Turunduse väljakutsed - ja lahendused - aastaks 2021

Turunduse väljakutsed ja lahendused aastaks 2021

Eelmine aasta oli turundajatele konarlik sõit, sundides peaaegu igas sektoris tegutsevaid ettevõtteid mõistmatute asjaolude korral terveid strateegiaid pöörama või isegi asendama. Paljude jaoks oli kõige tähelepanuväärsem muutus sotsiaalse distantseerumise ja varjupaiga mõju, mis tekitas veebipõhine ostutegevus, isegi tööstusharudes, kus pood ei olnud varem nii väljendunud. Selle nihke tulemuseks oli rahvarohke digitaalne maastik, kus tarbijate tähelepanu pälvis rohkem organisatsioone kui kunagi varem. 

On ebatõenäoline, et see nihe end tagasi pöörab. 2021. aasta väljakutse on välja mõelda, kuidas müra läbi lõigata ja pakkuda selliseid sisukaid ja isiklikke kogemusi, mis suudaksid konkureerida näost näkku suhtlemisega.

Isikupärastamise prioriteet 

Üks tõhusamaid viise turunduse isikupärastamiseks on terviklik vaade individuaalse tarbija ostuteele. Kolmandate osapoolte andmed võimaldavad seda. 

Kuigi küpsised ja müügivihjevormid võivad olla kasulikud, saavad digitaalsed turundajad sellega sammu edasi astuda kolmanda osapoole käitumisandmed avastada veelgi rohkem ülevaadet kliendi teekonnast, sealhulgas reaalajas ostutegevusest, lehevaatamistest, e-posti teel registreerumistest, kohapeal veedetud ajast ja muust. 

Kolmandate osapoolte andmete kasutamine muutub üha olulisemaks, kui näeme jätkuvalt pandeemiast tingitud muutusi tarbijate käitumises. Näiteks näitasid Jornaya koostatud koondandmed, et kodukindlustusega seotud online-ostude suundumused on märkimisväärselt muutunud. Pärast 2020. aasta mais toimunud kodukindlustuse ostutegevuse esimese kahe nädala võrdlemist 2019. aasta mai kahe esimese nädalaga mõõtis Jornaya veebipõhiste ostlejate arvu 200% ja nende ostutegevuse kasvu 191%. See võib langeda kokku hüpoteegitööstuse ajalooliselt madala kiirusega keskkond, mis tõi kaasa ka hüpoteeklaenude Interneti-kasvu kasvu. 

Näite laiendamiseks on kodukindlustusseltside jaoks küsimus, kes neist uutest tarbijatest ostab poliise kavatsusega osta ja kes hoiab end kodus kinni või lihtsalt digitaalse aknaostmise tõttu kinni, sest nad kuulsid uudiseid teatada, et määrad on madalad? 

Esimeste ja kolmandate osapoolte käitumisandmete kombineerimine võimaldab turundajatel tuvastada suundumusi, mis eristavad kavatsuste taset, segmenteerivad nende vaatajaskonna ja edastavad sõnumeid, mis vastavad kliendi mõtteviisile, ning võib-olla kõige tähtsam - seada jõupingutused prioriteediks mitte demograafilistele eeldustele, vaid toimivatele üksikandmetele. Viimasel kümnendil või kauem on paljud juhtivad turundusmeeskonnad investeerinud palju persoonide turundamisse - kampaaniate segmenteerimine ja sõnumite saatmine sarnaste klientide rühmade või väljavaadete põhjal. Kuid see on endiselt turustamine keskmistele, mitte üksikisikutele. 

Järgmine loogiline samm turunduse arengus on turustamine inimesele tema eksponeeritud käitumise põhjal, mitte selle rühma või isiku eeldatava keskmise käitumise põhjal, kellega turundusmeeskond või andmeteadlased on nad kokku pannud. Käitumisandmed pakuvad võrreldamatut ülevaadet, mida - ja siin on oluline osa - kasutatakse tõhusalt ja koos tarbijate privaatsuse tagatistega, pakkudes turundajatele ja tarbijatele tohutut lisaväärtust, parandades ostukogemust. On ülioluline meeles pidada, et tarbijate privaatsuse kaitse on sama oluline kui nende andmete kogumine. Murra nende usaldus ja kliendid viivad oma äri mujale. 

Andmete privaatsuse seadmine esikohale  

Seda on varem öeldud, kuid see kordab: andmete privaatsus peaks olema iga turundaja digitaalse strateegia kaalutlus. Organisatsioonidele ei anta mitte ainult andmemääruste eiramise eest märkimisväärseid rahalisi karistusi, vaid ebaturvalised andmetavad võivad potentsiaalsete ostjate seas tekitada usaldamatust ja avaldada laastavat mõju pikaajalisele brändilojaalsusele. Tegelikult on uuringud näidanud, et tarbijad, kes tunnevad, et nende andmeid hakatakse valesti käitlema, teevad seda lõpetage teiega äri ajamine

Privaatsuseeskirjade ajaskaala

1991

USA privaatsuseeskirjad mõjutasid meie tööstust 1991. aastal Telefoni tarbijakaitseseadusega (TCPA), mis praegu kehtib ülevaatlusel Riigikohtu poolt.

2018

Hüppa edasi 2018kehtestas Euroopa Liit isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR).

2019

GDPR-ile järgnes kiiresti USA andmekaitse põhiseadus California tarbijate privaatsuse seadus (CCPA), mis sai jõustatavaks 2020. aasta juulis. 

2020

Möödunud novembris läks California mööda minnes isegi kaugemale kui CCPA Ettepanek 24—Tuntud ka kui California eraelu puutumatuse õigused ja jõustamine. See laiendas CCPA-d ja muutis turundajate jaoks raskemaks tarbijate sihtimise nende veebitegevuse põhjal. 

California võis olla teed juhtinud, aga 30 states kaaluvad praegu andmete privaatsuseeskirju ja eksperdid ennustavad, et Bideni administratsioon võib järgida sarnaseid seadusi ka riiklikul tasandil. Asi on selles, et kõik turundajad peavad olema valmis muutuvate regulatsioonidega kaasas käima, kuna valijad - tarbijad - ja riigiametnikud nõuavad jätkuvalt privaatsust tagavat digitaalset maastikku. 

Isikupärastamise ja privaatsuse tasakaalustamine 

Pealtnäha võivad need kaks väljakutset tunduda vastuolus. Kuidas saavad turundajad kasutada individuaalseid andmeid, et pakkuda ülipersonaliseeritud kogemusi, tagades samas andmete eetilise käitlemise ja kiiresti muutuvate privaatsuseeskirjade järgimise? Kuigi käitumisandmed on parim viis klientide tundmiseks individuaalsel tasandil, võib käitumisandmete - eriti kolmanda osapoole kogutud andmete - lisamine märtsi virnale kergesti tagasilöögiks. 

Partnerlus käitumisandmete ja luureandmete pakkujaga on tõhus viis pääseda juurde kolmandate osapoolte käitumisteadmistele, eeldades, et lahenduse pakkuja seab esikohale ka andmete privaatsuse ja suudab pakkuda deterministlikke andmeid, mitte lihtsalt ennustusi või keskmisi andmeid tarbijagruppide jaoks. 

Jornaya käivitas hiljuti Aktiveerige 3.0, meie käitumisandmete platvormi värskendus, mis käivitati esmakordselt 2018. aastal, annab turundajatele uue ja tasakaalustamata andmete läbipaistvuse taseme. Integreerides Activate 3.0 ja nende CRM-i, saavad turundajad tuvastada, kes, millal ja kui tihti nende kliendid ja väljavaated nende tooteid ostavad. 

Jornaya lisas ka Privaatsuse eestkostja  aastal oma tehnoloogiapakkumistele 2019, selle populaarse TCPA Guardiani lahenduse värskendus, mis näitab, kas kolmandate osapoolte andmeid kogutakse nii TCPA kui ka CCPA kohaselt. 

Partnerlus andmepakkujaga, kelle privaatsus on tema DNA-s, annab turundajatele hindamatu meelerahu. Nad võivad olla kindlad, et nende organisatsioonid on kaitstud, samal ajal kui nad keskenduvad energiaturunduse strateegiale ja teostusele, et luua erakordseid tarbijakogemusi. 

Jornaya kohta

Jornaya on andmete kui teenuse pakkuja turundajatele tööstusharudes, kus kliendid investeerivad palju aega, uurides nende võimalusi suuremate eluostude jaoks. Jornaya Activate kogub kolmandate osapoolte andmeid 35,000 XNUMX veebisaidi võrgust, et tuvastada tekkivaid tarbijate ostutrende ja tuvastada, millal üksikud kliendid käituvad turul, Jornaya privaatsuse valvur tagab, et kõiki turundusandmeid kogutakse kooskõlas TCPA, CCPA ja muude privaatsuseeskirjad.

Külasta Jornaya

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.