Pood ja jaemüük

Kliendi ostureisi isikupärastamine

Ostukogemuse kohandamine üksiktarbijatele pole uus idee. Mõelge vaid sellele tunnele, mis teil tekib, kui külastate kohalikku restorani ja ettekandja mäletab teie nime ja teie nime tavaline. See tundub hea, eks?

Isikupärastamine on selle isikliku puudutuse taastootmine, näidates kliendile, et mõistate teda ja hoolite temast. Tehnoloogia võib võimaldada isikupärastamise taktikat, kuid tõeline isikupärastamine on strateegia ja mõtteviis, mis ilmnevad igas kliendi suhtluses teie kaubamärgiga.

Lihtsam öelda kui teha. Jaemüüjad ja kaubamärgid võitlevad sellega, kust alustada, mida prioriseerida ja milliseid lahendusi võimendada. FitForCommerce'is küsivad meie kliendid sageli: "Mida teha kliendikogemuse isikupärastamiseks?" Nagu võite arvata, pole ühtegi kõigile sobivat lahendust.

Isikupärastatud ostukogemuste pakkumine ulatuslikult - tuhandete või sadade tuhandete väljavaadete ja praeguste klientideni - nõuab keerukate andmekogumite, protsesside ja tehnoloogiate kasutamist. See võib tunduda valdav. Muidugi saavad jaemüüjad kasutusele võtta uusi tehnoloogiaid, mis võimaldavad neil teha A / B testimist, koguda andmeid või isikupärastada e-posti turundust või kohapealseid kogemusi. Kuid ilma üldise strateegiata pole see taktika kaugeltki optimaalne.

Uurisime hiljuti üle 100 tipptasemel juhi, viisime läbi hulgaliselt intervjuusid jaemüüjate ja tehnoloogia pakkujatega ning kasutasime oma esmaseid teadmisi oma 2015. aasta aruande koostamiseks. Saame isikupäraseks: mitmekanaliline isikupärastamine hüperühendatud maailmas. Aruanne pakub ühtset strateegiat isikupärastamise integreerimiseks ostutee igasse etappi - alates turundamisest kuni toote kohaletoimetamiseni.

FAIR1-maandumislehe-statistika5

Miks sa peaksid hoolitsema?

Võitlus klientide võitmiseks ja klientide lojaalsus pole kunagi olnud nii äge ja kliendid pole kunagi olnud nõudlikumad. Kanalist olenemata ootavad teie kliendid, et turundussõnumid kõlavad, sisu on kasulik ning tooted ja pakkumised asjakohased. Kui teete seda õigesti, mõjutab see positiivselt teie põhijooni. Enamik kliente jagab hea meelega isiklikku teavet enda kohta, kui nad teavad, et see pakub neid asjakohaseid ja isiklikke kogemusi.

Nii palju teha, nii vähe ...

Aeg? Ressursid? Tead kuidas? Sisseost? Need on vaid mõned väljakutsed, mida jaemüüjad isikupärastamisstrateegia rakendamisel nimetasid. Võib-olla on nende väljakutsete lahendamisel esimene samm juhtkonna sisseostmine. Kui tippjuhtkond mõistab, kuidas isikupärastamine võib tulusid suurendada, on teil parem võimalus hankida vajalikke ressursse ja rahastamist.

Isikupärastamine on ja peaks olema prioriteet

Isikupärastamine on kaubamärkide jaoks selgelt ettevõtte prioriteet, isegi kui nad ei tea päris täpselt, kuidas seda teha. 31% meie küsitletud juhtidest ütles, et isikupärastamine on nende 2015. aasta kolme peamise prioriteedi hulgas.

Kuidas alustada

Jaotage see ostureisi ümber korraldatud operatsioonielementideks. Mõelge, kuidas saaksite igas etapis kogemusi isikupärastada.

  • Tema tähelepanu äratamine. Mis teda teie saidile köidab? Kuidas saaksite kasutada oma kliendi kohta teadaolevat, et teda kaasata?
  • Sul on tema tähelepanu. Kuidas saate nüüd kasutada isikupärastatud sisu, pakkumisi, müügitehnikaid ja parimaid tavasid, et hoida teda seotuna ja müük lõpetada?
  • Rõõmusta teda veelgi. Kui saate tellimuse vormistada, saate isikupärastada toote kohaletoimetamise, pakendamise ja klienditeeninduse, et veelgi tugevdada teie suhteid temaga?
  • Vältige jube faktor. Muret teeb privaatsus ja turvalisus. Kuidas te tema teavet jäädvustate ja kaitsete?
  • Liim, mis hoiab seda kõike koos. Milliseid andmeid peaksite jäädvustama, kuidas neid koguma ja mis kõige tähtsam, kuidas neid kasutada isikupärastatud kogemuste loomiseks.

Kui olete läbinud mõistmise, kuidas saate kogu kogemust isikupärastada, muutuvad valikud selle kohta, kuidas seda teha ja milliseid tehnoloogiaid kasutada, lihtsamaks. Pole kahtlust, et see valdkond areneb edasi ning jaemüüjatel ja kaubamärkidel, kes kasutavad ja viimistlevad oma isikupärastamispüüdlusi, on paremad võimalused võita klientide konversiooni ja lojaalsuse eest võitmine kui neil, kes seda ei tee.

FitForCommerce'i kohta

FitForCommerce on butiiginõustamisettevõte, mis aitab e-kaubanduse ja omnikanaliga ettevõtetel teha nutikamaid investeerimisotsuseid strateegia, tehnoloogia, turunduse, turustamise, operatsioonide, finantside, organisatsioonilise disaini ja muu osas. Meie konsultandid on endised jaemüügi- või brändispetsialistid, kes kasutavad oma kogemusi, et anda strateegilisi ja praktilisi juhiseid kõige kohta, mis on vajalik teie ettevõtte ülesehitamiseks, kasvatamiseks ja kiirendamiseks.

FitForCommerce eksponeerib aadressil Shop.orgi digitaalne tippkohtumine Philadelphias 5.-7. oktoobril boksis # 1051.

Laura Swanson

Laura Swanson on FitForCommerce'i vanemkonsultant, kellel on üle 20 aasta juhtiv roll mitmekanalilise jaemüügi alal ja mis hõlmab paljusid erialasid - alates ostmisest, planeerimisest ja jaotamisest, personalist, turundustoimingutest, IT / telekommunikatsioonist ja klienditeenindusest kuni omikanalistrateegiani.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.