ReklaamitehnikaAnalüüs ja testimineSisu MarketingPood ja jaemüükMeiliturundus ja automatiseerimineMüügi võimaldamineSearch MarketingSotsiaalmeedia ja mõjutajaturundus

Vaatamata turundajate turule on turundus raske töö

Veel üks agentuur meie metsas läks sel kuul alt. Sellel olid kõik suurepärase agentuuri omadused – andekas juhtkond, maailmatasemel pühendunud töötajate meeskond, kaunis asukoht kesklinnas ja laitmatu bränd veebis koos esmaesitlusväljaandega. Neil olid end tõestanud sisemised protsessid, mis sihivad ja saavutavad liiklust ning suunavad selle liikluse oma klientideni. Aga alla läks ikka.

Asutasin oma agentuuri 7 aastat tagasi. Ma naljatan (hoolimata sellest, et see pole nii et naljakas), et see on minu 7-aastane idufirma. Olen lasknud agentuuril oma elu rõõmsalt tarbida. Meil on selle aja jooksul olnud dramaatilisi tõuse ja mõõnasid. Kõrgeimad rekordid olid reaktiivlennukid kogu maailmas, uurides investorite jaoks mõeldud turundustehnoloogia ettevõtteid. Madalaim madalseis oli töötajate koondamine, palga mittevõtmine ja endiselt maksuvõlg.

Oleme veel täna lähedal, kuid ma ei suuda täpselt kindlaks teha, miks üks agentuur, kus on nii palju andeid, oleks kadunud ja me läheme endiselt tugevaks. Võib-olla on suur osa sellest, et ebaõnnestumine pole lihtsalt võimalus. Teine on see, et me pole kunagi olnud protsessi väljatöötamisel ja massidele müümisel rahul. Oleme vilgas pood, mis järgib a raamistik (allpool), kuid koostab alati kohandatud lahendused, lähtudes meie klientide lünkadest ja võimalustest.

Turundusküpsuse mudel

Irooniline on see, et kõik, mida võrgus loete, on nii lihtne. Loendid, infograafikud, e-raamatud, platvormid ... kõik tahavad teile öelda, kui lihtne on teie tooteid veebis turustada ja müüa. See pole lihtne ja pole kunagi olnud. Ja tehnoloogia, mis aitab meie otsuseid aidata, on vaevu kooskõlas kanalite, meediumide ja klientide nõudmistega.

Turundajad saavad ennast turustada ainult kahel viisil - tulemused või hind. Tulemused nõuavad aega ja ressursse, kuid kliendid pöörduvad sageli meie poole kumbagi. Nad tahavad maagilist kuuli. Liiga paljud agentuurid kirjutavad neile hea meelega alla ja seavad ootusi, et need on võluväel, vaid klient laseb vastamata jäänud ootuste eest teelt välja lasta. Ma näen mõningaid agentuure, kellel on uskumatud väljaminevad müügimeeskonnad, kes tunnistavad seda, ei hooli sellest ja lähevad lihtsalt müüma ühte klienti teise järel.

Kuid see agentuur on erinev

Mõni aasta tagasi helistas mulle kolleeg, kes oli äripartner ja rääkis hämmastavast agentuurist, mille ta just palkas, et aidata oma sissetulevat turundust. Need olid palju kallimad kui minu agentuur, kuid nad olid tema tööstuses töötanud kümme aastat ja neil oli ainulaadne programm, mis annaks erakordseid tulemusi. Ma kratsisin pead ja ütlesin talle, et olen pettunud, et ta meie abi ei palunud. Ta vaatas mulle otsa ja ütles: "Sa ei saa aru, see agentuur on erinev. "

Tal oli õigus, ta vallandas nad kohe, kui leping oli lõppenud. Vähe sellest, agentuur omas paljusid ressursse, nii et ta lahkus suhetest mitte millegagi.

See on masendav, sest see pöörlev uks jätab pettunud kliendi sageli meie ukse taha – eelarve on raisatud ja tagasipöördumiseks pole aega. Pole kahtlust, et need kliendid tabasid ka selle agentuuri ukseläve. Üheks probleemiks, mille üks asutajatest pinnale tõi, oli klientide lojaalsuse puudumine. Oleme näinud väga sarnast probleemi – teete kõvasti tööd, et klienti edasi viia ja nad jätavad teid hõbekuuli (mis ei taba kunagi sihtmärki) või odavama teenuse eest.

Kui see tõesti kipitab, hoiame kliendil pärast lahkumist silma peal. Näiteks oli see klient, kelle orgaanilist liiklust ja tellimusi suurendasime, mis tõi miljoneid dollareid tulu. Näib, et nad on kohe tagasi sellesse aega, kui me neid aitama hakkasime... seega pole kadunud mitte ainult tulu, vaid ka investeeringud, mille nad meie agentuuri tegid.

positsioon-trend-aruanne

Mis on minu mõte?

Ma ei kavatse teeselda, et tean, miks mõned neist hämmastavatest agentuuridest ebaõnnestuvad, kuid mul on tunne, et see on suuresti seotud hubridega. See on mõtlemine, et sa oled erinev, kui sa tegelikult pole. See on mõtlemine, et sul on võluvärk, kui sul seda tegelikult pole. See on mõtlemine, et saate aidata kõiki, kui te tõesti ei saa. See ei ole juhtide ja töötajate kriitika, mis valas nende hinge igapäevatöösse, see on lihtsalt tähelepanek.

Püüame teha palju paremat tööd klientide ootuste seadmisel, et nad ostavad meie kogemusi ja meie pingutusi. Kuna need kaks asja on meie kolleegide seas erakordsed, oleme optimistlikud, et suudame enamiku ettevõtete jaoks nõela liigutada. Kuid mõlemad nõuavad väga rasket tööd. Peame täielikult toetuma oma kogemustele, et juhtida oma kliente vigadest eemale ja end tõestatud metoodikate poole. Ja me peame rakendama kõiki oma ressursse – erinevates kanalites, meediumites ja kohanema kiiresti muutuvate nõudmistega.

Kui te ei osta rasket tööd, ei tohiks oodata suurepäraseid tulemusi.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.