Mis on interaktiivne turundus?

interaktiivne turundus

Hea sõber Pat Coyle küsib, mis on interaktiivne turundus?

Vikipeedial on järgmine määratlus:

Interaktiivne turundus viitab turunduse arenevale trendile, kus turundus on liikunud tehingupõhiselt pingutuselt vestlusele. Interaktiivse turunduse määratlus pärineb John Deightonilt Harvardist, kelle sõnul on interaktiivne turundus võime pöörduda kliendi poole, meenutada kliendi öeldut ja pöörduda kliendi poole uuesti viisil, mis illustreerib, et me mäletame seda, mida klient on meile öelnud (Deighton 1996).

Interaktiivne turundus ei ole online-turunduse sünonüüm, kuigi interaktiivseid turundusprotsesse hõlbustab Interneti-tehnoloogia. Võime kliendi öeldut meelde jätta on lihtsam, kui saame klienditeavet veebis koguda ja saame Interneti-kiiruse abil oma kliendiga hõlpsamini suhelda. Amazon.com on suurepärane näide interaktiivse turunduse kasutamisest, kuna kliendid registreerivad oma eelistused ja neile kuvatakse raamatute valikud, mis vastavad mitte ainult nende eelistustele, vaid hiljutistele ostudele.

Paljud kuud tagasi küsis keegi minult, mis vahe on reklaamil ja turundusel. Vastasin kalapüügi metafooriga, rakendades, et reklaam on sündmus või vahend, kuid strateegia oli turundus. Kalanduse osas võin täna haarata varda ja põrutada järvele ning vaadata, mida püüan. See on reklaam ... ussiga vehkimine ja hammustuse nägemine. Turundus on seevastu elukutseline kalur, kes uurib kalu, sööta, temperatuuri, ilma, aastaaega, vett, sügavust jne. Kaardistamise ja analüüsimise abil suudab see kalur püüda suuremaid ja rohkem kala strateegia koostamise kaudu.

Reklaam on endiselt selle strateegia osa, see on lihtsalt diskreetne sündmus või meedium selles.

Möödunud aastatel olid nii reklaam kui ka turundus suures osas ühesuunalised. Turundus- või reklaamiosakond ütles meile, mida mõelda ja neid ei huvitanud meie reaktsioon. Nad kontrollisid sõnumit, meediumit, toodet ja hinda. Meie ainus „hääl” oli see, kas ostsime toote või teenuse või mitte.

minu arvates, Interaktiivne turundus on turunduse areng, kus tarbijale antakse volitused, usaldatakse ja värvatakse strateegias abiks olema. Kujutage ette, kui meil oleks võimalus kaladega rääkida ja näha, milline sööt neile meeldib ja millal nad süüa tahaksid. Võib-olla viskaksime hea kraami tiigile välja, et nad meelitaksid oma sõpru järgmisel korral nendega sööma tulema. (Enamik meist ei taha oma kliente sisikonnast välja rookida ja fileerida - aga saate aru.)

Enam pole meil absoluutset kontrolli oma sõnumi ega kaubamärgi üle. Jagame seda kontrolli tarbijaga. See tarbija, olgugi et õnnelik või vihane klient, kasutab selliseid tööriistu nagu Internet, et rääkida oma sõpradele teie toote või teenusega seotud kogemustest. Turundajatena peame tagama, et saaksime selles vestluses osaleda ning toita nende hoiakuid ja ideid meie ettevõtetele.

Lähem analoogia oleks ehk töötajate ülevaade eelmistest aastatest ja 360 kraadi ülevaated tänasest. Ühel hetkel oma karjääris ootasime vaikselt oma arvustust. Ülevaade hindaks meid paremusjärjestusse ning pakuks eesmärke, komplimente ja kriitikat, mille ees oleksime vastutavad kuni järgmise ülevaatuseni. 360-kraadine ülevaade on palju erinev ... eesmärke, komplimente ja kriitikat arutatakse ja kirjutatakse tabeli mõlemalt küljelt. Töötaja edasijõudmine ja edu määratletakse juhi või juhendaja juhendamise ja juhtimisega, kuid mitte lihtsalt tema poolt.

Ettevõtted on leidnud, et 360 arvustust on uskumatult soodsad, kuna see aitab juhil saada paremaks juhiks ning annab neile ka ülevaate selle töötajaga isiklikult töötamiseks. (Ei ole kahte ühesugust töötajat - umbes nagu kaks klienti!). Interaktiivne turundus ei erine. Ehitades strateegiaid, mis hõlmavad meie klientide häält ja seda võimendavad, saame oma turunduskatvust märkimisväärselt parandada.

Interaktiivses turunduses komistan seal, et on kuidagi „ajahetk“, et see muutus elujõuliseks. Mulle meeldib Vikipeedia määratlus, kuna selles osutatakse, et see ei pea olema Internetis strateegia. Usun, et interaktiivset turundust on juba pikka aega kasutatud paljudes meediumides märkimisväärselt hästi. Ma isiklikult ei usu, et see oli Interneti-nähtus. Kuidas erineb otsepostituse küsitlus e-posti küsitlusest? Kui ettevõte kasutas saadud andmeid klientide paremaks teenindamiseks või uute kaasamiseks, usun, et see on sama interaktiivne kui veebipõhine suhtlusvõrgustik.

Sponsor: Rakendage oma e-posti turundusele umbes 350,000 XNUMX e-posti pakkumise võitnud elemendid ...
Ja vaadake, kuidas teie tulemused tõusevad vaid 3 päeva jooksul. Vajuta siia!

3 Kommentaarid

  1. 1

    Eric,

    See on nii tõsi ... väga vähesed saidid on tegelikult interaktiivsed. Seetõttu otsivad ettevõtted probleemi lahendamiseks sotsiaalmeediat. See on turvaline "kolmas koht". Ma ei usu, et ettevõtted peaksid minema nii kaugele, et peaksid haldama oma sotsiaalseid võrgustikke - oleme näinud, et see ebaõnnestub. Usun, et nad peaksid oma lehel vestluse looma.

    Täname, et lisasite sellesse vestlusesse!
    Doug

    • 2

      tahaksin oma ettevõttele tutvustada interaktiivset turundust. nii et Douglas palun hindan, kui näitate mulle, kuidas alustada ... ..?

  2. 3

    Tere, Doug ... teie tsitaadile: "Reklaam on sündmus või meedium, kuid strateegia oli strateegia". Kas me võime öelda, et turundus on strateegia ja reklaam on selle rakendus? 🙂

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.