5 Andmete katkestamine ja halvad turunduseeldused

andmed allapoole

Hiljuti viisime läbi oma saidi kasutajakogemuse testi ja tulemused olid jagatud. Publik armastas meie sisu, kuid oli meie reklaamidest ärritunud - eriti seal, kus see libises või hüppas üles. Kuigi testimine kinnitas meie saidi kujundust, hõlpsat navigeerimist ja sisu kvaliteeti - viitas see ka millelegi, mis häiris meie üldist vaatajaskonda.

See katkestus on midagi, mida peab praktiliselt iga turundaja tasakaalustama, ja ärijuhtum vaidlustab sageli publiku reaktsiooni või arvamuse. Publiku mittekuulamine on muidugi vastuolus enamiku sealsete turundusguru nõustajatega, kes usuvad, et publiku nõuannete vastamine, kuulamine ja järgimine peaks alati olema esikohal.

Siin on 10 andmesideühendust ja turunduseeldust, mida me sageli ette võtame ja mis on meie ettevõtte jaoks kohutavad.

  1. Eeldades, et kõik kliendid on võrdsed - MarketingSherpa hiljuti esitas analüüsi sellest, miks kliendid jälgivad sotsiaalmeedias kaubamärke. Diagramm näitab selgelt, et valdav osa tarbijatest järgib allahindluste, loteriide, kupongide jms kaubamärke sotsiaalsetes suhetes. Diagramm ei näita siiski iga tarbija arvamuse väärtust. Puhas allahindlus võib teie brändi alavääristada ja teie ettevõtte matta. Oleksin valmis kihla vedama, et need tarbijad, kes nägid elustiili sobitamist ja toetasid nende heategevuslikku tööd, on ettevõtte äritervise seisukohalt pikaajaliselt palju väärtuslikumad.

tarbijate eelistuste uuring

  1. Eeldades, et kõik külastajad on väljavaated - Kas teadsite, et botide liiklus moodustab üle 56% analytics jälginud teie saidi liiklust? Selgitades oma analytics andmed, kuidas robotid mõjutavad sisenemis- ja väljumislehti, tagasilöögimäärasid, kohapeal veedetud aega jne? Nad võivad statistikat nii halvasti moonutada, et olete motiveeritud vastuseks oma saiti muutma ... kuid vastus on robotitele, mitte väljavaadetele! Oma saidi ülevaatamisel pöörame palju rohkem tähelepanu kvaliteetsetele külastustele - inimestele, kes külastavad mitut lehte ja veedavad meie saidil rohkem kui ühe minuti.
  2. Eeldades, et klientide tagasiside parandab teie toodet - Töötasin hiiglasliku SaaS-i pakkuja juures, kellel oli agressiivne arendusgraafik, mis sisaldas tuhandeid täiustusi ja kümneid funktsioone igasse versiooni. Tulemuseks oli ülespuhutud platvorm, mis oli liiga keeruline, raskesti rakendatav, põhjustas lõputuid arenduskonflikte ja vähendas meie klientide hoidmist. Selle tagajärjel muutus müük agressiivsemaks, lubati rohkem funktsioone ja tsükkel algas otsast peale. Ehkki ettevõte kasvas tulusid ja osteti väga suure summa eest, pole nad ikkagi kunagi kasumit teeninud ja tõenäoliselt ka mitte. Kui küsite kliendilt, mida peaksite paremaks muutma, otsib klient kohe viga ja annab oma anekdootliku reaktsiooni. Selle asemel peaksite jälgima oma klientide käitumist, et seada esmatähtsaks oma toote täiustused.
  3. Eeldades, et katkestused häirivad väljavaateid - Oleme korduvalt testinud ja vabandusteta rakendame peaaegu alati katkestavat tehnoloogiat, et köita külastaja tähelepanu ja lasta neil otsustada, kas suhelda oma klientidega edasi või mitte. Küsige oma külastajatelt, kas neile meeldivad teie kasutatavad katkestavad reklaamimeetodid, ja enamasti ütlevad nad ei. Kuid seejärel kasutage reklaamimeetodeid ja leiate samad külastajad, kes ütlesid, et nad neile ei meeldi, need, kes klõpsavad teid ja suhtlevad teiega.
  4. Eeldades, et mõistate oma klienti - Meie kliendid teevad sageli oletusi, miks inimesed neilt ostavad - hind, kättesaadavus, allahindlused, klienditeenindus jne ja eksivad peaaegu alati. Kui küsite kliendilt, miks ta teilt ostis, võivad nad teile öelda isegi vale põhjuse. Kui loodate esimese või viimase puudutuse omistamisele, oletate ka valesti. Omistamisandmed võivad anda tõendeid võimalike meetmete võtmise kohta, kuid mitte selle kohta, miks nad ostu tegelikult sooritasid. Persona uurimine on mõistmiseks kriitiline kes teilt ostis ja erapooletute kolmandate osapoolte intervjuud võivad vastata miks nad teilt ostsid. Ärge arvake, et teate, võite olla tulemustest väga üllatunud.

Alumine rida on muidugi see, et seda on peaaegu võimatu segmentida kvalifitseeritud müügivihjete turustamine teie ülejäänud analytics andmed. Peate tegema turundusotsuseid selle kohta, mis just seda segmenti köidab ja köidab. Teie veebisait pole mõeldud kõigile meeldimiseks; seda tuleks vaadelda kui müügiallikat, mis meelitab ja köidab külastajaid, viies nad konversioonini.

Olen oma ettevõttega sarnaseid vigu teinud. Kuulasin liiga palju inimesi, kes olid mitte kunagi ostan meie tooteid või teenuseid, rääkige mulle, kuidas peaksin muutma meie pakkumisi ja kulutusi. See viis meid peaaegu ärist välja. Ma ei kuula neid inimesi enam - noogutan lihtsalt pead ja jätkan seda, mida tean, et see töötab meie klientide jaoks. Mis neile sobib, pole see, mis sobib teile või mulle.

Lõpetage turunduseelduste tegemine kuulamise ja vaatamisega igaüks mis puudutab teie kaubamärki. Alustage parema kogemuse pakkumist publikule, mis on oluline ... publikule, kes tõenäoliselt teilt ostab.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.