10 sammu kriisikommunikatsiooni haldamiseks

Screen Shot 2014 02 19 juures 10.18.58 PM

Kas olete kunagi pidanud toime tulema oma ettevõttega seotud kriisiga? Noh, sa pole üksi. Kriisikommunikatsioon võib olla valdav - alates viivitatud reageerimisest sellele, mida peaksite ütlema, kuni kõigi sotsiaalsete mainimisteni, kuni selle selgitamiseni, kas tegemist on tõelise kriisiga või mitte. Kuid kaose keskel on alati oluline, et teil oleks plaan.

Me tegime koostööd meie sotsiaalse jälgimise platvorm Meltwateri sponsorid selle kohutava infograafiku väljatöötamiseks veebisaidil 10 sammu kriisikommunikatsiooni haldamiseks. Nende asjatundlikkus koos loodud tarkvaraga on andnud meeskonnale suurepäraseid teadmisi sotsiaalse või suhtekorraldusliku kriisi lahendamiseks. Mis kõige tähtsam, enne kui midagi ette võtate, peate sisse hingama, välja hingama ja kordama. Rahune maha ja keskendu järgmistele sammudele.

  1. Sissehingamine, väljahingamine, kordamine - Ärge reageerige kiirustades ega emotsionaalselt. Ettevõtted kaevavad end sageli sügavamale auku, kui nad oma vastust ei plaani.
  2. Tiirutage vagunitel ringi ja andke alarmi - Pange meeskond kokku, andke neile juhtunust teada ja oodake vastust, kuni teil on selge tegevuskava.
  3. Uurige, mis juhtus - Mis juhtus? Mis avalikkuse arvates juhtus? Kuidas on avalikkus reageerinud? Millised kanalid vajavad tähelepanu?
  4. Mõistke ettevõtte mõju - Kuidas mõjutavad teie otsused äritegevust, tulusid ja kaubamärgi mainet?
  5. Kuula - Kasutage PR-i ja sotsiaalmeedia jälgimise tööriistu, et kontrollida meedia ja oma kogukonna reaktsiooni impulsi.
  6. Otsustage ettevõtte positsiooni ja sõnumside üle - Nüüd, kui teate, mis juhtus, ja ärimõjust, on teil selge ettekujutus ametist.
  7. Tehke jaotuskanalite kohta otsuseid - Määrake positsioneerimise ja sõnumside põhjal parimad edastuskanalid, millele teie meeskond peaks reageerima ja kuidas nad peaksid reageerima.
  8. Hangi sõna välja - Võtke oma sõnum välja.
  9. Jälgige reaktsiooni ja reageerige vastavalt vajadusele - Sa pole veel valmis. Nüüd peate jälgima reaktsiooni ja milliseid samme tuleb järgmisena teha, tuginedes meedia reaktsioonile ja avalikule meeleolule.
  10. Õppige protsessist - Õpid midagi uut, olenemata sellest, kuidas asjad käivad.

Hoolimata sellest, et ettevõtted pööravad üha suuremat tähelepanu hädaolukordadele reageerimise strateegiatele, näib, et paljud ettevõtted ei suuda järgida kriisikommunikatsiooni põhiprintsiipe: loole ette jõudmine, otsustavate meetmete võtmine, sagedaste ja ausate värskenduste esitamine ning teiste osapoolte süüdistamata jätmine.

Maryville'i ülikool, Kriisikommunikatsiooni näpunäited PR-spetsialistidele

Suurepärase mänguplaani leiate allolevast infograafikust kriisikommunikatsioonja jagage julgelt oma kogemusi allpool!

Kriisikommunikatsiooni sammude infograafik

2 Kommentaarid

  1. 1

    Suurepärased näpunäited! Väga abivalmis!
    Usun, et kriisireguleerimise aluseks on hea sotsiaalse kuulamise tööriista (st Brand24) kasutamine. Tänu sellele saate kõigepealt teada, kui keegi teie kohta ütleb ja suudate õigesti reageerida. See on tänapäeval kohustuslik.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.