Teie brändi kontrolli taastamise võti on isikupärastamine

Isikupärastamine

Iga potentsiaalne klient ja klient on motiveeritud erinevalt, tulge oma ettevõttesse erinevate meediumide kaudu, erineva kavatsusega, otsivad erinevat teavet, on kliendi reisja loodavad, et leiavad kohe vajaliku. Pole midagi masendavamat kui end üleval hoida, kui proovite teha järgmist sammu.

Võib-olla on see midagi nii lihtsat kui kõne klienditeenindusse ning sattumine teenindustehnikute ja ooteaja lõputusse kontuuri. Või võib-olla on see midagi sellist, nagu proovida demonstratsiooni ajastada, kuid vormi esitamise protsess toob kaasa vea. Mõlemal juhul on see pettumus ja et pettumust mängib tavaliselt tarbija või klient, kes kaebuse veebis ja avalikkuses viibib.

Suhtlusvõrgustikud on pakkunud tarbijatele ja ettevõtetele hämmastavat avalikku väljundit, et nad saaksid oma häält kuulda. Ja nad ei karda seda kasutada. Kui see käitumine esmakordselt internetis puhkes, tundsid kaubamärgid, nagu oleks nad kontrolli kaotanud. Oleme varem kirjutanud kaotuse kohta brändi täiuslikkus, kuid on kaubamärgid tõesti abitu?

Johann WredeJohann Wrede, SAP Customer Engagementi ülemaailmne vanemdirektor, seda ei usu. Seda saaks takistada isikupärastatud kogemuste kasutamisel, potentsiaalsete klientide või potentsiaalsete käitumiste prognoosimisel ja klientide jaoks vajalike valikute seadmisel nende vajadusel. Teisisõnu - kui kogemus oleks fantastiline - ei kaebaks tarbijad veebis.

Kuula meie vestlust Johann Wredega

Laadige kindlasti alla SAP-i juhend kliendireiside mõistmiseks ja kaardistamiseks. Lisateavet Johannilt saate aadressil Kaubanduse tulevik ja Kliendi serv ajaveebid. Ja muidugi, vaadake SAPi klientide kaasamine tooted.

SAP-i kohta

Ettevõtte rakendustarkvara turuliidrina aitab SAP igas suuruses ja tööstusharus paremini töötada. Tagakontorist koosolekuruumi, laost kaupluseni, lauaarvutist mobiilseadmeni - SAP annab inimestele ja organisatsioonidele võimaluse töötada tõhusamalt koos ja kasutada äriteavet konkurentidest ettepoole jäämiseks. SAP-i rakendused ja teenused võimaldavad enam kui 291,000 XNUMX kliendil kasumlikult töötada, pidevalt kohaneda ja jätkusuutlikult kasvada. Lisateabe saamiseks külastage aadressi SAP.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.