5 õppetundi, mis on saadud enam kui 30 miljonist üks-ühele kliendisuhtlusest 2021. aastal

Vestlusturunduse parimad tavad vestlusrobotite jaoks

2015. aastal otsustasime minu kaasasutajaga muuta viisi, kuidas turundajad oma klientidega suhteid loovad. Miks? Suhe klientide ja digitaalse meedia vahel oli põhimõtteliselt muutunud, kuid turundus ei olnud sellega koos arenenud.

Nägin, et signaal-müra vaheline probleem on suur ja kui kaubamärgid ei olnud üliolulised, ei saanud nad oma turundussignaali piisavalt tugevaks, et neid staatiliselt kuulda saaks. Samuti nägin, et tume sotsiaalne vorm on tõusuteel, kus digitaalne meedia ja kaubamärgid nägid ootamatult liiklust suurendavat seotust, kuid ei suutnud selle allikat jälgida. 

Mis tõusis staatika kohal ja köitis kliendi tähelepanu? Sõnumid. Kõik saadavad sõnumeid iga päev, kuid kaubamärgid ignoreerisid seda kanalit - nende kahjuks. Tahtsime aidata brändidel oma vaatajaskonna tähelepanu uudsel viisil köita, mistõttu käivitasime Spectrm viis automatiseerida üks-ühele sisu edastamist sõnumite saatmise kaudu rakendustes, kus inimesed oma aega veedavad, ja panna kaubamärke rääkima koos kliendid, mitte at neid. Saime kiiresti aru, et see on täiesti kasutamata turunduskanal, mis lahendas kõik need veebipõhised tarbijabrändide probleemid.

Viis aastat hiljem oleme vestlusturunduse kohta palju õppinud ja ainuüksi 2021. aastal võimaldasime oma klientidele rohkem kui 30 miljonit üks-ühele suhtlust. Siit saate teada, mida õppisime klientidele oma vestluse sõnumsidestrateegia käivitamisel ja skaleerimisel ning kuidas klientidega vahetu suhtlemine loob neile soovitud isikupärastatud kogemuse.

Viis õppetundi automatiseeritud sõnumside optimeerimiseks

Õppisime palju sellest, et aitasime Fortune 100 kaubamärkidel kujundada ja laiendada turunduse vestlusroboteid, mis mitte ainult ei köida kliente, vaid muudavad ka müügiks. Siin on mõned viisid, kuidas saate luua eduka automatiseeritud sõnumistrateegia ja miks see on oluline.

1. õppetund: alusta konksuga

Turundaja suurim küsimus on alati: kuidas köita oma publiku tähelepanu ja kuidas luua isiklikumalt ühendust ja pakkuda midagi, mis paneb nad kaasama? Esiteks looge mõjuv konks, mis tabab valupunkte, mida lahendate, ja miks nad peaksid teie vestlusbotiga suhtlema. Millise väärtuse nad kogemusest saavad? Hallake nende ootusi selle kohta, mida nad kogemusest saavad. Seejärel kasutage otsevastuse koopiat, mis juhatab teie kliente vahetusel tegudeni.

Miks see oluline on? Teie vaatajaskond on väsinud digitaalse turunduse jõupingutustest, mida nad iga päev näevad. Nad mitte ainult ei taha midagi muud, vaid valivad kaubamärgid, mis pakuvad kasulikku ja asjakohast kogemust. Meie andmed näitavad, et kogemused, mis annavad otse teada kogemuse väärtusest ja suunavad kliente soovitatud vastustega teekonnale, omavad palju tugevamat seotust ja konversioonide toimivust.

2. õppetund: muutke oma vestlusbotile tugev isiksus

Teie kliendid saavad aru, kas nad suhtlevad halva tehnoloogiaga toetatud robotiga, mis takerdub, kui neile esitatakse küsimus, mis on "skriptiväline". Oluline pole mitte ainult muuta oma robot huvitavaks, vaid kasutada ka vestlusandmeid, et muuta need targemaks ja reageerimisvõimelisemaks. Andke oma robotile isikupära, mis ühtib teie brändi häälega, muutke see isikupäraseks ja kasutage vestlemisel isegi emotikone, pilte või GIF-e.

Miks see oluline on? Kuigi tarbijad teavad, et suhtlevad vestlusrobotiga, tahavad nad oma armastatud kaubamärkidega isiklikul tasandil suhelda. Kui nad sõpradega sõnumeid saadavad, on huumor, pildid, .gifid ja emotikonid osa sellest interaktiivsest suhtlusest. Meie andmed näitavad ka, et tugevate robotite ja meeldiva vestlusloomega brändidel on tugevaim seotus.

3. õppetund: jälgige oma vestlusi

Ka klientide suhtlus kogub palju andmeid. Pange konversioonide jälgimine ja aruandlus oma vestlusstrateegia keskmesse, kuid kasutage omistamisel terviklikku lähenemisviisi, mis tagab, et mõõdate täpselt selle uue turunduskanali mõju.

Tulemused? 

  • Telekom neil oli 9-kordne konversioonimäär võrreldes nende veebisaidi liikluse kampaaniatega. 
  • purpurne sai 4-kordse reklaamikulude tasuvuse.
  • Isikupärastatud sõnumside abil Ford kaalus 54% suhtelist kasvu ja 38% suhtelist suurenemist ostukavatsuses – mõlemad on autotööstuse võrdlusalusest kõrgemad. 

Miks see oluline on? Privaatsuseeskirjade ja küpsiste muudatused piiravad seda, kuidas turundajad saavad oma digitaalse reklaamimise algatusi jälgida. Vestlusturundus ei paku mitte ainult kanalit, mille kaudu saate koguda deklareeritud andmeid otse oma klientidelt, vaid see on ka puutepunkt, mida saab jälgida, et aidata teil mõista oma üldist ROI-d. Meie kogemus klientidega on ka see, et nad on suutnud oma osturedeli optimeerimiseks kasutada nii vestlusse kaasamist kui ka kohapealseid konversioone.

4. õppetund: olge alati sees

Kuna kliendid ei kasuta teie tööajal ainult telefone, on automaatne personaalne sõnumside alati saadaval, et kliente kaasata, olenemata kellaajast. Võttes vastu an alati sees vestlusturunduse strateegia näitab teie vaatajaskonnale, et olete nende jaoks saadaval. 

Seda kordavad meie aruandes vastajad Social Conversational Commerce. Leidsime, et kaks peamist põhjust, miks keegi suhtleb kaubamärgiga sõnumsiderakenduse kaudu, on see, et see on mugavam, kuna nad saavad valida, millal suhelda, ja see on kiirem.

Kuid alati sisse lülitamine ei tähenda ainult klientide ootuste täitmist. See on kampaaniatest kaugemale mõtlemine. Alati töötav vestluspõhise turundusstrateegia omamine on ainus viis sõnumite kui kanali väärtuste järjekindlaks maksimeerimiseks.

Miks see oluline on? Brändid, kes võtavad kasutusele lühiajalised kampaaniakesksed lähenemisviisid, võivad saada tulu, kuid lõpuks kaotavad nad kaubamärkidele, mis kasutavad alati aktiivset lähenemist. Nagu iga turunduskanalit, tuleks sõnumeid pidevalt optimeerida, võttes aluseks vestluses kogutud andmed. Alati sisse lülitatud lähenemisviisi kasutuselevõtt, mis skaleerib sõnumside platvormide vahel, võimaldab teil luua pikemas perspektiivis kõige rohkem väärtust. Miks? Loote sõnumsidekanalites otse ligipääsetavaid vaatajaskondi, mida saate kliendi eluaegse väärtuse suurendamiseks uuesti kaasata. Samuti optimeerite oma vestluse tehisintellekti klientidelt kogutud sõnumiandmete põhjal. 

5. õppetund: kasutage deklareeritud andmeid parema kaasamise saavutamiseks

Klientide suhtlusest kogutud deklareeritud andmed koos reklaamikampaaniate andmete ja veebisaidi analüüsiga võivad aidata kaasa teie üldistele turundustegevusele. See aitab teil mitte ainult paremini mõista oma vaatajaskonda ja nende vajadusi, vaid aitab teil oma vaatajaskondi paremini segmenteerida ja isikupärastada, kuidas te neid sõnumikanalites uuesti kaasate. 

Miks see oluline on? Meie andmed näitavad, et kaubamärgid, kes kasutavad vestluses kogutud deklareeritud andmeid, suudavad luua hästi sihitud segmente, et uuesti sõnumsidekanalitesse kaasata, mille tulemuseks on palju parem konversioonide toimivus. Hüperisikupärastatud uuesti kaasamise märguanded sellistes rakendustes nagu Messenger 80% avatud intressimäärad ja 35% klikkimise määrad keskmiselt. See on tohutu, võrreldes selliste kanalitega nagu meil, mida traditsiooniliselt peetakse kõige paremini toimivaks säilitamiskanaliks. Lisaks 78% klientidest ütlevad, et nad teeksid tõenäolisemalt jaemüüjalt uue ostu, kui nende pakkumised oleksid suunatud nende huvidele ja vajadustele.

Sõnumid on turunduse tulevik

Parem lähenemine vestlusturundusele on automatiseeritud üks-ühele sõnumside rakendustes, kus teie kliendid oma aega veedavad. See võimaldab teil saada muusikaks oma kliendi elus, mitte ainult osaks teiste kaubamärkide taustal olevast staatikast.

Laadige alla Spectrmi sotsiaalse vestluse seisu aruanne

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.