IoT rakendused: ideed ja näited, mis suurendavad klientide lojaalsust, kogemusi ja loovad väärtust

. Asjade Internet (IoT) muudab kiiresti seda, kuidas ettevõtted klientidega suhtlevad ja väärtust pakuvad. Igapäevaste esemete internetiga ühendamise abil saavad ettevõtted koguda väärtuslikke andmeid, isikupärastada kogemusi ja luua tugevamaid kliendisuhteid. Kogu digitehnoloogia, kommunikatsiooni, riist- ja tarkvara kiire arenguga Asjade asjade mobiilirakenduste arendusteenused on nüüd paljudele ettevõtetele taskukohaseks muutunud.

Lihtsalt oma kodus on mul nüüd üle 40 IoT-seadme pilvega ühendatud ja suhtlevad, sealhulgas minu uksekell, turvakaamerad, garaažiuks, pesumasin ja kuivati, nõudepesumasin, tolmuimeja, ahi, pliidi ventilatsiooniava, termostaat, nutitelerid, nutikad kõlarid ja hulk nutikaid pistikuid ja lüliteid. Igal neist ettevõtetest on minuga nähtamatu ühendus, mida saab kasutada kliendikogemuse parandamiseks (CX) oma brändiga… pakkudes piiramatuid võimalusi kaasamiseks, lojaalsuseks ja isegi lisamüügiks.

See artikkel uurib asjade interneti mitmekesiseid rakendusi erinevates tööstusharudes, tuues esile reaalseid näiteid ja näidates, kuidas seda tehnoloogiat saab kasutada klientide lojaalsuse suurendamiseks, kogemuste parandamiseks ja lõppkokkuvõttes väärtuse loomiseks.

Mis on IoT?

Asjade Internet (IoT) viitab ulatuslikule omavahel ühendatud seadmete võrgustikule, mis on varustatud andurite, tarkvara ja võrguühendusega. See võimaldab neil asjad koguda ja vahetada andmeid, luues intelligentsete objektide võrgustiku, mis suudavad omavahel ja inimestega suhelda. Mõelge sellest kui igapäevastele objektidele digitaalse hääle andmisest, mis võimaldab neil jagada teavet ja reageerida käskudele.

Oluline on meeles pidada, et asjade internet on enamat kui lihtsalt nutika kodu vidinad või kantavad tehnoloogiad. Kuigi asjade internet hõlmab laia valikut seadmeid ja rakendusi, on oluline seda eristada traditsioonilistest arvutiseadmetest ja lihtsamatest sidetehnoloogiatest.

Kuigi sellised seadmed nagu tavalised arvutid, sülearvutid, lauatelefonid, mobiiltelefonid ja tarbijatele mõeldud tahvelarvutid ühendavad ja võivad juhtida IoT-seadmeid, ei liigitata neid IoT-ks. Need seadmed on loodud peamiselt üldiseks inimese ja arvuti interaktsiooniks, mitte IoT-le iseloomulikuks spetsiaalseks andmete kogumiseks, automatiseerimiseks ja analüüsimiseks. Need toimivad inimestega koos tegutsevate iseseisvate üksustena, samas kui IoT-seadmed töötavad sageli autonoomselt või minimaalse inimese sekkumisega ulatuslikumas võrgus.

Samamoodi, lihtsad ühesuunalised sidetehnoloogiad, näiteks RFID ja NFC ei liigitata üldiselt asjade interneti alla. Kuigi need tehnoloogiad võimaldavad andmeedastust, hõlmavad need tavaliselt ühesuunalist teabevoogu, näiteks RFID-sildi skannimist tooteteabe saamiseks. Asjade internet seevastu rõhutab kahesuunalist suhtlust ja andmevahetust seadmete vahel, hõlbustades keerukamaid interaktsioone ja automatiseeritud vastuseid.

Asjade internet on laialt levinud tehnoloogia, mille rakendusi leidub kõikides sektorites alates põllumajandusest ja tervishoiust kuni tootmise ja jaemüügini. See eristus aitab selgitada asjade interneti ainulaadseid omadusi ja selle keskendumist omavahel ühendatud seadmete võrgustikele, mis koguvad ja vahetavad andmeid intelligentsete toimingute juhtimiseks ja protsesside täiustamiseks.

Asjade interneti kasv

Kuigi esialgne asjade interneti ümber käiv elevus võib tunduda vaibunud, on tegelikkuses see, et tööstusharu kogeb enneolematut kasvu, ületades ootusi ja muutes tehnoloogilist maastikku põhjalikult.

Selle laienemise soodustavad mitmed olulised tegurid:

• Kulude vähendamine: Asjade interneti lahenduste juurutamise kulud langevad pidevalt, mistõttu on need kättesaadavamad igas suuruses ettevõtetele. Andurid, ühenduvusmoodulid ja andmetöötlusplatvormid muutuvad taskukohasemaks, võimaldades laiemat kasutuselevõttu erinevates tööstusharudes.
• Tehnoloogilised edusammud: Asjade interneti seadmed muutuvad üha keerukamaks, täiustatud võimalustega ja parema jõudlusega. Ka raamistikud ja protokollid arenevad, võimaldades seadmete ja platvormide sujuvat integratsiooni ja koostalitlusvõimet.
• Pilvandmetöötluse tugi: Suured pilveteenuse pakkujad, näiteks Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azureja Google Cloud Platform on suuresti investeerinud asjade internetti, pakkudes asjade interneti juurutamiseks tugevat infrastruktuuri, skaleeritavaid platvorme ja terviklikke teenuseid.

Isegi makromajanduslike vastutuule, sealhulgas inflatsiooni, tõusvate intressimäärade ja geopoliitilise ebakindluse tingimustes jätkab asjade interneti turg oma tõusutrendi.

16.6. aasta lõpuks oli ühendatud IoT-seadmeid 2023 miljardit, mis on 15% rohkem kui 2022. aastal. Kuigi 13. aastal eeldatakse kasvu veidi aeglustuvat 2024%-ni, ulatudes 18.8 miljardi ühendatud seadmeni, on pikaajaline väljavaade endiselt erakordselt tugev.

IoT Analytics

Oluline on see, et ettevõtetes on asjade interneti kasutuselevõtt endiselt jõuline. Vaatamata majanduslikele väljakutsetele plaanib 51% ettevõtete asjade interneti kasutuselevõtjatest 2024. aastal oma asjade interneti eelarvet suurendada, kusjuures 22% eeldab eelarve suurenemist 10% või rohkem võrreldes 2023. aastaga. See näitab jätkuvat pühendumust asjade interneti kasutamisele äritegevuse ümberkujundamiseks ja konkurentsieelise saavutamiseks.

Asjade interneti (IoT) kasv pole kaugeltki läbi. Tehnoloogia arenedes ja kulude langedes võime oodata veelgi plahvatuslikumat kasvu lähiaastatel, millel on sügavad tagajärjed ettevõtetele, tarbijatele ja ühiskonnale.

Asjade interneti põhikomponendid

Asjade internet on keerukas ökosüsteem, mille omavahel ühendatud osad töötavad koos. Vaatleme peamisi komponente, mis muudavad asjade interneti võimalikuks.

Seadmed: asjade interneti „asjad”

Asjade interneti keskmes on asjad ise – füüsilised seadmed, mis on sisse ehitatud andurite, tarkvara ja ühenduvuse abil. Neid seadmeid on saadaval hämmastavalt erineva kuju ja suurusega. Mõned on pisikesed, näiteks meditsiinilistes implantaatides või kantavates seadmetes leiduvad mikroandurid, teised aga on tohutud, näiteks lennukimootoritesse sisse ehitatud andurid jõudluse jälgimiseks. Miniaturiseerimise trend nihutab pidevalt võimalikkuse piire, võimaldades väiksemaid ja vähem pealetükkivaid seadmeid kasutusele võtta uutel ja uuenduslikel viisidel.

Need seadmed maksavad alates mõnest dollarist lihtsate andurite eest kuni tuhandete dollariteni keerukate tööstusseadmete eest. Õnneks on asjade interneti tehnoloogia hind üldiselt langemas, mistõttu on see nii ettevõtetele kui ka eraisikutele kättesaadavam.

Asjade interneti seadmete oluline aspekt on nende võime andmeid edastada. Nad saavutavad selle erinevate kommunikatsioonitehnoloogiate abil, olenevalt rakendusest ja nõuetest:

• Lühikese ulatusega tehnoloogiad nagu Bluetooth, Zigbee ja Z-Wave, kasutatakse tavaliselt lähestikku asuvate seadmete vaheliseks suhtluseks, näiteks nutikodus.
• Pikaajalised tehnoloogiad nagu WiFi ja mobiilsidevõrgud, võimaldavad seadmetel luua ühendusi suuremate vahemaade tagant, muutes need sobivaks varade jälgimise ja keskkonnaseire rakenduste jaoks.
• Väikese energiatarbega laivõrgud (LPWAN-id)Nagu LoRaWAN ja Sigfox on loodud pikamaa ja väikese energiatarbega side jaoks, mistõttu sobivad need ideaalselt kaugandurite ühendamiseks sellistes rakendustes nagu põllumajandus ja nutikad linnad.

Paljud IoT-seadmed on loodud ka väikese energiatarbega, töötades sageli pikka aega akudega. See on oluline seadmete jaoks, mis on paigutatud kaugesse või raskesti ligipääsetavasse kohta, kus akude sagedane vahetamine on ebapraktiline.

Ühenduvus: füüsilise ja digitaalse maailma ühendamine

Ühenduvus on asjade interneti ökosüsteemi koos hoidev tegur. See võimaldab seadmetel suhelda üksteise ja kesksüsteemidega, võimaldades andmevahetust ja koordineerimist. See suhtlus võib toimuda juhtmega ühenduste kaudu, näiteks Etherneti kaudu, või juhtmevabalt, kasutades Wi-Fi, Bluetooth ja mobiilsidevõrgud. Traadita ühenduvust eelistatakse sageli selle paindlikkuse ja hõlpsa juurutamise tõttu.

Erinevate IoT-rakenduste jaoks kasutatakse erinevaid võrguprotokolle, millel kõigil on oma tugevused ja nõrkused leviala, ribalaiuse ja energiatarbimise osas. Õige protokolli valimine on usaldusväärse ja tõhusa kommunikatsiooni tagamiseks ülioluline.

Turvalisus on asjade interneti ühenduvuses samuti ülioluline. Kuna miljardid seadmed vahetavad andmeid, on selle teabe kaitsmine volitamata juurdepääsu ja küberrünnakute eest kriitilise tähtsusega. Krüpteerimis- ja autentimismehhanismid on andmete terviklikkuse ja konfidentsiaalsuse tagamiseks hädavajalikud.

Andmetöötlus: andmete muutmine teadmisteks

Andmetöötluses peitub asjade interneti tõeline jõud. Seadmete kogutud toorandmed muudetakse sisukaks teabeks, mida saab kasutada protsesside optimeerimiseks, otsuste tegemise parandamiseks ja uue väärtuse loomiseks.

• Servade arvutamine on asjade internetis kasvav trend. See lähenemisviis töötleb andmeid allikale lähemal, kas seadmes endas või lähedal asuvas lüüsis. See vähendab latentsusaega, parandab reageerimisaega ja minimeerib pilve edastatavate andmete hulka.
• Cloud computing mängib asjade internetis olulist rolli, pakkudes skaleeritavaid ressursse tohutute andmemahtude salvestamiseks, töötlemiseks ja analüüsimiseks. Pilveplatvormid pakuvad mitmesuguseid teenuseid, sealhulgas andmebaase, analüüsivahendeid ja masinõppe algoritme, mis võimaldavad ettevõtetel oma asjade interneti andmetest väärtuslikku teavet ammutada.

Kasutajaliides: inimlik ühendus

Kasutajaliides ühendab asjade interneti süsteemi ja inimkasutaja. See võimaldab inimestel seadmetega suhelda, andmeid jälgida ja süsteemi juhtida.

mobiiltelefoni Apps

Mobiilirakendused on populaarne viis asjade interneti seadmetega suhtlemiseks. Need pakuvad mugavat ja kasutajasõbralikku liidest nutika kodu seadmete juhtimiseks, treeningandmete jälgimiseks ja teavituste vastuvõtmiseks.

Veebi juhtpaneelid

Esitage visuaalselt IoT andmeid, võimaldades kasutajatel jälgida trende, analüüsida jõudlust ja hallata seadmeid kesksest asukohast.

Hääleassistendid

Häälassistente või nutikõlareid kasutatakse üha enam asjade interneti seadmetega suhtlemiseks, eriti nutikates kodudes. Hääljuhtimine pakub loomulikku ja intuitiivset viisi seadmete juhtimiseks ja teabele juurdepääsuks.

Nende põhikomponentide ja nende koostoime mõistmise abil saavad ettevõtted rakendada asjade interneti jõudu oma tegevuse muutmiseks, uute toodete ja teenuste loomiseks ning erakordsete kliendikogemuste pakkumiseks.

Asjade asjade rakendused erinevates tööstusharudes

Uurime, kuidas asjade internetti (IoT) rakendatakse erinevates sektorites klientide väärtuse ja lojaalsuse suurendamiseks:

Andmete kogumine ja kliendikogemus

Asjade interneti seadmed toimivad andmete kogumispunktidena, jäädvustades väärtuslikku teavet klientide käitumise, eelistuste ja keskkonnategurite kohta. Neid andmeid saab analüüsida, et saada ülevaade klientide vajadustest ja optimeerida klienditeekonda.

• Isikupärastamine: Asjade interneti andmed võimaldavad isikupärastatud kogemusi, näiteks kohandatud tootesoovitusi, eelistustel põhinevaid automatiseeritud toiminguid ja ennetavaid teenuste sekkumisi.
• Kliendi teekonna optimeerimine: Mõistes, kuidas kliendid toodete ja teenustega suhtlevad, saavad ettevõtted tuvastada valupunkte ja optimeerida klienditeekonda kõigis kokkupuutepunktides.

Reaalajas käitumuslikud päästikud moodustavad tänapäevaste asjade internetil põhinevate kliendikogemuste aluse. Need süsteemid jälgivad pidevalt klientide interaktsioone ja reageerivad neile, alates liikumisanduritest, mis aktiveerivad isikupärastatud kaupluses kuvatavaid väljapanekuid, kuni kasutusmustriteni, mis käivitavad hooldusteateid. See keerukus laieneb asukohapõhistele teenustele ja keskkonnaga kohandustele, luues reageeriva ökosüsteemi, mis ennetab ja vastab klientide vajadustele.

Klienditeekonna integratsioon on keerukate asjade interneti rakenduste abil muutunud sujuvaks. Seadmeteülene käitumise jälgimine võimaldab järjepidevat kogemust mitmes kokkupuutepunktis, samas kui reaalajas teekonna kaardistamine aitab ettevõtetel mõista ja optimeerida iga interaktsiooni. Automatiseeritud teekonna orkestreerimissüsteemid kasutavad päästikusündmusi, et juhendada kliente isikupärastatud teekondades, pakkudes ennustavaid järgmise parima tegevuse soovitusi, tagades optimaalse kaasatuse igal sammul.

Nende süsteemide optimeerimine nõuab pidevat täiustamist selliste strateegiate abil nagu automatiseeritud vastuste A/B-testimine ja masinõppel põhinev teekonna optimeerimine. Dünaamiline ressursside jaotamine tagab tõhusa teenuse osutamise, samas kui automatiseeritud kogemuse isikupärastamine loob skaleeritavaid, kuid individuaalseid kliendisuhtlusi.

Täiustatud analüütika on ülioluline, et mõtestada tohutul hulgal kogutud asjade interneti (IoT) andmeid. Mitme seadme korrelatsioonianalüüsi ja käitumusliku kohordi segmenteerimise abil saavad ettevõtted tuvastada mustreid ja trende, mida oleks võimatu käsitsi tuvastada. Kasutusmustrite klasterdamine ja anomaaliate tuvastamine võimaldavad ennetavat sekkumist, samas kui asjade interneti interaktsioonidest tuletatud sentimentaalsuse analüüs annab sügavama ülevaate klientide rahulolust.

Ennustav tehisintellekt on muutnud ettevõtete IoT-andmete kasutamist, võimaldades neil tulevasi klientide vajadusi täpselt prognoosida. Tehisintellekti mudelid suudavad ennustada kõike alates toote riketest kuni potentsiaalsete klientide lahkumiseni, analüüsides ostumustreid, kasutuskäitumist ja suhtlusajalugu. See ennustav võimekus võimaldab ettevõtetel minna üle reaktiivselt klienditeeninduselt proaktiivsele, lahendades probleeme enne, kui need kliendikogemust mõjutavad.

Klientide lojaalsuse ja väärtuse loomine

Asjade interneti andmed võimaldavad ettevõtetel luua klientidega tugevamaid suhteid järgmiselt:

• Kliendikogemuse parandamine: Sujuvate, isikupärastatud ja kaasahaaravate kogemuste loomine kõigis kanalites.
• Ennetava teeninduse ja toe pakkumine: Klientide vajaduste ennetamine, probleemide ennetav lahendamine ja õigeaegse toe pakkumine.
• Isikupärastatud lojaalsusprogrammide loomine: Preemiate ja stiimulite kohandamine vastavalt klientide individuaalsetele eelistustele ja käitumisele.
• Usalduse ja läbipaistvuse loomine: Selge suhtlus andmekasutuse kohta ja klientidele oma andmete üle kontrolli pakkumine.

Õige IoT arenduspartneri leidmine ei hõlma ainult tehnilist võimekust – oluline on leida meeskond, kes tõeliselt mõistab teie ärieesmärke ja suudab need sisukateks lahendusteks tõlkida. Minu kogemuse põhjal ettevõtete IoT algatuste juhtimisel keskenduvad ettevõtted sageli liiga kitsalt seadmetele, jättes tähelepanuta laiema andmete, turvalisuse ja kasutajakogemuse ökosüsteemi. Õige partner ei paku mitte ainult tehnilist oskusteavet, vaid ka strateegilist arusaama, mida on vaja IoT investeeringute muutmiseks käegakatsutavateks äritulemusteks. Nad peaksid teid juhendama kogu teekonna vältel, tagades samal ajal teie infrastruktuuri tulevikukindluse ja kohanemisvõime.

Kostiantyn Oliynyk, asjade Interneti juht aadressil WebbyLab

Asjade internet on klientide kaasamises revolutsiooniliselt muutusi esile kutsumas. Ühendatud seadmete ja andmeanalüütika potentsiaali ärakasutamise abil saavad ettevõtted luua isikupärastatud kogemusi, luua tugevamaid suhteid ja suurendada klientide lojaalsust. Kuna asjade interneti tehnoloogia areneb pidevalt, võime eeldada, et veelgi uuenduslikumad rakendused muudavad veelgi seda, kuidas ettevõtted oma klientidega suhtlevad.

Avastage asjade interneti potentsiaali oma klientide kaasamise strateegiate täiustamiseks ja ettevõtte väärtuse suurendamiseks.

seotud Martech Zone sisu

10. aasta 2024 populaarseimat turundussõna

Iga oluline turundusmõõdik ja kuidas igaüht neist arvutada

Turunduse tulevik: AI-põhise kliendikogemuse orkestreerimise tegevuskava

Tooteedu neli sammast: kuidas tootejuhid eelistavad funktsioone maksimaalse mõju saavutamiseks