Kas turundajad peaksid isikupärastamisest loobuma?

Turunduse isikupärastamine

Värskes Gartneri artiklis teatati:

Aastaks 2025 loobub 80% turundajatest, kes on investeerinud isikupärastamisse, oma jõupingutused.

Ennustab 2020. aastat: turundajad, nad pole lihtsalt teie sees.

Nüüd võib see tunduda mõnevõrra murettekitav seisukoht, kuid puudu on kontekst ja ma arvan, et see on see…

See on üsna universaalne tõde, et ülesande raskust mõõdetakse teie käsutuses olevate tööriistade ja ressursside suhtes. Näiteks teelusikaga kraavi kaevamine on lõpmatult õnnetum kogemus kui ekskavaatoriga. Samamoodi on isikupärastamise strateegia elluviimiseks aegunud, päritud andmeplatvormide ja sõnumside lahenduste kasutamine palju kulukam ja keerulisem kui peaks. Seda seisukohta näib toetavat asjaolu, et kui turult küsiti, tsiteerisid nad investeeringutasuvuse puudumine, andmehalduse ohud või mõlemad, kui nende peamistest põhjustest loobumiseks.

See pole üllatav. Isikupärastamine on raske ja paljud asjad peavad sümfoonias kokku saama, et seda saaks teha nii tõhusalt kui ka tulemuslikult. Nagu paljude ärivaldkondade puhul, toimub ka turundusstrateegia edukas elluviimine kolme kriitilise komponendi ristumiskohas; Inimesed, protsess ja tehnoloogia ning raskused tekivad siis, kui need komponendid üksteisega sammu ei pea või ei suuda.

Isikupärastamine: inimesed

Alustame Inimesed: Sisukas ja tõhus isikupärastamine algab õigest kavatsusest panna klient väärtusekeskse narratiivi keskmesse. Ükski tehisintellekt, ennustav analüüs ega automatiseerimine ei asenda kommunikatsiooni kõige olulisemat tegurit: EQ. Nii et õigete inimeste ja õige mõtteviisiga inimeste olemasolu on fundamentaalne. 

Isikupärastamine: protsess

Järgmisena vaatame Protsess. Ideaalne kampaaniaprotsess peaks arvestama iga kaastöötaja eesmärkide, nõuete, panuse ja ajakavaga ning võimaldama meeskondadel töötada viisil, milles nad on kõige enesekindlamad, mugavamad ja tõhusamad. Kuid liiga paljud turundajad on sunnitud kompromissidele jõudma, leides, et nende turundustööriistade ja platvormide puudused piiravad ja dikteerivad nende protsesse. Protsess peaks teenima meeskonda, mitte vastupidi.

Isikupärastamine: tehnoloogia

Lõpuks räägime Tehnoloogia. Teie turundusplatvormid ja -vahendid peaksid olema võimaldamise tugipunkt, jõu kordaja, mitte piirangutegur. Isikupärastamine nõuab, et turundajad Teadma nende kliendid ja teades teie kliendid vajavad andmeid ... palju andmeid paljudest allikatest, kogutakse ja ajakohastatakse pidevalt. Ainuüksi andmete olemasolust ei piisa. See on võimalus andmetele kiiresti juurde pääseda ja nendest kasulikke teadmisi leida, mis võimaldab turundajatel edastada isikupärastatud sõnumside, mis hoiab nii tänapäevaste kliendikogemuste tempot kui ka konteksti. 

Paljud kõige tuttavamad ja Usaldatud platvormid võitlevad tänapäevase turundaja väljakutset esitavate üha kasvavate nõudmiste täitmise nimel. Vanemates tabulaarkonstruktsioonides (suhteline või muul viisil) salvestatud andmeid on oma olemuselt raskem (ja / või kallim) salvestada, skaleerida, ajakohastada ja päringuid teha kui tabulivälistes struktuurides, näiteks massiivides, olevaid andmeid.

Enamik pärandsõnumiplatvorme kasutab SQL-põhist andmebaasi, mis nõuab, et turundajad kas oskaksid SQL-i, või sunnitakse neid loobuma oma päringute kontrollimisest ja segmenteerimisest IT-le või inseneriteadustele. Lõpuks ajakohastavad need vanemad platvormid tavaliselt oma andmeid öiste ETL-ide kaudu ja värskendavad, piirates turundajate võimalusi edastada asjakohaseid ja õigeaegseid sõnumeid.

Iterable'i esitamine

Seevastu kaasaegsed platvormid nagu Märkimisväärne, kasutage skaleeritavaid NoSQL-i andmestruktuure, võimaldades samaaegselt mitmest allikast reaalajas andmevooge ja API-ühendusi. Sellised andmestruktuurid on oma olemuselt kiiremini segmenteeritavad ja hõlpsamini juurdepääsetavad isikupärastamise elementide juhtimiseks, vähendades oluliselt kampaaniate loomise ja käivitamise aja- ja alternatiivkulusid. 

Ehitatud hiljuti kui nende rohkem ametis olevad konkurendid, sisaldab enamik neist platvormidest ka loomulikult mitut suhtluskanalit, nagu e-post, mobiilne push, rakendusesisene, SMS, brauseri push, sotsiaalne uuesti sihtimine ja otsepostitus, mis võimaldab turundajatel hõlpsamini toimetada ühtne kogemuste järjepidevus, kui tarbijad liigutavad oma kogemusi üle brändikanalite ja puutepunktide. 

Kuigi need lahendused võivad tasandada programmi keerukuse kõverat ja lühendada turunduse väärtustamisaega, on kasutuselevõtt olnud pigem aeglane suuremate või pikaajaliste kaubamärkide seas, kes on traditsiooniliselt konservatiivsemad ja riskikartlikumad. Seega on suur osa eelisest läinud uutele või tekkivatele kaubamärkidele, millel on väga vähe tehnilist pagasit või emotsionaalne trauma.

Tõenäoliselt ei lase tarbijad niipea lahti oma ootustest väärtusele, mugavusele ja kogemustele. Tegelikult õpetab ajalugu, et need ootused tõenäoliselt ainult kasvavad. Isikupärastamisstrateegiast loobumisel pole mõtet rahvarohkel turul, ajal, kus kliendikogemus on vaieldamatult iga turundaja parim võimalus oma brändi väärtust pakkuda ja eristada, eriti kuna saadaval on palju elujõulisi alternatiive. 

Siin on viis kohustust, mida turundajad ja nende organisatsioonid saavad võtta, et aidata neil edukat arengut:

  1. Määratlege kogemus soovite kohale toimetada. Olgu see kompassipunkt kõige muu jaoks.
  2. Nõus, et muutused on vajalikud ja endale seda.
  3. Hinnake lahendused, mis võivad olla uued või harjumatud. 
  4. Otsustage, et tasu on suurem kui tajutud riskid.
  5. Las rahvas määratleb protsess; las protsess paneb paika nõuded tehnoloogiale.

Müüjad olema kraavi kaevama, aga te ei tee seda olema teelusikatäie kasutamiseks.

Taotlege korduvat demo

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.