Väärtuse loomine kliendireisi igal sammul

Väärtuse loomine kliendireisi igal sammul

Müügi lõpetamine on suur hetk. See on siis, kui saate tähistada kogu tööd, mis on läinud uue kliendi maandamiseks. Seal on toimetatud kõigi teie inimeste jõupingutused ning CRM- ja MarTech-tööriistad. See on pop-the-šampanja ja hinga kergendatult. 

See on ka alles algus. Edaspidiselt mõtlevad turundusmeeskonnad võtavad haldamise alal pidevalt lähenemist kliendi reis. Kuid traditsiooniliste tööriistade vaheline jagamine võib jätta punktiirjoonel allkirjastamise ja pikendamisläbirääkimiste vahele lõhe. Siin saab kliendi väärtuse haldamine kõike muuta.

See, mida on pikka aega peetud võimsaks müügivahendiks, on nüüd ka klientide edu tagamise oluline komponent. Müügiprotsessi käigus lõi väärtusele keskendumine tõenäoliselt teie toote jaoks selge ärijuhtumi ning ka baasmeetmed teie uue kliendi jaoks kõige olulisemate mõjualade jaoks. Ilma pühendumiseta kogu organisatsiooni kliendiväärtusele, on suhete süvenemisel lihtne sellest sihtasutusest ilma jääda. Seetõttu on kriitiliselt oluline omada väärtusriistu, mida saavad kasutada nii müügi- kui ka kliendiedu meeskonnad. 

Kogu müügiprotsessi käigus kogutud teave ja teadmised võivad osutuda sama väärtuslikuks teie toodete kasutuselevõtu ja kasvava kasutuse haldamisel. Lõppude lõpuks põhineb kliendi edu ideel pakkuda oma klientidele olulist väärtust. 

Enamiku klientide edumeeskondade küsimus on see, kuidas muuta see väärtus kvantifitseeritavaks ja seda mõjukal viisil esitada. See on koht, kus reaalajas tarnitud väärtuse juhtpaneel võib säilitada ja uuesti läbi rääkida. Kaitsmise mängimise, allahindluse või kõrge pakkumismääraga leppimise asemel annab klientide väärtuse juhtimisele toetumine kliendiedu meeskondadele võimaluse traditsioonilistest hanketõketest mööda hiilida, sillutades teed reaalse ROI ja väärtuse müümiseks / ristmüümiseks. mõõdikud.

Näiteks ServiceNowDigitaalse töövoo optimeerimise eestvedaja tegi klientide väärtuse haldamise tööriistad oma meeskondadele kogu ettevõttes kättesaadavaks. See võimaldas kõigil, kes vastutavad kliendiga seotud tegevuste eest, arvutada ja jagada põhjalikke väärtusmõõdikuid. Selle tulemusena said kõik kinnitada oma vestlused, esitlused ja materjalid mõõdetavasse väärtusesse, mida ServiceNow oma klientidele toob. Nende jõupingutuste tulemusel parandas ettevõte valdkonna juhitud tegevuste võiduprotsenti 1.7 korda ja kahekordistas müügivõimaluste lisamäära. 

See on selge retsept klientide loomiseks kogu eluks, mis on ülim edu mõõdupuu selle kohta, kui hästi teie meeskonnad klienditeekonda on juhtinud. Väärtuse muutmine suhtluse ja suhete loomise nurgakiviks on selle oluline koostisosa. Kvantifitseeritava väärtusega vestlustel on võim avada uusi seotustasemeid. Nii lähevad ettevõtted üle tarnijalt usaldusväärsele nõustajale. Ja seda tehes saavad ristmüük ja müümine orgaanilisteks vestlusteks, mis tulenevad kõrgendatud ettekujutusest. Sel moel muutuvad suhted pikaajaliseks partnerluseks ja kliendi pikaajaliseks väärtuseks (LTV) ja korduv netotulu (NRR) on dramaatiliselt paranenud. 

Väärtusele keskendudes on ettevõtetel vajalikud teadmised olemasolevate suhete maksimaalseks kasutamiseks ja nende arendamiseks, tuginedes ühisele arusaamale vastastikusest edukusest oma klientidega. Regulaarne edastatud väärtuse edastamine, mitte ainult siis, kui uuendused on laual või kliendid kaebavad, võimaldab ettevõtetel ennetavamalt aluspõhja seada elukestevõitu-kasuliku suhte saavutamiseks. Kui teie kliendi edumeeskond suudab oma vestlused juhtkonna tasandile tõsta, võivad uuenduslikud vestlused keskenduda sellele, mida saate edasi teha, või arutleda minevikus saavutatu üle. See kõik on seotud ärikeele ja rahalise väärtuse rääkimisega. See muudab ka need suhted rohkem läbirääkimiste pidamise ja suhte õigustamise asemel tuleviku planeerimisele. 

Väärtus on käimasolev vestlus

Vajaduste muutumisel arenevad, laienevad ja pöörduvad ettevõtted, mida teie kliendid hindavad aja jooksul. Nii meeskonna kui ka klientide jaoks on väärtusmõõdikute regulaarne uuesti külastamine hädavajalik. Osa klientide edukusest peaks olema edukuse uute võrdlusaluste hindamine ja kehtestamine, et tagada teie ja teie klientide tuleviku kavandamine koos. See on jagatud kliendi teekonna olemus. 

Asetades väärtuse oma kliendireisi keskmesse, on teie meeskondadel veenev viis edule toetuda ja luua klientide jaoks väärtuslik ring. Ja väärtuse lisamise tulemused kogu kliendisõidul on selged: suurenenud klientide rahulolu. Vähenenud kliendimurd. Kõrgemad edendajate neto tulemused (NPS). Suurem korduv netotulu (NRR). See kõik annab kokkuvõttes eelise, mis on võimas, mõõdetav ja tähendusrikas.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.