Kus on teie lojaalsus?

käepigistus

Lojaalsus on määratletud järgmiselt: kellegi või millegi suhtes lojaalsuse kvaliteet. Kas olete kunagi märganud kuidas lojaalsusest räägitakse siiski? Me räägime, kuidas kliendid on lojaalsed, kuidas töötajad on lojaalsed, kuidas kliendid on lojaalsed, kuidas valijad on lojaalsed ...

  • Tööandjad räägivad töötajate lojaalsus, kuid siis nad palkavad väliseid töötajaid, ei arenda oma talente sisemiselt või veel hullem - nad koondavad lojaalseid andeid. Miks on nende lojaalsus ainult lõpuni või aktsionärini?
  • Poliitikud ootavad valijate lojaalsus, kuid siis valime juhid, kes hääletavad erakondade viisi ja unustavad, keda nad peaksid esindama. Miks on nende lojaalsus oma parteile, mis on suurem kui nende valija?
  • Ettevõtted räägivad püsikliendid, kuid nad pakuvad värskelt omandatud klientidele rohkem tähelepanu ja paremat pakkumist kui olemasolevad. Kus on oma lojaalsus olemasolevatele klientidele? Mulle meeldib video, mille pärit on Ally pank mis heidab humoorika pilgu klientide omandamisele

Miks me siis mõõdame lojaalsust alati alt üles?

Tundub, et alati, kui keegi juhtivast inimesest lojaalsuse üle arutleb, ei räägi ta sellest nende lojaalsus, nad räägivad sellest, kuidas kliendid või töötajad neile lojaalsed on. Miks see nii töötab? Ma arvan, et ei peaks.

Lojaalsus on minu jaoks oluline. Kui keegi vaatab mulle silma ja surub mul kätt, hindan seda rohkem kui mis tahes juriidilist dokumenti või allkirja. Kui keegi paneb selle peale, näiteks müüja või partner, saan ma otse vastikuks. Kui nad on nõus ohverdama oma lojaalsuse, pole nad midagi teha. Ma lähen endast välja, et enam kunagi sellise ettevõttega äri teha.

Ainult kliendid Ma eeldan, et lojaalsus on see, millesse oleme investeerinud. Ettevõtted teevad sageli allahindlusi või hüppavad läbi ettevõtete, kellega nad tahavad äri teha - me ei erine sellest. Me ei tee soetamisel allahindlust, kuid sageli annetame heldelt ressursse ettevõtetele, kellel pole muid võimalusi. Kui nad aga jalule saavad, loodan, et nad on tänulikud tehtud investeeringute eest ja jäävad meiega. Tõde on see, et me ei näe seda eriti tihti. Tundub, et lojaalsus on surnud.

Kui klient maksab meile tulemuste saamiseks hästi - ja me ei tee seda -, siis ma ei ootaks igasugune lojaalsus selle kliendi poolt, kuna me ei hoidnud oma tehingu lõppu.

Ausalt öeldes on minu arvates viimase paari aasta poliitilised meeleavaldused seotud lojaalsusega. Ma arvan, et enamik inimesi vajub hea meelega rohkem raha rikaste inimeste taskusse ... kuid eeldame, et nad on meile kui tarbijatele lojaalsed. Steve Jobs oli selle kindel näide. Vabandasime kasumimarginaali ja avamere tootmise, sest meie, klientide, eest hoolitseti hästi.

Kas pakute oma partnerite ja klientide jaoks sama lojaalset kui ootate oma müüjatelt ja töötajatelt?

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.