Miks peaks teie ettevõte rakendama reaalajas vestlust

Miks teie ettevõte vajab reaalajas vestlust

Arutasime integreerimise paljusid eeliseid jututuppa oma veebisaidil ühes meie lehest turundus-taskuhäälingusaated. Häälesta ennast kindlasti! Otsevestlus on intrigeeriv selle poolest, et statistika annab tõendeid selle kohta, et see võib aidata mitte ainult rohkem ettevõtteid sulgeda, vaid võib ka protsessis klientide rahulolu parandada.

Kliendid soovivad abi, kuid minu arvates ei taha nad inimestega tegelikult rääkida. Helistamine, telefonipuudes navigeerimine, ootel ootamine ja seejärel telefoni teel probleemi selgitamine võib olla üsna pettumusttekitav. Selleks ajaks, kui kliendi esindaja vastab, on klient juba ärritunud. Otsevestlus pakub kiiremat resolutsiooniaega ja kiiremaid vastuseid - pakkudes paremat kliendikogemust.

Otsevestlus muutub kliendi kaasamise platvormina üha olulisemaks ja kasumlikumaks. Tegelikult läbiviidud küsitluses Forrester, Ütles 44% vastanutest, et see, kui elus inimene vastas oma küsimustele veebiostude keskel, oli veebisaidi üks olulisemaid funktsioone.

Otsevestluse integreeritud ettevõtete täiendavad eelised on järgmised:

  • Suurenenud müük - 51% klientidest ostab suurema tõenäosusega. 29% tarbijatest teeb suurema tõenäosusega otse vestluse kaudu ostu isegi kui nad seda ei kasuta.
  • Suurenenud konversioon - Rescue Spa suurendas konversioonimäärasid 30% live-vestluse abil
  • Suurenenud hoidmine - 48% klientidest naaseb tõenäolisemalt veebisaidile.
  • Suurenenud kaubamärgi maine - 41% veebipoest ostjatest usaldab brändi, kui näevad otsevestlust.
  • Suurenenud kliendikogemus - 21% klientidest väidab, et vestlus aitab neil töötamise ajal sisseoste teha. 51% klientidest eelistab seda, et see võimaldaks ootamise ajal hõlpsat multitegumtöötlust.

Reaalajas vestlusplatvormi pakkujad

Mõned ettevõtted selles valdkonnas on BoldChat, Vestelda, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajako, Live Chat Inc, Live2Chat, Live HelpNow!, LivePerson, Minu LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, Puudutuskaubandus, Kasutajasõbralik, Velaro, VeebisaitAlive, Kellele ja - selle infograafiku loojad - Zopim (koos Zendesk).

Siin on uskumatult põhjalik infograafik veebisaidi koostajalt, 101 põhjust, miks peate vestlust omaks võtma:

Miks ettevõtted vajavad reaalajas vestlust

2 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    Tore artikkel, mis on kirjutatud Live-vestluse kohta, et suurendada konversioonide arvu ja klientide rahulolu. Ma kasutan oma veebisaidil reaalajas vestlustööriista, mu konversioonimäär tõuseb 70% ja veelgi olulisem on minu kliendiküsimuse vastus õigel ajal rahuloleva kliendi suurendatud müügiga.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.