3 võtit eduka vestlusturundusprogrammi loomiseks

Chatboti turunduse võtmed

Tehisintellekti vestlusbotid võivad avada ukse paremaks digitaalseks kogemuseks ja suurendada klientide konversioone. Kuid nad võivad ka teie kliendikogemust parandada. Siit saate teada, kuidas seda õigesti teha. 

Tänapäeva tarbijad ootavad ettevõtetelt isiklikku ja tellitavat kogemust 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas, 365 päeva aastas. Iga tööstusharu ettevõtted peavad oma lähenemisviisi laiendama, et anda klientidele otsitav kontroll ja muuta kõrge puudutusega suhtluse sissevool tasuvateks klientideks. 

Selle nõudluse rahuldamiseks on paljud ettevõtted pöördunud arukate vestlusagentide poole. Vestlusbotid on ainulaadselt varustatud väga isikupärastatud ja hetkeliste vestluste läbiviimiseks, mis vastavad nende vajadustele ja edendavad neid samal ajal ostja teekonnal. Õige vestlusrobot võimaldab teie klientidel esitada mis tahes küsimusi lihtsas inglise keeles, selle asemel, et neil vajalike vastuste leidmiseks tootelehti, ajaveebi postitusi ja allalaaditavat sisu uurida. Keerukas vestlusstrateegia võib isegi kaasata olemasolevate klientide andmeid vestlusesse, et paremini rahuldada nende vajadusi ja edendada nende teekonda.

Vestluslahendused iseenesest ei ole siiski imerohi. Kuigi on tõestatud, et tõhusad vestlusrobotid suurendavad veebikonversioone 20–30 protsenti, võib halvasti planeeritud vestlusprogramm mõnikord teha rohkem kahju kui kasu. Kuid kui vestlusroboti programm on hoolikalt planeeritud ja oskuslikult teostatud, muudab see ettevõtetel lihtsaks juhtide kiirema, tõhusama ja ulatuslikuma liikumise.

1. Pange oma publik esikohale

Tehisintellekti vestlusabilise kujundamisel mõelge oma turule. Peaksite oma agendi kujundama selle põhjal, kes te oma kliente tunnete, kaasa arvatud teie arusaam nende vestlusstiilist. Kas teie publikule meeldib huumor ja võlu? Või eelistavad nad otse asja juurde jõuda? Kui teate, kellega räägite, saate määrata oma agendi isiksuse ja hääletooni.

Me juba teame, et isikupärastamine on vestlussuhete võti ...

80 protsenti tarbijatest väidavad, et ostavad suurema tõenäosusega ettevõttelt, mis pakub kohandatud kogemusi.

50 statistikat, mis näitavad isikupärastamise jõudu

Isikupära tutvustamiseks on lugematuid viise. Alustuseks pöörduge klientide poole nimepidi ja küsige nende isiklikest eelistustest, et aidata neil teie toodet või teenust vastavalt nende vajadustele kohandada. Mida rohkem te oma kliendist teate, seda lihtsam on tema vestlusesisest tuge kohandada. 

Tehisintellekt (AI) agent saab asukohaandmeid kasutada näiteks mugavate asukohtade leidmiseks või mäletada sünnipäevi ja erilisi sündmusi, et pakkuda allahindlusi ja kohandatud tähistamissõnumeid. Kuid isikupärastamine ei saa kaaluda üles asjakohasust; kui klient otsib tehnilist tuge, ei tohiks teie arukas vestlusabi teda müügipakendist läbi suruda. Veenduge, et tegelete klientide kindlaksmääratud eesmärgiga, olgu see siis otse küsimustele vastamine või kasulike ressursside linkide pakkumine.

Veel üks oluline hea tava vestluse arendamiseks on lühidus. Pakkuge hammustusmõõduga vastuseid, et hoida kliente kursis, selle asemel et neid valikutega üle ujutada, ja vastage üldistele küsimustele võimaluse korral konkreetsete kontoandmetega. Nii lisab teie agent isikupärastamise ja asjakohasuse lühikestesse vastustesse, mis rahuldavad ja prognoosivad teie klientide reaalajas toimuvaid vajadusi.

2. Looge kasulikke ja intrigeerivaid vestlusi, mis teisendavad

Veendumaks, et teie vestlusagent on võimalikult abivalmis, tasub kaardistada võimalikud vestlusvoogud. Kujutage ette, kuidas teie klientidega suhtlemine võib kujuneda, ja kavandage edukate tulemuste, ummikseisude ja uuesti kaasamisstrateegiate jaoks ette nende potentsiaalseid vastuseid. 

Seejärel looge teadmistebaas, mida teie AI -assistent saab kasutada, et neid vestlusvooge tõhusalt lõpule viia. Mida rohkem materjali teie teadmistebaasis on, seda parem; saate lisada standardsõnumeid, korduma kippuvaid küsimusi, kasulikke linke, tootekirjeldusi ja palju muud. Kui teie vestlusboti platvorm saab multimeediumisisuga hakkama, saate need visuaalsed vahendid ka oma teadmistebaasi korrastada. Näiteks saavad GIF -id, videod, kleebised, graafika, nupud ja muud tüüpi rikasmeedia sisu vestlusvestlusi animeerida ja ekraanilt välja hüpata.

Rikasmeediasisu aitab sisendada intelligentsetesse vestlusagentidesse isikupära ja loob klientidele meeldejäävaid kogemusi, kuid pidage alati meeles vestluse eesmärki. Kliendi eesmärkide (ja agendi võimaluste) selguse tähtsustamine seab rahulolu ja aitab neil jõuda sinna, kuhu nad lähevad; GIF -id ja kleebised peaksid olema kirsiks tordil.

3. Vältige vestlusabiliste ühiseid lõkse

Intelligentsete vestlusassistentide üks suurimaid eeliseid on see, et nad muutuvad aja jooksul paremaks. Tehisintellektiga töötavad agendid õpivad kogemuste kaudu ja täienevad, kui lõpetavad üha rohkem vestlusi. Seda öeldes pole kunagi hea mõte treenimata vestlusbotti tõelistele klientidele lahti lasta. Laske oma töötajatel oma agenti sisemiselt testida, enne kui see laiemale testrühmale kättesaadavaks tehakse ja lõpuks avalikkusele avaldatakse. Peaksite pidevalt jälgima jõudlust ja koguma tagasisidet, et veenduda, et teie agent tõepoolest paraneb ja õpib isegi pärast turuletoomist.

Oma intelligentse agendi edukaks jälgimiseks otsustage toimivusmõõdikute üle, mida te esimesest päevast jälgima hakkate. Tehke kindlaks, kuidas edukust mõõta, ja tuvastage KPI -d, nagu vestluste koguarv, kaasamismäär, kestus ning üleandmis- ja varukord. See aitab teil luua kaitsepiirded, et teie agent saaks jätkuvalt täiustada oma konkreetseid eesmärke, kordades pidevalt vestluse täiuslikkust.

Ükskõik kui täpseks teie tehisintellekti agent saab, vajavad kliendid mõnikord intuitiivset väljapääsu teist tüüpi suhtlemiseks. Sujuv ülekandmine müügikohale, otseagendile või isegi spetsiaalsele e-posti aadressile, et luua lihtsaid ja sujuvaid üleminekuid ning vältida klientide pettumust või katkestamist. Isegi kaldtee peaks aitama klientidel oma seatud eesmärke saavutada ja neid lehtri kaudu liigutada.

Ükskõik, millises valdkonnas te töötate ja kes teie kliendid on, on nutikas vestlusehoidmine võimas viis kohandatud kogemuste pakkumiseks. 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.