Omni-kanali turunduse valdamine: strateegiline ressurss turundajatele, kes soovivad sujuvat klienditeekonda
Tänapäeva killustatud digimaastikul on järjepideva ja personaalse kliendikogemuse pakkumine igas kokkupuutepunktis nii väljakutse kui ka vajadus. Turundajate jaoks, kes püüavad ühendada punkte kanalite, seadmete ja klienditeekonna hetkede vahel, Omni-kanali turunduse valdamine: põhjalik juhend sujuva kliendikogemuse loomiseks Tarun Gupta raamat pakub põhjalikku ja strateegilist juhendit, mis on sama asjakohane kui praktiline.
Gupta, kogenud turundusstrateeg ja praktik, selgitab omnikanaliturunduse kontseptsiooni žargoonist kaugemale. See raamat ei korda lihtsalt, et kliendid ootavad järjepidevust—uuritakse, kuidas kujundada, ühtlustada ja korraldada õigeid kogemusi nii füüsilises kui ka digitaalses suhtluses. Olenemata sellest, kas töötate jaemüügis, SaaS, B2Bvõi DTC, pakuvad esitatud raamistikud ja juhtumiuuringud rakendatavaid teadmisi kaasatuse, klientide hoidmise ja konversiooni parandamiseks.
Miks see raamat on tänapäeva turundajatele oluline
Üks raamatu tugevusi on võime tasakaalustada strateegilist teooriat reaalse elluviimisega. Gupta tutvustab peamisi planeerimismudeleid sisemiste meeskondade, tehnoloogiate ja ... ühtlustamiseks. KPI-d, uurides samal ajal ka tehnilisi aluseid, mis on vajalikud tõeliste omnikanalite võimaluste võimaldamiseks – näiteks kliendiandmete platvormid (CDP-d), identiteedi lahendamine ja isikupärastamise mootorid.
Samuti toob ta esile, kuidas tänapäeva tarbijad käituvad sujuvalt kõigis kokkupuutepunktides, tuues esile ühtse brändisõnumi ja järjepidevuse vajaduse. UX/UI mustreid ja kontekstuaalset asjakohasust teekonna igas etapis. Raamat uurib, kuidas eri tööstusharude juhtivad kaubamärgid sellise kooskõla saavutavad ja milliseid lõkse sarnaste strateegiate rakendamisel vältida.
Turundajatele, kes juba investeerivad mitmekanalilistesse kampaaniatesse, kuid kellel on raskusi orkestreerimise või eraldatud eraldatusega, pakub see raamat tegevuskava tõelise omnikanalilise küpsuse saavutamiseks. Ja neile, kes alustavad värskelt, pakub see etapiviisilist lähenemisviisi skaleeritava strateegia loomiseks, selle asemel et proovida suurt muutust.
Kaetud teemad
- Areng mitmekanaliselt omnikanalile ja mida see tegelikult tähendab
- Klienditeekondade kaardistamine dünaamiliste otsustusteede abil
- Veebi- ja võrguühenduseta käitumise integreerimine ühtse vaate saamiseks
- Andmete ja analüütika kasutamine isikupärastatud kogemuste pakkumiseks
- Õige turundustehnoloogia valimine omnikanalite algatuste toetamiseks
- Organisatsiooniline ühtlustamine ja muutuste juhtimise strateegiad
- Mõõtmisraamistikud ROI ja kliendi eluaegne väärtus
Iga peatükk lõpeb tegevuspunktidega, mis aitavad turundajatel oma praeguste võimete üle järele mõelda ja parendusvaldkondi tuvastada. Samuti on suur rõhk turundustoimingutel – mis kogemuse pakkumise aruteludes sageli tähelepanuta jäetakse –, mis muudab selle raamatu eriti kasulikuks järgmistele inimestele: Ühised turukorraldused, turundusjuhid ja kliendikogemuse strateegid.
Võtme tagasivõtmine
- Omnikanal ei tähenda ainult kohalolekut: Kõikjal olemisest ei piisa – oluline on järjepidevus, asjakohasus ja jätkuvus.
- Andmete ühendamine on alustala: Killustatud süsteemid ja kliendiandmed muudavad isikupärastamise ja järjepidevuse võimatuks.
- Reisi kaardistamine on strateegiline, mitte staatiline: Kliendikäitumine on mittelineaarne; teie kaardid peavad kajastama dünaamilist otsuste langetamist.
- Tehnoloogia peaks järgima strateegiat: Investeeri tööriistadesse, mis toetavad sinu kogemusvisiooni, mitte vastupidi.
- Funktsioonidevaheline koostöö on oluline: Müük, tugi, toode ja turundus peavad omnikanali lubaduse täitmiseks koostööd tegema.
- Mõõtmine peab olema kliendikeskne: Kasutage mõõdikuid, mis jälgivad kogemuse kvaliteeti ja pikaajalist väärtust, mitte ainult kanali tasemel konversioone.
Kui soovid oma turundust taktikalisest kanalite teostamisest ühtse kliendikogemuse disainini viia, Omni-kanali turunduse valdamine kuulub teie riiulile. Tarun Gupta pakub selgust ja struktuuri, mida on vaja püüdluste tegudeks muutmiseks – ilma liigse jamata.
Telli Mastering Omni-Channel Marketing
seotud Martech Zone sisu
