CXM

Kliendikogemuste haldamine

CXM on akronüüm Kliendikogemuste haldamine.

Mis on Kliendikogemuste haldamine?

Kliendi ja ettevõtte vahelise suhtluse haldamise ja optimeerimise tava erinevates kontaktpunktides kogu klienditeekonna jooksul.

CXM-i eesmärk on pakkuda kliendile positiivset, sujuvat ja järjepidevat kogemust, mis võib suurendada lojaalsust, suurendada kliendi eluaegset väärtust ja parandada äritegevust.

Mõned CXM-i kasutusjuhud hõlmavad järgmist:

  1. Isikupärastamine: Kliendiandmete ja -ülevaadete kasutamine kogemuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele ja eelistustele (nt isikupärastatud soovitused või kohandatud tootepakkumised).
  2. Mitmekanaliline kaasamine: järjepideva ja sujuva kogemuse pakkumine kõigis kanalites, nagu veebis, mobiilis, sotsiaalmeedias, meilis ja isiklikult.
  3. Tagasiside ja küsitlused: koguge küsitluste ja muude tööriistade abil klientide tagasisidet, et mõista nende vajadusi, eelistusi ja valupunkte, ning kasutage seda teavet kliendikogemuse parandamiseks.
  4. Kasutajatugi: kiire ja tõhusa toe pakkumine erinevate kanalite kaudu, nagu otsevestlus, e-post, telefon ja sotsiaalmeedia.
  5. Analytics ja statistika: kliendiandmete analüüsimine trendide tuvastamiseks, klientide käitumise jälgimiseks ja kliendi teekonna optimeerimiseks.
  6. Püsikliendiprogrammid: preemiate, stiimulite ja eksklusiivsete kogemuste pakkumine püsiklientidele, et edendada pikaajalisi suhteid ja suurendada kliendi eluaegset väärtust.

CXM on oluline tava iga ettevõtte jaoks, kes soovib luua kliendikeskset kultuuri ja kiirendada kasvu erakordsete kliendikogemuste kaudu.

  • Lühend: CXM
Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.