Turundus, mis tekitab tunde: inimlik lähenemine tehisintellektile automatiseerimise ajastul
Tänapäeva ülekoormatud digimaailmas ei piisa ainult tähelepanust. Brändid vajavad sidet. Ja just siin kohtub emotsionaalne intelligentsus tehisintellektiga. Üha rohkem turundajaid hakkab mõistma, et klikid ja konversioonid ei ole alati samaväärsed lojaalsusega. Tegelikult on 2025. aasta... Bloomreachi ja eMarketeri uuring leidsid, et emotsionaalne side – mitte allahindlused või hind – on see, mis kliente tagasi hoiab. Aga kuidas luua algoritmide juhitud ruumis midagi sügavamat?
Ekaterina Fomicheva, Real Moon Agency asutaja ja raamatu autor Inimese näoga tehisintellekt, usub, et vastus peitub tehnoloogia ja empaatia ühendamises. Turundusstrateegina on ta tuntud tehisintellektil põhinevate emotsionaalsete brändingumudelite loomise poolest, mis on muutnud seda, kuidas kinnisvara-, luksus- ja heaolubrändid oma publikuga suhtlevad.
Mida emotsionaalne intelligentsus turundusse toob
Emotsionaalne intelligentsus ehk meie võime mõista ja reageerida inimlikele emotsioonidele pole enam pelgalt juhiomadus. Sellest on saanud igapäevaelu osa ja isegi vanemad julgustavad oma lapsi juba varasest east alates arendama emotsionaalset teadlikkust ja empaatiat. Ja just nagu me seda elus õpetame, on see muutumas sama väärtuslikuks ka turunduses, kus inimeste tunnete mõistmine võib kujundada seda, kuidas nad suhtlevad, otsuseid langetavad ja lojaalseks jäävad.
Kuid väljakutse seisneb mastaabis. Kuigi isiklikes suhetes on empaatia loomulik, kuidas kanda sama emotsionaalset teadlikkust tuhandete – või miljonite – klientidega suhtlemise punktide kaudu?
Siin tulebki mängu emotsionaalne tehisintellekt. See rakendab emotsionaalse intelligentsuse põhiideid, nagu teadlikkus, empaatia ja kohanemisvõime, tehnoloogia abil.
Jekaterina Fomitševa
Tõepoolest, analüüsides inimeste enesetunnet keele, käitumise või reaktsioonide põhjal, saavad brändid kujundada sõnumeid, mis tunduvad inimlikumad isegi automatiseeritud keskkondades.
Miks emotsioonid on andmepõhises maailmas endiselt olulised
Turundajad on pikka aega toetunud andmetele sihtrühmade segmenteerimiseks, personade loomiseks ja müügilehtrite optimeerimiseks. Kuid tänapäeva maailmas ei ole andmed üksi enam eristav tegur. Tööriistad on laialdaselt saadaval, algoritmid muutuvad nutikamaks ja enamik konkurente optimeerib sama käsiraamatu abil.
Emotsioon on ainus asi, mida armatuurlaud ei suuda dubleerida. Brändid, mis loovad sideme inimlikul tasandil, eriti digitaalsete kanalite kaudu, paistavad silma ja jäävad asjakohaseks.
Jekaterina Fomitševa
See pole pelgalt teooria. Seda toetavad üha kasvavad uuringud ja publiku käitumine. Uuringud näitavad, et emotsionaalne sisu on meeldejäävam, seda jagatakse suurema tõenäosusega ja see mõjutab tõenäolisemalt otsuste langetamist. Ometi ilmnevad emotsionaalsed nüansid traditsioonilistes mõõdikutes harva.
See lahknevus ajendas Fomichevat uurima uut lähenemisviisi, mis ühendab andmeid ja empaatiat. Tema raamat, Inimese näoga tehisintellekt, uurib, kuidas tehisintellekti saab kasutada mitte ainult suhtluse automatiseerimiseks, vaid ka selle inimlikumaks muutmiseks. Idee on ühendada emotsionaalne intelligentsus ja tehnoloogia viisil, mis aitab brändidel luua usaldust, mitte ainult tehinguid.
Sellest mõtteviisist sai tema tehisintellektil põhineva emotsioonipõhise turundusmudeli alus. See raamistik ühendab sentimendianalüüsi, adaptiivse sisu ja narratiivi struktuuri, et aidata brändidel inimestega emotsionaalselt asjakohasemal viisil suhelda.
Pilk raamistiku sisse
Ekaterina Fomicheva lähenemisviisi keskmes on lihtne, kuid võimas idee: emotsioon võib olla strateegia. Tema mudel kasutab tehisintellekti mitte ainult tulemuslikkuse optimeerimiseks, vaid ka brändikommunikatsiooni suunamiseks inimlikumal ja intuitiivsemal viisil.
See algab tunnete kaardistamisega, kus tehisintellekti tööriistad analüüsivad publiku enesetunnet reaalajas kommentaaride, reaktsioonide, sirvimiskäitumise ja muu kaudu. See samm aitab brändidel minna kaugemale demograafilistest näitajatest või persoonidest ning mõista hoopis tarbijate otsuste taga peituvat emotsionaalset konteksti. Kas nad on uudishimulikud? Ettevaatlikud? Inspireeritud? See arusaam saab aluseks kõigele järgnevale.
Kui emotsionaalsed signaalid on tuvastatud, annavad need teavet jutuvestmise kihile. Siin loovad brändid narratiive, mis kõnetavad klientide tundeid või lootusi. Olgu selleks siis kindlustunne kinnisvarareklaamis või püüdlus heaolukampaanias, muutub sõnum isikupärasemaks – ja tõhusamaks. Fomicheva rõhutab, et jutuvestmine ei seisne lihvitud loosungites, vaid kliendi väärtuste peegeldamises.
Lõpuks hõlmab raamistik adaptiivset edastussüsteemi. Selle asemel, et saata kõigile sama sõnumit, kohandatakse sisu dünaamiliselt platvormide ja sihtrühmade vahel. See võib tähendada tooni, visuaalide või üleskutsete kohandamist – olenevalt sellest, mis hetkel kõige enam kõnetab. Eesmärk on jääda emotsionaalselt kooskõlas olevaks, mitte ainult järjepidevaks.
Kokkuvõttes loovad need elemendid kuulamise, refleksiooni ja kohanemise ahela – tehisintellekti toel, kuid sügavalt empaatias juurdunud. Asi ei ole tehnoloogia kasutamises emotsioonide automatiseerimiseks, vaid nende paremaks mõistmiseks ja neile reageerimiseks. Ja nagu Fomicheva kampaaniad on näidanud, võib selline ühendus muuta passiivse publiku lojaalseteks brändisaadikuteks.
Mõnikord avastame emotsionaalseid vallandajaid, mida brändimeeskond ei oodanud, näiteks frustratsioon ajastusega seoses või tootekategooriaga seotud nostalgia. Tehisintellekt toob need mustrid esile, kuid tegelik töö seisneb nende tõlkimises millekski tähendusrikkaks ja brändisõbralikuks.
Jekaterina Fomitševa
Miks see lähenemisviis töötab
Tarbijad, eriti Z-generatsioon ja millenniumilapsed, muutuvad toetatavate kaubamärkide suhtes valivamaks. Neid tõmbab kaubamärkide poole, mis vaata neid – mitte ainult neid sihtida. See kehtib eriti noorema publiku kohta, kes on üles kasvanud reklaamide ja algoritmide keskel. Nad tunnevad üldised sõnumid kiiresti ära ja ootavad enamat – rohkem asjakohasust, rohkem ausust, rohkem inimlikku tooni.
Võtame näiteks millenniumi põlvkonna läbipõlemise ja rahalise stressiga silmitsi seisva inimese. Nad ei reageeri kampaaniale, mis karjub luksuse või pakilisuse üle. Aga kui bränd tunnistab soovi rahu, kontrolli või enese eest hoolitsemise järele – ilma pealetükkimata –, on ruumi ühenduse loomiseks. See emotsionaalne kiht loob tunde, nagu oleks see mõeldud neile, mitte neile suunatud.
Jekaterina Fomitševa
Ja numbrid kinnitavad seda. Kasutades tema raamistikku, saavutas üks luksusilubränd ühe mõjutajakampaania jooksul otsekonversioonide 35% kasvu, kusjuures kaasatuse määr oli üle kahe korra suurem kui tööstusharu keskmine. Kinnisvarafirma parandas oma soovitusindeksit (NPS) 18 punkti võrra, samas kui teise kliendi ökoturismi broneeringute arv kasvas 22% tänu emotsionaalselt kooskõlastatud sõnumitele ja jätkusuutlikkuse lugude jutustamisele.
Emotsioonipõhine turundus ei seisne ainult inimeste hea enesetunde loomises. See näitab, et sa mõistad, mis neile oluline on, kus nende valu on ja kuidas sa neile tõelist leevendust pakud. See loobki lojaalsust.
Jekaterina Fomitševa
Need tulemused näitavad, et kui brändid suhtlevad emotsionaalse selgusega ja tehisintellekti toel, siis nad mitte ainult ei tõmba tähelepanu, vaid loovad usaldust, ergutavad tegutsema ja soodustavad pikaajalist lojaalsust.
Kuidas oma brändi inimlikumaks muutma hakata
Turundusse emotsioonide toomiseks pole vaja täielikku tehisintellekti laborit. Siin on mõned praktilised sammud, mida Fomicheva soovitab:
Auditeeri oma sisu
Kas teie sõnum keskendub ainult funktsioonidele ja eelistele või peegeldab see kliendi maailmavaadet?
Proovige asendada üks „me pakume” lause „teie soovite” mõtteavaldusega – ja vaadake, kui kiiresti toon tehingulisest isiklikuks muutub.
Jekaterina Fomitševa
Klientide emotsioonide kaardistamine
Mida kliendid klienditeekonna avastamis-, otsuse- või lojaalsusetappides tunnevad?
Ära lihtsalt kaardista, mida inimesed teevad – kirjuta üles, mida nad igal sammul tunda võivad. Seal peitubki tegelik hõõrdumine või motivatsioon.
Jekaterina Fomitševa
Kasutage adaptiivset koopiat
Katsetage toonivariatsioonidega, mis põhinevad kasutaja käitumisel ja platvormi kontekstil.
Kui keegi teie KKK lehel pikalt aega veedab, ärge tehke talle pealetükkivaid märkusi. Kasutage leebemat ja rahustavat keelt. Nad otsivad usaldust, mitte kiirust.
Jekaterina Fomitševa
Resonantsi test
nihe KPI-d et hõlmata emotsionaalseid reaktsioone, tagasisidet ja brändisõltuvust… mitte ainult ulatust.
Küsi inimestelt, kuidas sinu sisu neis tundeid tekitas, mitte ainult seda, kas nad klõpsasid. Ühest ausast vastusest saad rohkem teada kui tuhandest vaatamisest.
Jekaterina Fomitševa
Kuna automatiseerimisest saab standard, on emotsionaalne side uueks eristavaks tunnuseks. Kui turundusstrateegiad põhinevad tõelisel emotsionaalsel arusaamal – tehisintellekti toel, kuid empaatia juhindudes – saavad brändid tehingutest kaugemale liikuda ja luua püsivaid suhteid.
See on nihe küsimisest, Kuidas me tähelepanu saame? küsima, Kuidas panna inimesi end nähtavana tundma? Ja ajal, mil publik ihkab autentsust, võib see muutus olla määrava tähtsusega.
seotud Martech Zone sisu
