Kas sa kuulad?

Kas olete kunagi võtnud aega, et pöörduda veebis brändi või ettevõtte poole, et teatada klienditeeninduse probleemist või toote või teenusega seotud probleemist?

Kas olete kunagi pettunud, kui kaubamärk või ettevõte lihtsalt ei vastanud teie taotlusele? Palve, mille tegemiseks võtsite aega?

Tunnistagem ausalt - oleme kõik hõivatud ja elu satub mõnikord sotsiaalmeediasse. Kuid ka [mõned] meie ülesandeks on vastutada meie brändide sotsiaalmeediavõrgustikes igale (mõistlikule ja reaalsele) taotlusele vastamise eest. Paljude minu turundussõprade jaoks lähevad nad kohe sotsiaalmeediasse, et teatada probleemist, mida nad brändiga kogenud on. Kui nad vastust või vastust ei saa, on aeg hakata mõtlema kaubamärgi vahetamisele. Maailmas, kus on rohkem turundajaid ja rohkem kaubamärke, on see ettevõtetele ohtlik risk.

Seejärel on mündi teine ​​pool: mõned inimesed mainivad kaubamärke veebis, kuid nad ei märgi seda kaubamärki, nii et ettevõtet ei hoiatata, et keegi nende üle kaebaks. See võib olla lihtsalt katastroofiline kui vastamata jätmine. Kui teid ei teavitata, kui mainitakse teie brändi või te ei jälgi neid andmeid, on nii palju kaotatud võimalusi.

Viise, kuidas saate sotsiaalset kuulamist parandada

  • Seadistage märguanded oma brändi märksõnade kohta - Ärge tuginege ainult sotsiaalmeedia võrgustikele, et öelda teile, kui keegi on teid maininud; veenduge seadistage Google Alert asjakohaste terminite jaoks (ettevõtte nimi, ettevõtte hüüdnimi, ettevõtte tooted jne) või jälgige märksõnu kasutadesHootSuite .
  • Pange ootused, millal olete päringutele vastamiseks valmis - Mõnikord tekivad inimestes pettumused, kui te ei reageeri õigeaegselt. Paljud inimesed võivad arvata, et kaubamärgid on sotsiaalmeedia vastuste jaoks alati saadaval. See pole alati tõsi. @VistaPrintHelp teeb nende ootuste püstitamisel head tööd. Nad annavad ajad ja päevad, mil nad saavad päringutele vastata:Sotsiaalse kuulamise näpunäited
  • Pakkuge plaani B - Kui teil pole sotsiaalmeedias ööpäevaringset tuge, siis looge link koos kontaktandmetega, mida inimesed saavad igal ajal teie ettevõttega ühendust võtta. Soovitan omada e-posti (või vormi), telefoni või vestlussüsteemi.
  • Võtke probleem võrguühenduseta - Kui satute kuulamise ajal vihase kliendiga kokku, proovige klient võrguühenduseta ühendada. Pakkuge teile telefoninumbrit või e-posti aadressi, kuhu teiega jõutakse, seejärel alustage arutelu selle üle, kuidas aidata. Kui probleem on lahendatud, saate avalikult postitada, kuidas probleemi lahendasite, ja küsida kliendilt, kas ta on rahul. Oluline on olla kättesaadav ja olla kursis oma kaubamärgi kohta öelduga. See toob kaasa õnnelikumad kliendid (isegi kui nad on ajutiselt õnnetud) ja suuremad tulud.

 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.