Turundus, müük ja teenindus: kliendi kaasamise uued reeglid

Screen Shot 2013 12 09 juures 4.27.05 PM

Kuna sotsiaalmeedia annab klientidele kõvema hääle, kui neil kunagi varem olnud on, siis nutikamad ettevõtted muudavad turundusele, klienditeenindusele ja müügile lähenemist. Iga päev peavad Ameerika tarbijad 2.4 miljardit kaubamärgiga seotud vestlust. Kuidas räägitakse teie ettevõttest? Õnnelikud kliendid on ettevõtte parim sõber ja aitavad teil mõista uusi klientide kaasamise reegleid, SAP on kogu olulise teabe koondanud allolevasse infograafikusse.

Ehkki ettevõtte tooted on olulised, sõltub inimeste arusaam toodetest ainult 40% inimeste soovist seda ettevõtet soovitada ja 60% ettevõtte enda arusaamadest. Kuigi ettevõte ei suuda enam oma ettevõtet ümbritsevat dialoogi kontrollida, saavad nad sellele kindlasti tähelepanu pöörata ja kujundada seda parimas võimalikus valguses.

Mis puudutab müüki, siis peavad kliendid olema kaasatud ja nutikad ettevõtted saavad seda teha, mõistes oma klientide ainulaadseid väljakutseid, suheldes nendega varakult oma visiooni kujundamiseks ja luues suurepäraseid ostukogemusi, millest nad ei saa oodata, kui saavad sõpradele rääkida .

Maailmatasemel klienditeenindus on kliendikaitsjate loomisel ülioluline. Parema klienditeeninduse saamiseks oleks 59% klientidest valmis proovima uut kaubamärki. Kui teate oma klientide kohta rohkem kui nemad teie kohta, võite olla kindel, et teie brändist räägitakse alati väga.

SAP uued reeglid

Üks kommentaar

  1. 1

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.