KANA Express: kliendikogemuste haldamine

kana

Konsulteerime paljude keskmise suurusega ja suurte ettevõtetega, kes otsustavad osaleda sotsiaalturunduse programmis, vaid leiavad, et nad ei näinud ette otsest nõudlust klienditeeninduse järele. Õnnetu klient ei hooli sellest, et avasite oma turundusalase teabe saamiseks Twitteri konto või avaldasite Facebooki lehe ... nad kasutavad teenuse taotlemiseks meediumit. Ja kuna see on avalik foorum, siis parem pakkuge neile seda. Kiire.

See lisab keerukust niigi peadpööritavale klienditeeninduskanalite hulgale - sealhulgas e-post, telefon, veebisait ja võib-olla ka klienditeeninduse portaal. Võimalus jälgida ja reageerida tõhusalt ilma kattumata ja tagada nõuetekohane klienditeenindus kanalites on ilma võimatu ilma piisava lahenduseta. Need lahendused on tuntud kui kliendikogemuse haldamise lahendused. KANA Express on üks neist lahendustest, mis toetab keskmise suurusega ettevõtteid.

KANA pakub laia valikut integreeritud tooteid mitmekanalilise klienditeeninduse ja otsast lõpuni kliendikogemuste haldamiseks. KANA Express on loodud selleks, et pakkuda oma kasvavale ettevõttele ühendatud kanalite olemasolu ja kontrollida teeninduskulusid. KANA Express pakub ettevõtteklassi võimalusi koos taskukohase hinnakujundusega. Paremate äritulemuste saavutamiseks looge kliendisuhted ja täpsustage oma klientidega suhtlemist. KANA Express on skaleeritav tippude ja kasvu suunas, kiiresti juurutatav ning täielikult konfigureeritav teie veebisaidi ja teenindustoimingute jaoks.

KANA Expressi võimalused

  • Kõik ühes, integreeritud tootepakett: kontaktkeskus, veebiklienditeenindus, teadmised, analytics, sotsiaalne kuulamine
  • Keerukad ettevõtteklassi funktsioonid, näiteks kanaliteülesed kliendiprofiilid ja analüüs
  • Lihtne kasutada, intuitiivne käsitsemine
  • Võimas sisseehitatud tööriist võimaldada mitmesuguseid konfiguratsioone- eeldab kulukate ja aeganõudvate kohanduste vajadust
  • Väga skaleeritav, suur kättesaadavus
  • Hallatavad teenused - keskendute tarkvara kasutamisele, meie hoolitseme hoolduse ja halduse eest
  • SaaS-i kohaletoimetamine, tasulise hinna järgi

Gartner tunnustas KANA tarkvara juhtpositsioonil 2011. aasta CRM-i veebiklienditeeninduse maagilises kvadrandis. Aastaaruanne jälgib muutusi veebiklienditeeninduse tarkvara turgudel ja analüüsib turudünaamikat. KANA hinnang põhineb visiooni täielikkusel ja võimekusel teostada.

Liitu KANA-ga Las Vegas KANA Connecti jaoks, nende iga-aastane klientide tippkohtumine. 23. – 25. Septembrini 2012 pakuvad nad 2 täispikka päeva haridust, kaasates peaesinejaid ja fantastilisi võrgustamisvõimalusi.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.