Analüüs ja testiminePood ja jaemüük

Kuidas edukad püsikliendiprogrammid annavad ülevaate ja käitumisökonoomika

Märkus: selle artikli on kirjutanud Douglas Karr küsimuste ja vastuste intervjuust Suziga e -posti teel.

Lojaalsusprogrammid pakuvad kaubamärkidele võimalust säilitada oma olemasolevad kliendid ja muuta nad märatsevateks fännideks. Oma olemuselt on lojaalsusliikmed teie kaubamärgiga tuttavad, kulutavad teiega raha ja annavad teile selle käigus väärtuslikke andmeid.

Organisatsioonide jaoks on lojaalsusprogrammid ideaalne vahend klientide kohta sisuliste teadmiste leidmiseks, sellest, mis neid märgistama paneb, ja lõpuks tugevamate ja teadlikumate suhete loomisest, millel on palju pikaajalisi eeliseid. Tugeva väärtuspakkumise korral võivad lojaalsusprogrammid toetada ka klientide püüdlusi.

Klientide jaoks on kampaaniad ja tasuta hüved kindlasti olulised, kuid see on palju enamat. Tarbijatele meeldib tunda end väärtuslikuna ja nad soovivad suhteid luua - see on see, millega me oleme ühendatud. Lojaalsusprogrammid pakuvad klientidele ühtekuuluvustunnet, tunnetust, et neid hinnatakse, ning annavad ka dopamiini, kui nad näevad, kuidas need hüved sisse tulevad või meie lojaalsuse staatus tõuseb. Lühidalt, lojaalsusprogrammid on organisatsioonile ja tarbijale vastastikku kasulikud.

Lojaalsusprogrammid pole ainult müük

At Brooks Bell, lahendame keerulisi äriprobleeme katsetuste ja teadmiste abil. Enamik organisatsioone määratleb eduka lojaalsusprogrammi sellisena, mis saavutab oma eesmärgid teatud arvu uute lojaalsusliikmete hankimisel või teatud arvu liikmete liigutamisel ühelt astmelt teisele.

Tõeliselt eduka programmi tunnus on aga see, et organisatsioonid näevad oma lojaalsusprogrammis kanalit klientide teadmised. Numbritele keskendumise asemel keskenduvad need organisatsioonid selle tuvastamisele miks klientide brändiga suhtlemise taga.

Seejärel kasutavad organisatsioonid seda teavet klientide sügavamaks mõistmiseks ja pakuvad klientidele oluliste asjade põhjal uskumatut väärtust. Need õppetunnid ei jää püsikliendiprogrammi piiresse - neid jagatakse kogu organisatsioonis ja neil on õigus mõjutada paljusid kontaktpunkte, mida igal kliendil on oma brändiga.

Lojaalsusprogrammi lõkse vältida

Lojaalsusprogramme peetakse sageli organisatsioonis kulukeskuseks, mistõttu jäävad need sageli kõrvale - ilma eelarve, ressursside või tööriistadeta. Lojaalsusprogrammidel on nii palju potentsiaali oluliste teadmiste loomiseks, kuid nende positsiooni tõttu organisatsioonis võidakse see tähelepanuta jätta või alahinnata. Julgustame kaubamärke tagama, et lojaalsus töötab otse kõigi kliendikogemuse osadega, nagu e-kaubandus, klienditeenindus, turundus jne. Neil on jagada olulist teavet ja need tuleb paigutada sobivalt, et organisatsioon saaks kasu sellest, mida nad teavad , ja vastupidi.

Mis on käitumisökonoomika?

Käitumisökonoomika on inimese otsuste tegemise uurimine. See uuring on põnev, sest tarbijad ei tee alati otsuseid, mida ettevõtted ootavad. On palju uuringuid, mis määratlevad erinevaid käitumispõhimõtteid, millest saame õppida, et aidata tagada potentsiaalsetele klientidele ja klientidele positiivseid kogemusi. See on meie äris eriti oluline, kuna oleme keskendunud klientide teadmiste avastamisele, mis loovad tugevamad suhted meie klientide ja nende klientide vahel.

Käitumisökonoomika põhjalikuks mõistmiseks on soovitatav lugeda Ennustatavalt irratsionaalne: varjatud jõud, mis kujundavad meie otsuseid autor Dan Ariely.

Lojaalsusprogrammide puhul on mängus palju sügavalt juurdunud käitumispõhimõtteid-vastumeelsus kaotuste vastu, sotsiaalne tõendus, mängimine, eesmärkide visualiseerimise efekt, õnnistatud edu efekt ja palju muud. Brändide jaoks, kes kaaluvad, kuidas oma lojaalsusprogrammi edastada, on oluline tunnistada, et inimesed tahavad sobituda, tunda end millegi osana ja me vihkame asjadest ilma jääda.

Lojaalsusprogrammid tabavad kõiki neid märke loomulikult, nii et nende selge edastamine peaks kohe kõlama. Mis puutub lojaalsuse meeldivaks muutmisse, et teie liikmed sooviksid kaasata, siis peaksid kaubamärgid teadma, et edusammude hõlpsasti nähtavaks tegemine, saavutuste kuvamine ja lõbusaks tegemine on väga võimsad.

Kas teie digitaalne kogemus on loodud ostjate tegelikuks käitumiseks? Laadige alla meie valge raamat, millega tegime koostööd FullStory edasi, et kirjeldada nelja käitumisökonoomika põhiprintsiipi, mille abil saate luua emotsionaalselt resonantse, intuitiivse ja palju konverteeriva digitaalse kogemuse:

Laadige alla käitumisökonoomika tegevuses

Avalikustamine: Martech Zone lisab siia oma Amazoni sidusettevõtte lingi Dani raamatule.

Suzi Tripp

Suzi Tripp liitus Brooks Belliga 2011. aastal, jälgides ja laiendades katsetusprogramme nende ettevõtete laieneva nimekirja jaoks. Praeguses rollis Insightsi asepresidendina on Suzi võimeline jätkama oma kirge luua mõjusaid testistrateegiaid ja paljastada olulisi klienditeadmisi keeruliste äriprobleemide lahendamiseks.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.