmeid, et tuvastada turunduse moesõnad, mis suurendavad otsingupäringute nõudlust. Leidsime järgmise:

  1. AI – tehisintellekt
  2. Chatbots
  3. Kliendikogemuste haldamine
  4. Isikupärastamine
  5. Mõjur
  6. omnichannel
  7. Ettevõtete sotsiaalne vastutus
  8. Kliendi keskne
  9. Õmblusteta
  10. Häiriv

1. Tehisintellekt (AI)

AI on turunduses vastuoluline sõnakõlks, sest seda on liialdatud ja valesti mõistetud. Paljud ettevõtted on kasutanud tehisintellekti turundustaktikana, et luua ettekujutus arenenud tehnoloogiast ja innovatsioonist, isegi kui nende tooted või teenused ei kasuta tehisintellekti võimalusi tõeliselt. See võib tekitada pettumust ja skepsistunnet klientides, kes ootasid muutvaid tehisintellektipõhiseid kogemusi, kuid said häid tulemusi.

Seevastu teised ettevõtted on tehisintellekti oma platvormidesse edukalt lisanud, mille tulemuseks on nende klientide jaoks käegakatsutav väärtus. Need ettevõtted mõistavad tehisintellekti tõelist potentsiaali ja on investeerinud keerukate algoritmide ja mudelite väljatöötamisse, et pakkuda paremat kasutuskogemust, tõhusust või uuenduslikke funktsioone. Tehisintellekti tõhusalt ära kasutades saavad need ettevõtted pakkuda isikupärastatud soovitusi, ennustavat analüütikat, loomuliku keele töötlemist või muid täiustatud funktsioone, mis platvormi väärtust tõeliselt muudavad.

Erinevuse illustreerimiseks vaatleme kahte hüpoteetilist stsenaariumi:

Pindmine AI

Ettevõte A väidab, et on integreerinud tehisintellekti oma tootesse, kuid selle rakendamisel puudub sisu. Nad võivad kasutada AI-d moesõnana ilma seda kasutajakogemuse parandamiseks kasutamata. Näiteks võivad nad reklaamida AI-toega vestlusbot mis täidab vaid skriptitud vastuseid, pakkudes vähe väärtust peale põhireeglipõhise süsteemi ja mõned algelised NLP. Sel juhul on ettevõtte tehisintellekti kasutamine rohkem seotud turundusega kui tõelise tehnoloogilise arenguga.

Transformatiivne AI

Ettevõte B mõistab tehisintellekti võimalusi ja rakendab neid läbimõeldult. Nad investeerivad masinõppemudelite koolitamisse suurtes andmekogumites, et pakkuda klientidele isikupärastatud tootesoovitusi nende eelistuste ja ostuajaloo põhjal. Tehisintellektil põhinev soovitussüsteem õpib ja kohandub pidevalt, pakkudes järjest täpsemaid ja asjakohasemaid soovitusi. See tehisintellekti integreerimise tase suurendab tõeliselt platvormi väärtust, parandades klientide rahulolu ja suurendades kaasatust.

Lõppkokkuvõttes peavad ettevõtted olema tehisintellekti kasutamise osas läbipaistvad ja tagama, et nende esitatud väited vastavad nende toodete või teenuste tegelikele võimalustele. Pakkudes tehisintellekti integreerimise kaudu tõelist väärtust, saavad ettevõtted vältida negatiivseid konnotatsioone, mis on seotud moesõna vastuolulise kasutamisega, ning selle asemel tõestada end usaldusväärse ja uuenduslikuna.

2 Chatbots

Vestlusbotid on muutunud klienditeeninduse ja automatiseerimise silmapaistvaks moesõnaks. Need on tarkvararakendused, mis on loodud kasutajatega suhtlemiseks teksti- või häälvestluste kaudu, mille eesmärk on simuleerida inimlikke vestlusi ja abistada erinevate ülesannete täitmisel. Vestlusrobotite tõhusus ja kasutajakogemus varieeruvad aga märkimisväärselt, ulatudes tavalistest loogikapõhistest robotitest kuni täiustatud AI-toega marsruutimisvõimalustega lahendusteni.

Põhiline vestlusbot

Ettevõte A rakendab vestlusroboti lahendust, mis tugineb klientide päringute käsitlemiseks ainult eelnevalt määratletud loogikapuudele. Kuigi loogikapuud saavad hakkama lihtsate päringutega, on neil raskusi keeruliste või nüansirikaste küsimustega. Selle tulemusena annab vestlusbot sageli valesid või ebaadekvaatseid vastuseid, mis põhjustab müügivihjete ja klientide frustratsiooni ja rahulolematust. Loogikapuude jäik olemus piirab vestlusroboti võimet kohaneda erinevate stsenaariumidega, mille tulemuseks on kehvad kasutuskogemused ja potentsiaalselt kliendisuhete kahjustamine.

AI-toega vestlusbot

Ettevõte B võtab kasutusele vestlusroboti lahenduse, mis kasutab täiustatud keelemudeleid ja generatiivne AI klientide päringute käsitlemiseks. Vestlusbot on koolitatud suure andmestikuga ja suudab genereerida kontekstipõhiseid vastuseid. See sisaldab ka inimeste marsruutimise võimalusi, võimaldades tal vajadusel sujuvalt vestlust tõelisele inimagendile üle kanda, näiteks keeruliste päringute või inimteadmisi nõudvate olukordade puhul.

Ettevõtted saavad luua vestlusrobotite lahendusi, mis täiustavad klientide kogemusi tehisintellekti omaksvõtuga, MLja marsruutimise võimalused. Need täiustatud vestlusrobotid pakuvad paremat täpsust, konteksti mõistmist ja isikupärastatud vastuseid, suurendades klientide rahulolu ja kaasatust. Võimalus vajaduse korral sujuvalt üle minna inimtoele tagab, et kasutajad saavad vajalikku abi ja soodustab tugevamaid kliendisuhteid.

3. Kliendikogemuse juhtimine

Moesõna kliendikogemuse haldamine (CXM) keerleb strateegiate, tehnoloogiate ja protsesside ümber, et luua erakordseid kliendikogemusi kogu klienditeekonna jooksul. Veebisaidi interaktsioonide puhul rõhutab CXM isikupärastamist, segmenteerimist ja automatiseerimist, et suurendada klientide kaasamist ja rahulolu. Uurime kahte stsenaariumi, et tuua esile tüüpilise väljakutsed CX platvorm (stsenaarium A) ja uute CX-platvormide eelised, mis võimendavad tehisintellekti ja konteksti mõistmist (stsenaarium B).

Kasutusjuhend CX

Ettevõte A võtab oma veebisaidil klientide kogemuste haldamiseks kasutusele tüüpilise CX-platvormi. See platvorm hõlmab aga keerulisi integreerimisprotsesse ning nõuab ulatuslikku loogikat ja klienditeekonna kujundamist. Platvormi juurutamine hõlmab erinevate süsteemide integreerimist, nt CRM, CMS, ja analüüsitööriistad, mis võivad olla aega- ja ressursimahukad. Lisaks hõlmab platvormisisese klienditeekonna kujundamine keerukate töövoogude loomist ning erinevate puutepunktide ja interaktsioonide kaardistamist. See nõuab ühtse ja isikupärastatud kliendikogemuse arendamiseks ja säilitamiseks märkimisväärset planeerimist ja asjatundlikkust.

Intelligentne CX

Ettevõte B hõlmab uue põlvkonna CX-platvorme, mis võimendavad tehisintellekti ja konteksti mõistmist. Need platvormid võimaldavad ettevõtetel sisu arendada ja klienditeekondi käigupealt automatiseerida. AI abil saab platvorm analüüsida klientide andmeid, käitumist, eelistusi ja kontekstuaalset teavet reaalajas. Seejärel saab see pakkuda individuaalsetele klientidele isikupärastatud sisu ja kogemusi, segmenteerides nad nende ainulaadsete omaduste ja vajaduste alusel. Platvorm kohandab kliendi teekonda dünaamiliselt kliendi suhtluse ja vastuste põhjal, optimeerides ja täiustades pidevalt kogemust.

Uuemad CX-platvormid pakuvad tehisintellekti ja konteksti mõistmise võimendamise kaudu mitmeid eeliseid. Need lihtsustavad sisu loomise ja teekonna kujundamise protsessi, vähendades sõltuvust käsitsi loogikast ja integratsioonist. Platvormide dünaamiline olemus võimaldab ettevõtetel kiiresti reageerida muutuvatele klientide vajadustele ja turudünaamikale. Lisaks loovad AI-põhised isikupärastamis- ja automatiseerimisvõimalused sujuvamad ja kohandatud kogemused, mis suurendab klientide rahulolu, suurendab lojaalsust ja paremaid äritulemusi.

4. Isikupärastamine

Isikupärastamine on kontseptsioon, mis on pälvinud turunduses märkimisväärset tähelepanu, kuna see võib parandada klientide kogemusi ja kaasata. Selle rakendamine võib aga olla väga erinev, mis toob klientidele kaasa erineva väärtuse. Uurime kahte stsenaariumi, mis illustreerivad erinevaid isikupärastamise lähenemisviise:

Pealiskaudne isikupärastamine

Ettevõte A väidab, et pakub oma klientidele isikupärastatud kogemusi, kuid rakendamine ei anna tegelikku väärtust. Nad võivad üldiste turundussõnumite kohandamiseks kasutada põhilist demograafilist teavet või piiratud andmepunkte. Näiteks võivad nad saata automaatseid e-kirju, mis adresseerivad klientidele nende eesnime, või lisada tootesoovitustesse nende hiljutise ostuajaloo, arvestamata individuaalseid eelistusi või käitumist. Sel juhul on isikupärastamine pinnapealne ega paku klientidele sisulist väärtust ega asjakohasust.

Transformatiivne isikupärastamine

Ettevõte B mõistab isikupärastamise jõudu ja läheb põhitaktikatest kaugemale. Nad kasutavad keerulist andmeanalüüsi, täiustatud algoritme ja masinõppe tehnikaid, et koguda ja analüüsida tohutuid kliendiandmeid. See võimaldab neil luua väga isikupärastatud kogemusi, mis on kohandatud individuaalsetele eelistustele, käitumismustritele ja vajadustele. Näiteks võivad nad pakkuda kohandatud tootesoovitusi eelmiste ostude, sirvimisajaloo ja reaalajas kontekstuaalse teabe põhjal. Samuti võivad nad pakkuda isikupärastatud sisu, hindu või tutvustusi, mis vastavad iga kliendi huvidele ja ostuteele. See isikupärastamise tase annab klientidele tõelise väärtuse, soodustades individuaalsuse, asjakohasuse ja rahulolu tunnet.

Tõhusa isikupärastamise võti seisneb kliendi konteksti mõistmises ja kohandatud kogemuste pakkumises, mis vastavad nende konkreetsetele vajadustele ja eelistustele. Pealiskaudne isikupärastamine võib olla manipuleeriv või ebasiiras, samas kui transformatiivse isikupärastamise eesmärk on luua sisulisi kliendiühendusi, pakkudes asjakohast ja väärtuslikku suhtlust.

Oluline on märkida, et isikupärastamist tuleks alati rakendada eetiliselt, austades kasutajate privaatsust ja andmekaitseeeskirju. Klientidel peaks olema kontroll oma andmete üle ja võimalus vastavalt oma eelistustele isikupärastatud kasutuskogemused sisse või neist loobuda.

Ettevõtted saavad luua tugevamaid kliendisuhteid, edendada lojaalsust ja edendada ettevõtte kasvu, keskendudes ümberkujundavale isikupärastamisele. Tõeliselt väärtust lisavate isikupärastatud kogemuste pakkumine näitab ettevõtte arusaamist oma klientidest ja nende unikaalsetest vajadustest, eristab seda konkurentidest ja loob positiivse brändi kuvandi.

5. Mõjutaja

Mõjutajate turundusest on saanud brändide populaarne strateegia oma sihtrühmani jõudmiseks ja nendega suhtlemiseks isikute kaudu, kes on saavutanud usaldusväärsuse ja mõju teatud kogukondades. Mõjutajate turunduse efektiivsus võib varieeruda sõltuvalt mõjutaja tüübist ja nende suhetest oma publikuga. Uurime kahte stsenaariumi, mis illustreerivad erinevusi suure mõjutaja vahel, kellel on suur vaatajaskond, kuid millel on väike mõju ostuotsustele, ja väiksema mõjutaja vahel, kellel on oma kogukonnas asjakohasus ja usaldus.

Edevuse mõjutaja

Influencer A-l on tohutul hulgal miljoneid jälgijaid erinevatel sotsiaalmeedia platvormidel. Nende sisu jõuab laia publikuni, kuid nende mõju ostuotsuste mõjutamisel on piiratud. Vaatamata ulatusele ei pruugi mõjutaja A vaatajaskond nende soovitusi asjakohaseks ega usaldusväärseks pidada. See võib olla tingitud erinevatest põhjustest, näiteks mõjutaja autentsuse puudumisest, mõjutaja niši ja reklaamitava toote mittevastavusest või mõjutaja sisu ja tema publiku huvide vahelisest lahknevusest. Selle tulemusena on mõjutaja võime konversioone juhtida või sihtrühma ostukäitumist sisuliselt mõjutada.

Niši mõjutaja

Mõjutajal B seevastu võib olla väiksem jälgijaskond, kuid tal on oma kogukonnas tähtsus ja usaldus. Nad on loonud lojaalse ja kaasatud publiku, kes otsib aktiivselt nende soovitusi ja hindab nende arvamust. Mõjutaja B on oma nišši hoolikalt kasvatanud ja keskendub sisu loomisele, mis vastab publiku huvidele ja vajadustele. Selle tulemusena, kui mõjutaja B reklaamib toodet või teenust, tajub kogukond seda väärtusliku, asjakohase ja usaldusväärsena. Nende soovitused muutuvad tõenäolisemalt tegelikeks ostudeks, kuna nende publik usub mõjutaja autentsusse ja asjatundlikkusesse.

Peamine eristaja suure minimaalse mõjuga mõjutaja ja väiksema, suurema asjakohasusega mõjutaja vahel seisneb nende suhete kvaliteedis oma publikuga. Usaldus, autentsus ja asjakohasus mängivad mõjutajaturunduse edus olulist rolli. Kuigi suurel mõjutajal võib olla laiem haare, ei taga see tingimata mõju ostuotsustele. Vastupidi, väiksem mõjutaja, kellel on pühendunud ja kaasatud kogukond, võib avaldada märkimisväärset mõju, suurendades usaldust ning edastades asjakohast sisu ja soovitusi.

Mõjutajate turunduskampaaniate läbiviimisel peaksid kaubamärgid arvestama mõjutaja niši ja nende sihtrühma ning mõjutaja usaldusväärsuse ja usaldusväärsuse vahel oma kogukonnas. Partnerlus mõjutajatega, kes oma vaatajaskonnaga tõeliselt suhtlevad ja annavad autentseid soovitusi, võib kaasa tuua suurema seotuse, konversioonide ja positiivse kaubamärgitaju. Kvaliteetne kaasatus ja usaldus mõjutavad mõjutajaturunduse edukust sageli rohkem kui pelgalt arvud.

6. Omnikanali turundus

Omnikanali turundus on strateegia, mille eesmärk on luua sujuv ja integreeritud kliendikogemus mitme kanali ja puutepunkti vahel nii võrgus kui ka väljaspool seda. Kuigi omnichannel turundus pakub tohutut potentsiaali, kaasneb sellega ka väljakutseid, peamiselt müügi jagamisel ja turundustegevuse tõhusal koordineerimisel erinevates kanalites.

Siled lahendus

Ettevõte A võtab kasutusele mitmekanalilise turundusstrateegia, et luua sujuv kliendikogemus mitmes kanalis. Siiski seisavad nad silmitsi piirangutega oma andmete integreerimisel ja müügi täpsel omistamisel. Nende erinevad turundustehnoloogiad ja -süsteemid töötavad silohoidlates, mis teeb andmete kogumise ja analüüsimise keeruliseks. Seetõttu on neil raske saada terviklik ülevaade klientide suhtlusest ja määrata iga kanali mõju kliendi teekonnale. See takistab nende võimet teha teadlikke turundusotsuseid ja optimeerida kampaaniaid tõhusalt.

Täielikult integreeritud lahendus

Ettevõte B rakendab täielikult integreeritud mitmekanalilist turundusplatvormi, mis viib tõhusalt läbi kampaaniaid ja koordineerib jõupingutusi kõigis kanalites. Nad on investeerinud arenenud tehnoloogiatesse, mis integreerivad sujuvalt andmeid ja teadmisi, pakkudes terviklikku vaadet klientidega suhtlemisest. See võimaldab neil jälgida klientide teekondi erinevates kanalites, määrata täpselt müüki ja konversioone ning teha andmepõhiseid otsuseid. Nende platvorm hõlbustab kampaaniate koordineerimist, tagades järjepideva sõnumivahetuse, disaini ja kliendikogemuse kanalite lõikes. Lisaks on neil tugevad aruandlusvõimalused, mis pakuvad täpset ja reaalajas ülevaadet, võimaldades neil mõõta kampaaniate toimivust kõigis kanalites ja vastavalt optimeerida.

Uurime üksikasjalikumalt paljude omnikanaliliste strateegiate ja platvormide piiranguid.

  1. Omistamise väljakutsed: Üks omnikanali turunduse peamisi piiranguid seisneb müügi või konversioonide täpses omistamises kindlatele kanalitele või kontaktpunktidele. Kuna kliendid suhtlevad enne ostmist mitme kanaliga, võib olla keeruline kindlaks teha, milline kanal või kanalite kombinatsioon mängis nende ostuotsuse mõjutamisel kõige olulisemat rolli. Traditsioonilised omistamismudelid, nagu viimase kliki omistamine, ei pruugi mitmekanaliliste stsenaariumide puhul piisavalt tabada kliendi keerulist teekonda, mistõttu ei mõisteta iga turunduskanali mõju täielikult.
  2. Andmete integreerimine ja koordineerimine: Tõhusa mitmekanalilise turundusstrateegia rakendamine nõuab sujuvat koordineerimist ja andmete integreerimist kanalite lõikes. Paljud ettevõtetes kasutatavad tehnoloogiad ja süsteemid töötavad aga sageli silohoidlates, mistõttu on erinevate puutepunktide andmete ühtne kogumine ja analüüsimine keeruline. Selline killustatus võib takistada võimet saada terviklikku ülevaadet klientidega suhtlemisest ja teha kõikehõlmavatel arusaamadel põhinevaid teadlikke turundusotsuseid.
  3. Järjepidev brändikogemus: Mitmekanalilise turunduse põhieesmärk on järjepideva brändikogemuse pakkumine erinevates kanalites. Järjepideva sõnumivahetuse, disaini ja kliendikogemuse säilitamine võib aga olla keeruline iga kanali ainulaadsete omaduste ja piirangute tõttu. Kohandamise ja isikupärastamise vajaduse tasakaalustamine järjepideva kaubamärgiidentiteediga kõigis kanalites nõuab hoolikat planeerimist, teostamist ja pidevat jälgimist.
  4. Tehnoloogilised piirangud: Paljud turunduses kasutatavad tehnoloogiad, nagu analüüsiplatvormid, kliendisuhete haldus (CRM) süsteemidel ja reklaamitööriistadel on andmete ja ülevaadete sujuval integreerimisel kanalite lõikes piirangud. See võib takistada võimet saada terviklikku ja reaalajas ülevaadet klientide suhtlusest ja käitumisest, piirates mitmekanalilise turundustegevuse tõhusust.

Vaatamata nendele piirangutele on oluline märkida, et tehnoloogia ja andmeanalüütika areng tegeleb nende väljakutsetega pidevalt. Ettevõtted kasutavad täiustatud omistamismudeleid, andmete integreerimise platvorme ja klientide andmeplatvorme (CDP-d), et parandada omistamise täpsust ja luua ühtsem ülevaade klientide suhtlusest.

7. Ettevõtte sotsiaalne vastutus

Sotsiaalsete küsimuste avalikul vastuvõtmisel võib olla ettevõtete jaoks eeliseid ja ohte, eriti kui need küsimused on vastuolulised. Sotsiaalsete teemade avaliku omaksvõtmise eelised hõlmavad potentsiaali luua positiivset brändi kuvandit, meelitada ligi sotsiaalselt teadlikke kliente ja viia vastavusse sihtturusegmendi väärtustega.

Näidates üles tõelist pühendumust sotsiaalsetele põhjustele, saavad ettevõtted eristuda ja luua tugevamaid sidemeid klientidega, kes jagavad sarnaseid väärtusi. Ohud peituvad aga ebasiiras lapsendamises või vastuoluliste küsimuste ärakasutamises üksnes ärilise kasu saamiseks. See võib viia süüdistusteni performatiivses aktivismis, usalduse kaotamises, klientide vastureaktsioonis ja maine kahjustamises.

Uurime kahte stsenaariumi – üks, kus ettevõte A kasutab seda ebasiiralt müügi suurendamiseks, ja teine, kus ettevõte B on ettevaatlik ja strateegiline.

Ebasiiras lapsendamine

Ettevõte A võtab sotsiaalseid küsimusi oportunistlikult turundusstrateegiana, järgides ebasiiralt populaarseid põhjuseid müügi suurendamiseks. Nad võivad tegeleda performatiivse aktivismiga või kasutada sotsiaalseid probleeme tähelepanu äratamiseks, ilma et nad oleksid probleemiga tõeliselt pühendunud. Selline lähenemine võib võõrandada kliente, kes tajuvad ettevõtte tegevust ebaautentse või ekspluateerivana. Klientidel, kellel on erinevad veendumused või kes tunnevad, et ettevõtte ebasiirus tunnevad end manipuleerituna, võivad tekkida negatiivsed meeleolud, mis võivad viia usalduse kaotuseni ja potentsiaalsete klientide kurnamiseni. Selline ebasiiras sotsiaalsete küsimuste omaksvõtmine võib kahjustada ettevõtte mainet ja õõnestada klientide lojaalsust.

Strateegiline lapsendamine

Ettevõte B suhtub sotsiaalsete küsimuste lahendamisel ettevaatlikult ja strateegiliselt. Nad usuvad siiralt põhjustesse, mida nad toetavad, ja tagavad, et nende tegevus on kooskõlas nende põhiväärtuste ja ettevõtte eesmärgiga. Ettevõte B väljendab lugupidavalt oma pühendumust sotsiaalsetele probleemidele, tunnistades, et klientidel võivad olla erinevad tõekspidamised. Nad rõhutavad oma pühendumust teenindada kõiki kliente oma toodete ja teenuste kaudu, olenemata nende vaatenurgast või taustast. Selline lähenemine võib aidata luua usaldust, tugevdada kliendisuhteid ja meelitada ligi sarnaselt mõtlevaid kliente, kes hindavad ettevõtte väärtusi ja sotsiaalse vastutuse jõupingutusi. Olles läbipaistev, lugupidav ja keskendunud oma põhitegevusele, minimeerib ettevõte B klientide võõrandumise riske ning soodustab selle asemel kaasatuse ja autentsuse tunnet.

Nende väljakutsetega toimetulemiseks peavad ettevõtted tagama, et nende pühendumus sotsiaalsetele probleemidele oleks autentne, vastaks nende väärtustele ja et sellest teavitataks lugupidavalt. Oma kavatsuste läbipaistvus ja sotsiaalsete probleemide lahendamiseks käegakatsutavate meetmete võtmine võib aidata luua usaldust ja minimeerida vastuoluliste teemadega seotud riske.

8. Kliendikeskne

Kliendikesksuse kontseptsioon on kujunenud võimsaks moesõnaks, mis kõlab nii ettevõtete kui ka tarbijate seas. Kuna organisatsioonid tunnistavad klientide vajaduste rahuldamise, tugevate suhete loomise ja erakordsete kogemuste pakkumise olulisust, on „kliendikesksusest“ saanud populaarne termin kliendikeskse lähenemise kohta. Selle kontseptsiooni kirg tuleneb selle potentsiaalist edendada ärikasvu, suurendada klientide lojaalsust ja eristada ettevõtteid rahvarohkel turul.

Pealiskaudne

Ettevõte A väidab, et on kliendikeskne, kuid ei täida seda lubadust. Vaatamata turundussõnumitele ei reageeri nad klientide soovidele, neil puudub empaatia ning nad eelistavad agressiivset müügitaktikat ja ülesmüüki klientide vajaduste rahuldamisele. Ettevõttel on suur kaadrivoolavus, mis takistab sisukate kliendisuhete loomist. Tõuke lähenemine ja tõelise kliendikesksuse puudumine loovad negatiivse maine, mille tulemuseks on rahulolematud kliendid, kes tõenäoliselt ei jää lojaalseks ega soovita ettevõtet teistele. Ettevõtte A lühiajaline keskendumine müügile õõnestab nende pikaajalist jätkusuutlikkust ja kasvupotentsiaali.

Strateegiline lapsendamine

Ettevõte B omaks tõeliselt kliendikeskset lähenemist, investeerides palju inimestesse, protsessidesse ja kogemustesse, et maksimeerida kliendisuhte väärtust. Nad seavad esikohale klientide vajaduste mõistmise ja rahuldamise, kuulavad aktiivselt tagasisidet ja püüavad luua erakordseid kogemusi igas kontaktpunktis. Ettevõte B annab oma töötajatele vajaliku koolituse ja tööriistad, et pakkuda isikupärastatud ja tähelepanelikku teenindust. See kliendikeskne kultuur soodustab pikaajalisi suhteid, usaldust ja lojaalsust. Rahulolevatest klientidest saavad kaubamärgi eestkõnelejad, kes reklaamivad ettevõtet positiivsete suuliste suhete, soovituste ja veebiarvustuste kaudu. Ettevõtte B maine kasvab, meelitades ligi uusi kliente ja luues tugeva aluse jätkusuutlikule ärikasvule.

Nende stsenaariumide allavoolu tulemused on erinevad. Stsenaariumi A korral toob pealiskaudne kliendikeskne lähenemine kaasa maine halvenemise, klientide vähenemise ja negatiivse meeleolu. Ettevõte näeb vaeva klientide hoidmise nimel ja ei saa kasu klientide positiivsest propageerimisest. Teisest küljest kasvatab stsenaariumi B tõeline kliendikesksus lojaalseid kliente, kellest saavad kaubamärgi eestkõnelejad. Need rahulolevad kliendid aitavad kaasa kaubamärgi positiivsele mainele, soodustavad uute klientide hankimist ja võimendavad ettevõtte kasvupotentsiaali.

Erinevus seisneb ettevõtte pühendumises klientide vajaduste tõeliselt mõistmisele ja prioriseerimisele, erakordsete kogemuste pakkumiseks vajalikesse ressurssidesse ja protsessidesse investeerimises ning kliendikeskse kultuuri edendamises. Kliendikesksus ulatub kaugemale pelgalt turundusväidetest; see nõuab tõelist pühendumist kliendi seadmisele kõigi äriotsuste ja tegevuste keskmesse. Kui seda tõhusalt rakendada, võib see tekitada klientide lojaalsust, positiivset kaubamärgi mainet ja jätkusuutlikku ärikasvu.

9. Õmblusteta

Õmblusteta annab edasi idee sujuvatest, integreeritud protsessidest ja koostoimetest, kõrvaldades hõõrdumise ja luues harmoonilise voolu. Üha enam omavahel seotud ja digitaalsel maastikul on sujuvuse püüdlus muutunud organisatsioonide oluliseks fookuseks. Sujuva kogemuse tegelik teostus võib aga drastiliselt erineda. Järgmistes stsenaariumides uurime erinevusi ettevõtte A vahel, kellel on probleeme tõrgeteta saavutamisel vaatamata sellisena reklaamitud platvormi ostmisele, ja ettevõtte B vahel, mis integreerib edukalt sujuva lahenduse ilma täiendavaid ressursse vajamata.

Käsitsi rakendamine ja integreerimine

Ettevõte A investeerib platvormi, mida reklaamitakse sujuvana, eeldades, et see integreerub sujuvalt nende olemasolevate süsteemide ja protsessidega. Kuid nad avastavad kiiresti, et tõelise sujuvuse saavutamine on oodatust palju keerulisem. Integreerimisprotsess osutub keeruliseks, nõudes lisaeelarvet, aega ja ressursse. Nad seisavad silmitsi ühilduvusprobleemide, andmete ebajärjekindluse ja ulatusliku kohandamise vajadusega. Lisaks nõuab lubatud tõrgeteta kogemus pidevat teenindust ja tuge, et lahendada integratsioonilünki ja tagada tõrgeteta toimimine. Ettevõte A mõistab, et sujuvuse saavutamine on pidev pingutus, mis nõuab märkimisväärseid investeeringuid peale esialgse platvormi ostu.

Toodetud ja täielik integratsioon

Ettevõte B omandab sujuva lahenduse ja leiab, et see vastab moesõnale. Nad saavad platvormi sujuvalt integreerida oma olemasolevate süsteemide ja protsessidega, kirjutamata ühtki koodirida. Lahendus pakub valmisühilduvust ja kasutajasõbralikku liidest, mis muudab integreerimisprotsessi vaevatuks. Ettevõte B saab kiiresti platvormi pakutavaid funktsioone ja funktsioone täielikult ära kasutada, täiustades oma tegevust ja klientide kogemusi. Nad kogevad sujuvat teabe ja protsesside liikumist, mis võimaldab tõhusat koostööd ja sujuvamaid töövooge. Ettevõte B suudab sujuva lahenduse võimalusi ära kasutada ilma märkimisväärseid lisainvesteeringuid või pidevat tuge nõudmata.

Need stsenaariumid näitavad sujuvuse saavutamisel vastakaid tulemusi. Kui ettevõte A puutub probleemideta ja lisanõuetega kokku, et saavutada sujuvat kogemust, siis ettevõte B integreerib edukalt lahenduse, mis täidab oma lubadused vaevata.

Ettevõtte A puhul võivad raskused, millega nad seisavad silmitsi sujuvuse saavutamisel, põhjustada frustratsiooni, viivitusi ja lisakulusid. Sujuva integratsiooni puudumine võib põhjustada protsesside lahknemist, ebatõhusust ja kasutajakogemuse kahjustamist.

Seevastu ettevõtte B võime lahendust ilma koodita sujuvalt integreerida ja selle funktsioone täielikult ära kasutada annab neile võimaluse realiseerida sujuva kogemuse eeliseid. Nad võivad täiustada oma tegevust, saavutada suuremat tõhusust ning pakkuda sujuvamat ja ühtsemat kliendikogemust.

Ettevõtted peaksid hoolikalt hindama sujuvatena turustatavate platvormide ja lahenduste võimalusi, võttes arvesse selliseid tegureid nagu integratsiooni keerukus, kohandamisnõuded, pidevad tugivajadused ja tõeliselt sujuva kasutajakogemuse potentsiaal. Valides lahenduse, mis on vastavuses nende konkreetsete nõudmistega, saavad ettevõtted navigeerida integreerimisega seotud väljakutsetes ja saavutada tõeliselt sujuva kogemuse, mis täiustab nende tegevust ja klientidega suhtlemist.

10. Häiriv

Kuigi mõiste "häiriv" on muutunud populaarseks moesõnana, on tõeline häirimine haruldane saavutus. See kujutab endast murrangulist innovatsiooni või paradigma muutust, mis muudab tööstust põhjalikult. Ettevõtted, mis edukalt häirivad, loovad püsiva mõju, muudavad turud murranguliseks ja köidavad klientide tähelepanu. Haruldus tegelik tööstusharudevahelised häired tõstavad esile tõeliste transformatiivsete muutuste saavutamise raskuse ja keerukuse. Häired nõuavad visiooni, innovatsiooni ja täpset teostust, et murda läbi kehtestatud tõkked ja muuta turg murranguliseks. Ettevõtted, kes saavutavad tõelisi häireid, saavad sageli tööstusharu liidriteks, hõivates turuosa ja luues pikaajalist väärtust.

Ise deklareerinud

Ettevõte A väidab, et on häiriv, kuid ei suuda reklaamile vastata. Nende sõnumid rõhutavad innovatsiooni ja muutusi, kuid nende tavad ei ole selle visiooniga kooskõlas. Ettevõte A ei reageeri klientide soovidele, tal on suur personali voolavus ning ta eelistab klientide vajaduste rahuldamisele tungivat müügitaktikat ja ülesmüüki. Selline pinnapealne lähenemine häiretele toob kaasa negatiivse maine, klientide rahulolematuse ja lojaalsuse languse. Ettevõtte A suutmatus täita oma häirivaid lubadusi toob kaasa kaotatud võimalused, usalduse vähenemise ja piiratud kasvupotentsiaali.

Tööstuse edendamine

Ettevõte B kehastab tõelist häirimise vaimu, investeerides palju inimestesse, protsessidesse ja kogemustesse, et maksimeerida kliendisuhete väärtust. Nad tutvustavad uudseid ideid, seavad väljakutse valdkonna normidele ja püüavad järjekindlalt parandada kliendikogemust. Ettevõte B järgib kliendikeskset lähenemist, reageerides kiiresti klientide soovidele, minimeerides töötajate voolavust toetava töökeskkonna kaudu ja keskendudes pigem väärtuse pakkumisele kui müügi suurendamisele. See tõeline katkestus toob kaasa tugeva maine, klientide propageerimise ja orgaanilise kaubamärgi kasvu. Rahulolevatest klientidest saavad lojaalsed eestkõnelejad, kes jagavad positiivseid kogemusi ja aitavad kaasa ettevõtte laienemisele.

Nende stsenaariumide järeltulemused on märkimisväärsed. Stsenaariumi A korral kahjustab pealiskaudne lähenemine häiretele ettevõtte A mainet, mis toob kaasa klientide kurnatuse ja kasvuvõimaluste kasutamata jätmise. Teisest küljest loob stsenaariumi B tõeline häirimine ja keskendumine kliendile eestkõnelejaid, kes suurendavad kaubamärgi haaret ja aitavad kaasa jätkusuutlikule kasvule. Erinevus seisneb katkestuse autentsuses ja käegakatsutavas mõjus. Ettevõtted, mis seavad tõelise väljakutse status quo'le ja seavad klientide vajadused esikohale lühiajalise kasu asemel, loovad tõenäolisemalt usaldust, lojaalsust ja positiivset kaubamärgi mainet.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.