Kõik, kes teiega suhtlevad, pole kliendid

Klient

Veebisuhted ja teie veebisaidi ainulaadsed külastused ei pruugi olla teie ettevõtte kliendid ega isegi potentsiaalsed kliendid. Ettevõtted teevad sageli vea, eeldades, et iga veebisaidi külastamine on keegi, kes on nende toodete vastu huvitatud, või et kõik, kes laadivad alla ühe ajalehe, on valmis ostma.

Mitte nii. Üldse mitte nii.

Veebikülastajal võib olla palju erinevaid põhjuseid teie saidi tutvumiseks ja sisuga aja veetmiseks, millest ükski pole seotud tegeliku kliendiks saamisega. Näiteks võivad teie saidi külastajad olla:

  • Konkurendid hoiavad teil silma peal.
  • Tööotsijad, kes otsivad paremat kontserti.
  • Üliõpilased, kes uurivad ülikooli õppetööd.

Ja siiski on peaaegu kõigil, kes kuuluvad nendesse kolme kategooriasse, sageli telefonikõne saamine või e-posti nimekirja sattumine.

Iga külastaja panemine kliendi ämbrisse on ohtlik tava. See pole mitte ainult tohutu ressursside äravõtmine iga inimese jälitamiseks, kes jagab oma telefoninumbrit või e-posti aadressi, vaid see võib luua ka negatiivse kogemuse inimestele, kellel polnud kavatsust saada turundusmaterjalide pungi sihtmärgiks.

Külastajate klientideks muutmine või isegi lihtsalt teadmine, millised külastajad sobivad konverteerimiseks, nõuab sügavamat mõistmist, kes nad on. See on koht 3D (kolmemõõtmeline) plii hindamine mängib.

Plii hindamine pole uus, kuid siiski Big Data tõus on kasutusele võtnud uue põlvkonna 3D plii hindamise lahendused, mis lisavad sügavust sellele, kuidas turundajad ja müügispetsialistid kliente ja väljavaateid näevad. 3D-skoorimine on nende klientide kohta kogutud väärtuslike andmete loomulik areng, mida olete aastaid oma klientide kohta kogunud ja kasutades neid klientide parimaks teenindamiseks ning lõppkokkuvõttes oma müügi suurendamiseks.

Sõltumata sellest, kas ettevõte on keskendunud B2C või B2B turundusstrateegiatele, aitab 3D-juhtpositsioonide hindamine neil mõõta, kui täpselt vastab potentsiaalne klient või klient nende "ideaalsele" profiilile, jälgides samal ajal nende seotuse ja pühendumuse taset. See tagab, et teie tähelepanu on suunatud inimestele, kes tõesti saaksid osta, selle asemel, et valada lai ja kallis võrk, et jõuda iga külastajani, kes just teie saidile jõudis.

Esiteks tehke kindlaks demograafiline teave või firmagrupp

Koostate oma 3D-skoori, tuvastades oma kliendi. Sa tahad teada "Kes see inimene on? Kas need sobivad minu ettevõttesse? " Ettevõtte tüüp määrab, millist profiili kasutate klientide 3D-skoorimiseks.

B2C-organisatsioonid peaksid keskenduma demograafilistele andmetele, nagu nende vanus, sugu, sissetulek, amet, perekonnaseis, laste arv, kodu ruutmeetrit, sihtnumber, tellimuste lugemine, ühingu liikmelisus ja kuuluvus jne.

B2B organisatsioonid peaksid keskenduma kindlatele andmetele, mis hõlmavad ettevõtte tulusid, tegevusaastaid, töötajate arvu, teiste hoonete lähedust, postiindeksit, vähemusosaluse staatust, teeninduskeskuste arvu ja muid selliseid tegureid.

3D-skooride teine ​​osa on kaasamine

Teisisõnu, soovite teada, kuidas see klient teie brändiga suhtleb? Kas nad näevad sind ainult messidel? Kas nad räägivad teiega regulaarselt telefoni teel? Kas nad jälgivad teid Twitteris, Facebookis ja Instragramis ning registreeruvad FourSquare'is, kui külastavad teie asukohta? Kas nad liituvad teie veebiseminaridega? See, kuidas nad sinuga suhtlevad, võib mõjutada nende suhet sinuga. Isiklikum suhtlus tähendab sageli rohkem isiklikke suhteid.

Kolmandaks tehke kindlaks, kus teie klient on teiega suhetes

Kui te pole seda veel teinud, peate oma andmebaasi segmenteerima vastavalt sellele, kui kaua teie klient on teie klient olnud. Kas see on eluaegne klient, kes on ostnud kõik teie tooted? Kas see on uus klient, kes ei tea teie ettevõtte kõiki pakkumisi? Nagu võite ette kujutada, erineb eluaegsele kliendile saadetava e-posti tüüp suuresti sellest, mille te kellelegi oma suhete alguses saadate.

Kuigi paljud turundajad segmenteerivad oma andmebaasid ainult demograafiliste andmete või firmapõhiste andmete järgi, peavad nad seda tegema tundlik kliendi elutsükli etapi suhtes ja loota rohkem 3D-punktidele. Uus klient, kes on teile kunagi vaid e-kirju saatnud, ei ole nii tugev kui teie kontorit külastanud pikaajaline klient. Samamoodi võib messil kohatud inimene olla nõrgem klient kui see, kes on viis aastat teilt vaikselt ostnud. Seda ei saa te ilma 3D-skoorita.

Andma iga külastaja valgete kinnastega töötlemine.

Kogu selle jutu puhul, mis puudutab 3D-pliidipunktide hindamise kasutamist külastajatele, kellel on potentsiaali osta, oleks mul kahju, kui ma ei mainiks, et iga suhtlus külastajaga peaks olema valgekinnasega ravimise kogemus - tähelepanelik, sõbralik ja lahendus - juhitud külastaja kasuks. Pidage meeles, et see ei tähenda esimesel müümisel kõige rohkem raha teenimist. See seisneb selle pakkumises, mida külastajal tegelikult vaja on, mis toob kaasa positiivse kliendikogemuse ja tulevase müügi. Laiendage seda viisakust kõigile külastajatele, isegi konkurentidele, tööotsijatele ja üliõpilastele. Kunagi ei või teada, millal väike lahkus hiljem dividende maksma hakkab.

Te ei leia lihtsalt kõige sobivamaid kliente. Peate neid harima. Kuidas? Võimaldades neil elutsükli igas etapis sujuvalt liikuda, leides õige sisu või ühenduse, mida nad oma teel otsivad. See on Right On Interactive'i elutsükliturunduse lahenduse tugevus: organisatsioonide volitamine teadma täpselt, kus potentsiaalne klient või klient on oma kaubamärgiga suhetes - alates väljavaadetest kuni raevukate fännideni - ja kuidas neile kõige paremini läheneda, et maksimeerida kogu elu.

Avalikustamine: Otse interaktiivne on meie klient ja ettevõtte sponsor Martech Zone. Lisateavet nende elutsükli turunduslahenduse kohta saate täna:

Lisateave Right On Interactive'i kohta

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.