Klientide hoidmine: statistika, strateegiad ja arvutused (CRR vs DRR)

Juhend klientide hoidmise infograafikaks

Jagame omandamise kohta üsna palju, kuid mitte piisavalt klientide hoidmine. Suurepärased turundusstrateegiad pole nii lihtsad kui järjest rohkemate müügivihjete hankimine, see on seotud ka õigete müügivihjete suurendamisega. Klientide hoidmine on alati murdosa uute klientide soetamise kuludest.

Pandeemiaga langesid ettevõtted alla ega olnud uute toodete ja teenuste omandamisel nii agressiivsed. Lisaks takistasid isiklikud müügikohtumised ja turunduskonverentsid enamikus ettevõtetes tõsiselt omandamisstrateegiaid. Kui me pöördusime virtuaalsete koosolekute ja ürituste poole, oli paljude ettevõtete võime uusi müüke suurendada. See tähendas, et suhete tugevdamine või isegi praeguste klientide pahandamine oli tulude püsimise ja ettevõtte püsimise seisukohalt kriitilise tähtsusega.

Juhid kiirelt arenevates organisatsioonides olid sunnitud klientide hoidmisele rohkem tähelepanu pöörama, kui hankimisvõimalused väheneksid. Ma julgen öelda, et see oli hea uudis ... see sai paljude organisatsioonide jaoks valusalt ilmseks õppetunniks, et nad pidid oma klientide hoidmise strateegiaid toetama ja neid tugevdama.

Klientide hoidmise statistika

Klientide halva hoidmisega kaasnevad paljud nähtamatud kulud. Siin on mõned silmapaistvad statistikad, mis peaksid keskenduma klientide hoidmisele.

  • 67% ulatuses tagasipöörduvad kliendid kulutavad rohkem kolmandal ettevõttelt ostmise aastal kui esimese kuue kuu jooksul.
  • Suurendades oma klientide hoidmise määra 5% võrra, saavad ettevõtted seda teha kasumit suurendada 25 kuni 95%.
  • 82% ettevõtetest on sellega nõus kliendi hoidmine maksab vähem kui kliendi omandamine.
  • 68% klientidest ei naase pärast a halb kogemus nendega.
  • 62% klientidest tunneb, et kaubamärgid, millele nad on kõige lojaalsemad, ei tee piisavalt premeerida klientide lojaalsust.
  • 62% USA klientidest on viimase aasta jooksul mõne teise kaubamärgi kasutusele võtnud a halb kliendikogemus.

Säilitamise määra arvutamine (klient ja dollar)

Kõik kliendid ei kuluta teie ettevõttega sama palju raha, seega on hoidmismäärade arvutamiseks kaks võimalust:

  • Kliendi hoidmise määr (CRR) - teie poolt hoitavate klientide protsent võrreldes perioodi alguses olnud arvuga (uusi kliente arvestamata).
  • Dollari hoidmise määr (DRR) - säilitatava tulu protsent võrreldes perioodi alguses saadud tuluga (uut tulu arvestamata). Selle arvutamiseks on vaja kliente segmentida tulude vahemiku järgi ja seejärel arvutada iga vahemiku CRR.

Paljudel väga kasumlikel ettevõtetel võib tegelikult olla vähene klientide hoidmine kuid kõrge dollari kinnihoidmine kui nad lähevad väiksematelt lepingutelt suurematele lepingutele. Üldiselt on ettevõte tervislikum ja kasumlikum vaatamata paljude väikeklientide kaotamisele.

Klientide hoidmise ülim juhend

See infograafik aastast M2 ootel üksikasjad klientide hoidmise statistika kohta, miks ettevõtted kliente kaotavad, kuidas arvutada klientide hoidmise määra (CRR), kuidas arvutada dollari kinnipidamise määr (Suurõnnetuste ohu vähendamise), samuti üksikasjalikult, kuidas oma kliente hoida:

  • üllatusi - üllatada kliente ootamatute pakkumiste või isegi käsitsi kirjutatud märkmega.
  • ootused - pettunud kliendid tulevad sageli ebareaalsete ootuste seadmisest.
  • Rahulolu - jälgige peamisi tulemusnäitajaid, mis annavad ülevaate, kui rahul on teie klient.
  • tagasiside - küsige tagasisidet selle kohta, kuidas saaksite oma kliendikogemust parandada, ja rakendage neid lahendusi, millel on suurim mõju.
  • Edastama - edastage pidevalt oma täiustusi ja väärtust, mida aja jooksul klientidele toote.

Pelgalt klientide rahuldamisest ei piisa nende lojaalsuse teenimiseks. Selle asemel peavad nad kogema erakordset teenust, mis on väärt nende korduvat tegevust ja suunamist. Saage aru teguritest, mis seda klientide revolutsiooni ajavad.

Rick Tate, raamatu autor Service Pro: parema, kiirema ja erineva kliendi loomine

Klientide hoidmise infograafik

Avalikustamine: Rick Tate'i raamatu jaoks kasutan oma Amazoni siduslingi linki.

3 Kommentaarid

  1. 1
  2. 3

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.