Medallia: parandage B2B kliendikogemust

medaljon

Üldise kliendikogemuse kvaliteedi mõistmine ja jälgimine on üha keerulisem, kuna kliendid puudutavad teie organisatsiooni nii paljusid erinevaid osi. Kui turundajad kasutavad juhtide ja kontaktide tarkvara, pole need vaigistatud teabevahendid mitte ainult kallid ja ebaefektiivsed, vaid võivad muuta peaaegu võimatuks tervikliku ülevaate klientidest ja nende kogemustest teie ettevõttes.

Turundusmeeskonnad saavad palju tõhusamalt mõista kliendiküsimusi, kui nad näevad ühtset vaadet igat tüüpi tagasisidele, ühendades üldise rahulolu / suhe küsitlusvaade rahuloluga kõigi peamiste koostoimimispunktidega, mis ühiselt moodustavad kliendikogemuse.

Medallia oma uus B2B pakkumine võimaldab seda. See annab teile rohkem kui lihtsalt pilguheit oma klientide nägemusse kogemustest. Saate tervikpildi, kogu vaate kogemusest, mida kõik teie kliendi sidusrühmad läbivad. Selle vaate eelis? See toob esile suured osakondadevahelised parendusvõimalused, parendamisvõimalused, mis võivad teie klientidele küll ilmsed olla, kuid võivad libiseda B2B-ettevõtete silodes olevate pragude vahel.

medaljon-klient-rahulolu-puutepunkt

Medallia lahendus kogub tagasisidet igalt kliendi puutepunktilt veebisait, asukoht, tugiteenused, otsemüük, isegi partnerite suhtlemine - ja seejärel registreeritakse see tagasiside ühtsesse süsteemi, mis pakub teie ettevõttele osakondade osas ühtset vaadet. See ei võimalda teie osakondadel näha ainult seda osa ettevõttest, mille eest nad vastutavad; see võimaldab teie konto meeskondadel aru saada tagasisidest konto tasemel ja võimaldab teie juhtidel mõista kogu pilti teie klientide kogemustest.

medallia-b2b-kutse-haldamine

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.