5 nõuannet sotsiaalmeedia klientide arvustuste võimendamiseks

Kliendi sotsiaalmeedia ülevaated ja iseloomustused

Turg on karm kogemus, mitte ainult suur brändidele, vaid ka keskmisele. Sõltumata sellest, kas teil on suur äri, väike kohalik pood või Interneti-platvorm, on teie võimalused niširedelil üles ronida, kui te oma klientide eest hästi ei hoolitse.

Kui olete huvitatud oma väljavaadete ja klientide õnnest, vastavad nad kiiresti. Need pakuvad teile suurepäraseid eeliseid, mis koosnevad peamiselt usaldusest, klientide arvustustest ja lõpuks müügist.

Tänases postituses jagan 5 vihjet selle kohta, kuidas kasutada sotsiaalmeedias klientide arvustusi oma ettevõtte tulemuslikkuse parandamiseks.

1. Mõistke, mida teie kliendid soovivad

Ilma klientide iseloomustusteta oleks otsest tagasisidet äärmiselt raske saada. Analüütikatarkvara ja -lahenduste kaudu kogutud statistika on äärmiselt kasulik ja täpne, kuid seda ei saa võrrelda otsese tagasisidega, mida teie fännid ja kliendid saavad pakkuda.

Fick Turban, tegevjuht aadressil aussiewritings.comtundus olevat hea meel pakkuda meile ülevaatlikku kommentaari:

Ettevõtte areng sõltub optimeerimisest. Samal ajal sõltub optimeerimine tagasisidest. Kui olete selle kätte saanud, tajute oma ettevõtet erinevalt ja optimeerimisideed ei saa kunagi otsa.

Mida tähendab optimeerimine? Optimeerimine tähendab lihtsustatult:

  • Parandada suhe äri ja kliendi vahel
  • Parandada asjakohasus ja kvaliteet oma toodetest ja teenustest
  • Et arendada oma unikaalset väärtust juhtmõtteks
  • Et rahvahulgast eristuda ja konkurentidest üle
  • Lihtsate fännide muutmiseks lojaalsed kaubamärgi saadikud

Klientide iseloomustused on teie ressurss number üks, mis hõlbustab tõelisi ja erapooletuid kommentaare teie brändi kohta. Mida rohkem tagasisidet (positiivset või negatiivset) saate, seda rohkem saate oma sihtrühmast aru. Mõne aja pärast näete oma klientide käitumismustreid ja siis saate teada, kas teie uusimad strateegiad ja algatused parandavad või vähendavad teie ettevõtte toimivust.

2. Tehke kindlaks oma konkurentide ainulaadne müügipunkt

Veel üks tõhus viis oma äritulemuste tõusmiseks on pöörata tähelepanu konkurentide mainetele ja klientide iseloomustustele.

Konkurentsivõimeliste analüüsivahendite abil saate iga kommentaari või kaubamärgi mainimise üles leida. Leidke oma vajadustele vastav tööriist ja kasutage seda õnnetute klientide tuvastamiseks ja „tabamiseks“, kes püüdsid teie konkurente kritiseerida.

Pakkuge nende probleemidele parem lahendus ja nad vahetavad kohe poole. Võite temaga ühendust võtta privaatsõnumi abil või veelgi parem - kasutage võltskontot, et vastata teie rahulolematute inimeste kommentaaridele. Juhatage nad otse oma brändi juurde, jättes erapooletu ülevaate lahendustest, mida teie bränd võib pakkuda.

3. Tutvustage oma veebisaidil positiivseid iseloomustusi

Mis oleks parem viis sotsiaalmeedia iseloomustuste ärakasutamiseks kui nende tutvustamine oma veebisaidil? Näete, et iga potentsiaalne klient ei läbi teie sotsiaalmeedia lehti, nii et paljud neist ei näe teiste klientide arvamusi.

Sõltuvalt sellest, kuidas soovite neid kuvada, võite kasutada a tasuta ekraanipildi rakendus iseloomustuste jäädvustamiseks või võite need kirjutada tekstina ja leida neile oma saidil hea koht. Mõlemal juhul pidage meeles, et 95% veebitarbijatest ostab tõenäolisemalt midagi pärast usaldusväärse arvustuse lugemist.

4. Parandage oma klientidega suhete taset

Siin on kirjutamata reegel, mida peaksite meeles pidama: vastake alati oma klientide iseloomustustele. Hea või halb, see pole oluline. Eirates arvustusi, mis teile ei meeldi, näitate, et teid ei saa usaldada. Positiivseid tähelepanuta jättes jätate kasutamata võimalused arvustuse lahkunud kliendi suhtes parema usalduse loomiseks ja tõestate, et teie bränd ei pea silmas kliente.

Vastates järjekindlalt kõigile oma arvustustele ja kaubamärgi mainimistele, saavutate erapooletuid arvustusi otsivate klientide lugupidamise ja lojaalsuse.

5. Muutke lojaalsed jälgijad kaubamärgi saadikuteks

Esimene samm on iseloomustuste vastamine. Ühenduse saamine on teine. Iga kord, kui saate sotsiaalmeedias kvaliteetse iseloomustuse, andke kasulik vastus (mida massid näevad) ja valmistage ette otsene pigi inimesele, kes püüdis oma arvamust jagada.

Võite alustada umbes järgmisega: "Hei, me hindame aega, mis kulus meie toodete / teenuste ülevaatamiseks, ja me tahaksime teid paremini tundma õppida ..." Te ei pea pingutama - tõenäoliselt iga klient, kes jättis teie suhtluslehtedele hea ülevaate, on see veel avatud. "

Mida peaksite küsima? Alustuseks võite julgustada ülevaatajat osalema küsitluses, mis hõlmab teie saidi, teie toodete, klienditoe jms kogemusi.

Või veelgi parem, kui pakute neile võimalust saada üheks oma kaubamärgi saadikud. See tähendab, et nad saavad tulevase toetuse eest tasuta või soodushinnaga tooteid, rahalist hüvitist või mida iganes soovite. Brändi suursaadikute ülesanne on reklaamida ärinime kõikjal, kuhu nad lähevad, kasutades räsimärke, jagades sisu, meeldivaid postitusi ning julgustades sõpru ja tuntud inimesi brändi tooteid kontrollima.

Takeaways

Ilma kaasatud kogukonnata, kes on valmis teie brändi, tooteid ja teenuseid üle vaatama, on nišis autoriteedi näitamine karm vastutus. Sotsiaalmeedia võrgustikud on kullakaev neile, kes teavad, kuidas neid õigesti kasutada. Kohtle oma fänne paremini, pakkudes neile rohkem kvaliteeti, väärtust ja hoolt. Aja jooksul loovad teie hästi arenenud kliendisuhted pikas perspektiivis hämmastavaid efekte, mis muudavad teie ettevõtte nägu.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.