Miks aitab lojaalsusturundus operatsioonidel õnnestuda

Me armastame kliente

Algusest peale on lojaalsuspreemia programmid kehastanud isetegemist. Korduva liikluse suurendamiseks soovivad ettevõtete omanikud oma müüginumbreid üle vaadata, et näha, millised tooted või teenused olid nii populaarsed kui ka piisavalt tulusad, et neid tasuta stiimulitena pakkuda. Seejärel oli perfokaartide trükkimine ja klientidele jagamiseks valmis kohalik trükikoda. 

See on strateegia, mis on osutunud tõhusaks, mida näitab asjaolu, et paljud väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted (SMB) kasutavad endiselt seda madalate tehnoloogiatega perfokaardil põhinevat lähenemisviisi ja see on isetegemise eetos, mis jääb keskmes järgmise põlvkonna digitaalsed püsikliendiprogrammid. Ainus erinevus on see, et digitaalsed püsikliendiprogrammid - vähemalt parimad - pakuvad võimalusi veelgi suuremaks tootluseks, vähendades samal ajal madalate tehnoloogiatega seotud aega ja kulusid.

Fantastiline juhtum on see, kuidas Susan Montero, Floridas Coral Springsi keskkooli õpetaja, ühendab digitaalse lojaalsusprogrammi tema klassiruumi. See ei ole tüüpiline juhtum, kuidas võiks eeldada lojaalsuspreemiate programmi kasutamist, kuid juuretasandil seisab Montero silmitsi sama probleemiga, mida ettevõtete omanikud teevad: kuidas motiveerida sihtrühma sihtrühma näitama ja lõpule viima tegevus. Nii juhtub, et Montero sihtrühm on pigem õpilased kui tarbijad ja soovitud sihipärane tegevus on klassitöös pigem ostu sooritamine.

Digitaalse püsikliendiprogrammi paindlikkuse tõttu suudab Montero oma preemiaprogrammi hõlpsasti oma konkreetsetele vajadustele vastavalt rakendada, alustades kohandatud preemiate loomisest ja rakendamisest. Tema kohandatud lojaalsusprogrammiga teenivad õpilased lojaalsuspunkte, ilmudes õigel ajal klassile ja pöörates klassitöös tähtajaks või enne seda.

Seejärel saavad õpilased lojaalsuspunktid lunastada preemiate eest, mille Montero lõi astmelise lähenemisviisiga. Viie püsikliendi eest saavad õpilased pliiatsi või kustutuskummi. Kümne punkti eest võivad nad teenida privileegi muusikat kuulata või tasuta suupisteid saada. Ja õpilased, kes koguvad oma punkte, saavad teenida kodutööde ja krediitkaardi lisapääse vastavalt 10 ja 20 punkti eest.

Montero programmi tulemused on erakordsed. Puudumisi on vähenenud 50 protsenti, viivised on vähenenud 37 protsentija võib-olla veelgi olulisem on see, et õpilaste töö kvaliteet on parem, tõeline tunnistus ustavusest, mille Montero on oma õpilastega loonud. Nagu ta ütles,

Kui lubatakse lojaalsushüvitisi, lõpetavad õpilased lihtsalt suurema kindlameelsusega töö.

Susan Montero

Mida Montero kasutusjuhtum (ja edu) illustreerib, on see, kui tõhusad võivad olla digitaalsed püsikliendiprogrammid, andes samas kasutajatele paindlikkuse, mida nad vajavad, et seda vastavalt oma vajadustele kohandada. See on sama edu retsept, mida saab kasutada väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks, et kasutada ära nende ainulaadseid tootepakkumisi ja kliendibaasi, millel on kindlasti oma nüansid ja veidrused.

Täpsemalt võimaldab digitaalne püsikliendiprogramm VKEdel:

  • Looma kohandatud hüved kooskõlas nende kaubamärgi- ja tootepakkumistega
  • Andke oma klientidele mitmel viisil teenida lojaalsuspunkte, olenemata külastuste arvust, kulutatud dollaritest või isegi ettevõtte sotsiaalmeedia postituste jagamisest
  • kiirendama registreerumis- ja lunastusprotsess püsikliendi või integreeritud POS-seadme abil
  • Täitma sihitud kampaaniad konkreetsetele klientide segmentidele, näiteks uutele registreerunutele, sünnipäeva tähistavatele klientidele ja aegunud klientidele, kes pole eelnevalt kindlaksmääratud aja jooksul külastanud
  • Laiendage nende haaret, luues püsikliendiprogrammi kaudu ühenduse uute tarbijatega tarbija mobiilirakendus
  • nägema analytics lojaalsuskontrollide ja lunastuste kohta, et nad saaksid aja jooksul oma programmi maksimaalse kasumlikkuse huvides täiustada
  • Automaatselt impordi püsikliendiprogrammi liikmeid oma turunduse andmebaasi, et nad saaksid seejärel sihitud turunduskampaaniatega jõuda oma pidevalt kasvava kliendinimekirja juurde

Tänapäeva põlvkonna lojaalsusprogrammid on palju põhjalikumad ja võimsamad kui vana kooli perfokaardi meetod ja tulemused tõestavad seda, olgu see siis keskkoolis või traditsioonilises VKE-s. Näiteks Floridas Pinecrestis asuv Pinecresti pagariäri nägi nende lojaalsustulu suureneb üle 67,000 XNUMX dollari oma digitaalse püsikliendiprogrammi rakendamise esimesel aastal. Pereettevõte on nüüdseks laienenud 17 asukohta ja nende digitaalne lojaalsus jääb nende ärimudeli nurgakiviks.

Paljud meie kliendid tulevad hommikusöögiks saiakeste ja kohvi järele ning tulevad siis hiljem päeva jooksul pärastlõunast kättetoimetamist asemel, et külastada mõnda teist kohvikut või kohvikut. Nad hindavad lojaalsuse eest saadud lisahüvesid väga.

Victoria Valdes, Pinecresti kommunikatsioonijuht

Teine suurepärane näide on Baja jäätis Californias Fairfieldis, mis nägi nende tulud hüppavad 300% oma programmi rakendamise esimesel kahel kuul. Väikeettevõte langes tavaliselt jäätise nõudluse hooajalise languse ohvriks, kuid oma digitaalse lojaalsusprogrammiga on nad suutnud hoida äri stabiilsena ja kasvavana.

Meie kasv on olnud läbi katuse.

Analy Del Real, Baja jäätise omanik

Ka seda tüüpi tulemused ei ole kõrvalekalded. Need on kõikjal VKEde võimaluste piires. Ainus edu saavutamiseks on vaja ainult isetegemist ja õige digitaalse püsikliendiprogrammi võimalusi.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.