UserTesting: vajadusel inimteave kliendikogemuse parandamiseks

HTML-i manustamine pole saadaval.

Kaasaegne turundus on seotud kliendiga. Kliendikesksel turul edukaks saamiseks peavad ettevõtted keskenduma kogemustele; nad peavad klientide tagasisidet kaasa tundma ja neid kuulama, et nende loodud ja pakutavaid kogemusi pidevalt paremaks muuta. Ettevõtted, kes võtavad omaks inimlikud teadmised ja saavad klientidelt kvalitatiivset tagasisidet (ja mitte ainult uuringuandmeid), suudavad oma ostjate ja klientidega paremini suhelda ning nendega tähendusrikkamalt suhelda.

Inimlike teadmiste kogumine on sama, kui panete end klientide kingadesse, et õppida, mõista ja areneda koos nende vajadustega. Inimeste teadmiste abil saavad ettevõtted hõivata vajaliku intelligentsuse, mis on vajalik kliendini jõudmiseks uutel, uuendusmeelsetel ja tõhusatel viisidel, mis võivad positiivselt mõjutada tulusid, kinnipidamist ja lojaalsust.

UserTesting: toote ülevaade

Halvad kogemused veebisaitidel ja rakendustes ning reaalses maailmas ei valmista klientidele mitte ainult pettumust, vaid maksavad ettevõtetele aastas miljoneid dollareid. UserTesting teeb organisatsioonidel hõlpsasti soovi korral tagasisidet oma sihtturult - kus iganes nad ka poleks. UserTestingu tellitaval platvormil saavad organisatsioonid avastada kliendisuhtluse taga oleva põhjuse. Kavatsust mõistes saavad ettevõtted täiustada ja pakkuda hämmastavaid kogemusi, kaitsta kaubamärki ja suurendada klientide rahulolu. Platvormiga UserTesting saavad ettevõtted:

sihtmärk- Leidke täpsed vaatajaskonnad ja saate nendega ühendust, ilma vaeva, pikkade tsüklite või kulutusteta, mis on seotud inimeste käsitsi värbamisega tagasiside andmiseks.

  • Suurima ja mitmekesisema kontrollitud paneeliga uuringus osalejate kaudu pääsete klientidele ja ärispetsialistidele üle kogu maailma.
  • Kasutage kliente, töötajaid ja partnereid e-posti, sotsiaalmeedia või muude kanalite kaudu.
  • Hõlmake konkreetseid isikuid, kasutades filtreerimisvõimalusi, näiteks geograafilisi, demograafilisi ja sotsiaalmajanduslikke kriteeriume.
  • Meie ekspertide meeskonna abil saate suhelda eripubliku ja raskesti ligipääsetavate vaatajaskondadega.
  • Veenduge, et saaksite kõrgeima kvaliteediga tagasisidet, et oma CX-i jõupingutusi teavitada UserTestingu kontrollitud ja kontrollitud 1. osapoole tarbijate ja ettevõtete professionaalse paneeliga.

Tegelema- Valige testide tüüp, mis annab kõige kasulikuma, praktilisema ülevaate ilma haldusprobleemideta või vajaduseta teadusuuringute alal.

  • Kasutage mallide, automaatse värbamise ja funktsioonide abil vastuseid kõigist 1–2 tunnist, et katsetada kõiki kogemusi.
  • Hankige tagasisidet mis tahes kohta, näiteks lauaarvuti, mobiilirakenduse või kohapeal kasutatavate kogemuste ja toodete kohta mis tahes arendusetapis.
  • Lihtne seadistamine, et igaüks teie meeskonnast saaks igal ajal luua iga projekti jaoks otseülekandeid või salvestatud uuringuid.
  • Tulemused mõne tunni jooksul tähendavad, et saate testida kõike, kuhu vajate klientide teadmisi, eemaldades oma äriinvesteeringute arvamise - olgu selleks siis toote prototüübid, kujunduse kordused, turundussõnumid, kampaaniapildid, veebikoopia.
  • Tehke koostööd meie ekspertidega, kui vajate abi keerukamate uuringute kavandamisel.

mõistma- Jäädvustage ja tõmba tähelepanu sisukatele reaktsioonidele ja vastustele ning võimendage seejärel kogu organisatsioonis, et suurendada koostööd ja üksmeelt.

  • Kui kõik klientide teadmised on ühes kohas, on andmete täielikust universumist lähtudes kiire analüüs võimalik.
  • Võtke välja ja tõstke esile kliendi kriitiline intelligentsus, et saavutada üksmeel õigete otsuste ja järgmiste sammude osas.
  • Võimaluste jagamine hõlbustab leidude sotsialiseerimist kogu organisatsioonis.
  • Hankige sidusrühmadelt sisseost, esitades selged, vaieldamatud tõendid selle kohta, mida kliendid soovivad, vajavad ja ootavad.

UserTesting: kuidas see töötab

UserTesting: põhijooned

UserTesting täiustab jätkuvalt seda inimeste teadmiste platvorm ning on lisanud uue malligalerii, heakskiidu voo funktsioonid, puude testimise, integreerimise Qualtrics XM platvormiga ja nutikad sildid.

  • Seostage analüütika ja video tagasiside, et mõista kliendi ootuste taga olevat põhjust
  • Integreerige nende Qualtrics XM platvorm, et täiendada uuringuandmeid kvalitatiivsete teadmistega, tuues uuringutulemuste taga olevale põhjusele suurema konteksti.
  • Kasutage masinõpet, et kõige olulisemad kliendihetked kiiresti esile tuua
  • Videotagasiside sessiooni kõige olulisemate hetkede leidmiseks ja mõistmiseks kasutage nutikaid silte
  • Kasutage masinõppemudeli eeliseid videotagasiside ja analüüsi hindamiseks reaalajas. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit annab ettevõtetele õiguse kasutada oma klientide, töötajate ja partnerite andmebaasi, et koguda teadmisi ja tagasisidet. Olemasolevate vaatajaskondade kogemuste uurimisel saavad ettevõtted tagada, et nad tuvastavad konkreetsed ärivajadused, mida praegu ei rahuldata.

Minu värbamise kaudu saate:

  • Koguge nõudmisel, hõlpsasti tagasisidet olemasolevatelt klientidelt, valdkonna ekspertidelt ja mujalt.
  • Täpsema sihtrühmaga iseteeninduse testimisega saate statistikat veelgi kiiremini.
  • Kaasake töötajaid ja ärritage oma kaubamärki ja tooteid.

UserTesting Live Conversation - Otsevestlus pakub reaalajas modereeritud intervjuud, mis salvestatakse ja transkribeeritakse automaatselt, tagamaks, et kogu õppetöö on kogu organisatsioonis hõivatud ja jagatav. Otsevestlus võimaldab samal päeval 1: 1 interaktiivseid kliendiarutelusid ja toetab kliendialgatuste häält. Intervjueerijad saavad lõppkasutajale paremaks kaasaelamiseks kaaluda mitteverbaalseid vihjeid, nagu näoilme ja hääletoon, ning suudavad arutelu kiiresti pöörata või suunata konkreetsetesse teemadesse süvenemiseks või kliendi perspektiivist lähemale mõistmiseks. Otsevestluse kaudu antakse osalejatele võimalus esitada küsimustele rohkem konteksti, jagada väljakutsetega kohtumisi ja pakkuda ettevõttele ideid parandamiseks.

Kolmandate osapoolte uuringud näitavad, et isiklikel fookusgruppidel võib olla palju väljakutseid. Nende hulgas on ajaga seotus, probleemid asjakohaste testijate värbamisel, grupimõtlemine ning kõrged kulud ja valimite kallutatus. UserTesting leevendab neid takistusi, tehes kasutajauuringuid (modereeritud või modereerimata), paludes klientide tagasisidet ja / või haldades 1: 1 intervjuusid lihtsate, odavate, nõudmisel ja reaalajas.

Suurepärase kliendikogemuse äriline väärtus

Järgi Forrester, 73 protsenti ettevõtetest peab kliendikogemust esmatähtsaks, kuid ainult üks protsent ettevõtetest pakub suurepäraseid kogemusi - kuid kui soovite, et teie kliendid püsiksid lojaalsena, peate pühenduma sellele kogemusele. Alumise rea tulude positiivseks mõjutamiseks peate haldama kliendikogemust ja investeerima sellesse ning kasutama pidevat õppimist ja avastamist, et alati kordada ja täiustada lõppkasutajale pakutavaid kogemusi. Täna otsustatakse turuliidripositsiooni ja konkurentsi eristamise osas üha enam, kes pakub parimat kliendikogemust. CX-i investeerivad ettevõtted saavad kasu klientide paremast hoidmisest, klientide rahulolust ning suurenenud ristmüügist ja müügivõimalustest.

Oleme praegu ajal, kus kliendikogemus on ettevõtte lõpptulemuse jaoks hädavajalik. Kliendid lähtuvad heast kogemusest lähtuvalt sellest, mida nad hea kogemuse ette kujutavad; see ei põhine varasematel kogemustel. Seetõttu on ülioluline anda ettevõtetele teadmisi, mida klientide ootuste täitmiseks on vaja pidevalt täiendada. 

Andy MacMillan, UserTestingu tegevjuht

Registreeru kasutajate tasuta prooviversiooni saamiseks

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.