Medallia: kogemuste haldamine klientide kogemuste tuvastamiseks, tuvastamiseks, ennustamiseks ja lahendamiseks

Medallia XM

Kliendid ja töötajad annavad miljoneid teie ettevõttele kriitilisi signaale: kuidas nad tunnevad, mis neile meeldib, miks just see toode ja mitte see, kus nad kulutavad raha, mis võiks olla parem ... Või mis muudaks neid õnnelikumaks, kulutaks rohkem, ja ole lojaalsem.

Need signaalid voolavad otseülekandes teie organisatsiooni. Medallia hõivab kõik need signaalid ja mõtestab neid. Nii et saate mõista kõiki kogemusi igal teekonnal. Medallia tehisintellekt analüüsib kõiki neid signaale, et tuvastada mustreid, tuvastada riski ja ennustada käitumist. Nii saate probleemid enne nende tekkimist lahendada ja kahekordistada võimalusi, et muuta kogemused erakordseks.

Mis on kogemuste haldamine?

Kogemuste haldamine on organisatsioonide püüd mõõta ja parandada kogemusi, mida nad pakuvad nii klientidele kui ka sidusrühmadele, nagu müüjad, tarnijad, töötajad ja aktsionärid.

Medallia Experience Cloudi funktsioonid

Medallia Experience Cloudi pakkumine haarab aastas üle 4.5 miljardi signaali, teeb päevas 8 triljonit arvutust enam kui miljonile kasutajale kuus. Kliendikogemuse signaale saab püüda kõigist järgmistest meediumitest ja kanalitest:

  • Vestlused - SMS, sõnumside
  • Kõne - hääle suhtlemine
  • digitaalne - Veebisait, rakendusesisene
  • kuskil - seade, IoT
  • sotsiaal- - Sotsiaalne kuulamine ja veebis ülevaated
  • Küsitlused - otsene tagasiside
  • LivingLens - Video- ja fookusgrupid

Medallia pakkumiste tuum on Medallia Athena, mis annab nende kogemuste haldamise platvormile tehisintellektiga volituse mustrite tuvastamiseks, vajaduste ennetamiseks, käitumise ennustamiseks ja tähelepanu juhtimiseks kogemuste paremaks muutmiseks.

Medallia kogemuste haldamine

Medallia Alchemy funktsioonide hulka kuuluvad:

Medallia Alchemy pakub intuitiivseid ja sõltuvust tekitavaid kogemuste haldamise rakendusi teadmiste avastamiseks ja tegutsemiseks

  • Ehitatud kogemuste haldamiseks - Medallia rakendused kasutavad meie Medallia Alchemy kasutajaliidese komponente ja mooduleid, mis on spetsiaalselt loodud kogemuste haldamiseks, et pakkuda järjepidevat ja intuitiivset kogemust kogu veebis ja mobiilsides.
  • Tõhustatud kasutuskogemus - Medallia Alchemy juhib kasutajate seotust rikkamate kogemuste kaudu, mis hõlmavad interaktiivseid visualiseeringuid, mis on kohandatud erinevatele rollidele ja kasutajatüüpidele.
  • Modulaarse tehnoloogia sihtasutus - Kasutage oma kasutajate jaoks hõlpsasti ja kiiresti Medallia uusimaid uuendusi, mis on võimalikud tänu Medallia Alchemy paindlikule modulaarsele arhitektuurile.

Medallia organisatsiooniline hierarhia

Medallia kohandab teie kogemusprogrammi sujuvalt, et see vastaks teie organisatsioonilisele struktuurile pidevalt ja automaatselt. Mida see tähendab? Õiged andmed. Õige inimene. Kohe.

Kogemuste juhtimise organisatsiooniline hierarhia

  • Hierarhia kompleksne modelleerimine - Modelleerige mis tahes keerukas organisatsiooniline hierarhia ja suunake õige ülevaade õigele töötajale õigel ajal, et nad saaksid õigesti tegutseda.
  • Paindlikud andmeõigused - austage täpsete andmete lubasid ja juurdepääsukontrolli mis tahes hierarhia tasemel, tagamaks, et iga kasutajaga jagatakse ainult asjakohast ja lubatud teavet vastavalt rollidele ja vastutusele.
  • Reaalajas sünkroonimine - Integreerige mitme dokumendisüsteemiga (CRM, ERP, HCM), et sünkroonida organisatsiooni hierarhiate ja suhete muutused reaalajas dünaamiliselt.

Medallia kogemuste haldamise eelised hõlmavad järgmist:

  • Tekstianalüüs - Mõistke skooride taga peituvat põhjust: paljastage kõik oma struktureerimata andmed - alates küsitluste kommentaaridest kuni vestluslogide ja meilideni - välja teemad, meeleolu ja rahulolu põhjused ning muutke iga sõna toimivaks teadmiseks.
  • Soovitatud toimingud - Hankige tegevussoovitused, mis põhinevad sügaval õppimisel ja kõige paremini mõjutavate ettepanekute automaatsel avastamisel.
  • Riskide hindamine - Neurovõrgupõhiste ennustavate mudelite abil saate tuvastada riskirühma kuuluvad kliendid ja mõista nende käitumise ajendeid.

Medallia reageeriv

Taotlege Medallia demot

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.