Mikromomendid ja kliendireisid

kliendi reis.png

Veebiturundustööstus teeb jätkuvalt edusamme sellise tehnoloogia pakkumisel, mis võimaldab turundajatel nii ennustada kui ka koostada tegevuskavasid, mis aitavad tarbijatel ja ettevõtetel ümber pöörduda. Siiani oleme siiski mõned eeldused teinud. Persoonide ja müügilehtrite üldine teema on palju poorsem ja paindlikum, kui me kunagi ette kujutasime.

Cisco on esitanud uuringud, mille kohaselt on keskmiselt ostetud tootel üle 800 erineva kliendisõidu. Mõelge oma ostuotsustele ja sellele, kuidas otsingu tegemisel jätkate uurimistöö, veebipõhise, poe, e-posti, otsingu ja muude strateegiate vahel. Pole ime, miks müügi- ja turundusspetsialistid võitlevad omistamisega nii palju. See on ka teine ​​põhjus, miks omikanaliline turundus Tulemuste parandamiseks tuleb seda hoolikalt korraldada.

Cisco kliendireis

Kui suudate ennustada ja pakkuda turundust, mis eelneb kliendi teekonnale, saate vähendada hõõrdumist ja suunata teda ostuni tõhusamalt. Tegelikult näitavad Cisco uuringud, et jaemüüjad, kes pakuvad Kõigest Internet kogemusi suudab saavutada 15.6-protsendilise kasumi paranemise.

Ühendage need leiud funktsiooniga Mõelge Google'i mikrohetkedega teadustöö ja meile jääb 4 mikromomenti, millele iga turundaja peaks tähelepanu pöörama:

  1. Ma tahan teada hetki - 65% veebitarbijatest otsib veebis rohkem teavet kui paar aastat tagasi. 66% nutitelefoni kasutajatest otsib telereklaamist midagi, mida nägi.
  2. Ma tahan hetki minna - Minu lähedal asuvate otsingute arv on kasvanud 200% ja 82% nutitelefoni kasutajatest kasutab kohaliku ettevõtte otsimiseks otsingumootorit.
  3. Ma tahan hetki teha - 91% nutitelefoni kasutajatest pöörduvad oma ülesannete täitmiseks ideede saamiseks telefoni poole ja Youtube'is on seni vaadatud üle 100 miljoni tunni õpetussisu Sel aastal.
  4. Tahan osta hetki - 82% nutitelefoni kasutajatest pöördub oma telefoni poole telefonis olles, otsustades, mida osta. Selle tulemuseks on mobiilse konversioonimäära tõus viimase aasta jooksul 29%.

Kuigi Google keskendub mobiilikasutajale, peate mõistma, kuidas see mõjutab iga kliendi teekonda - alates omandamisest kuni müügi või lihtsalt uuendamiseni. Fakt on see, et peame olema palju paremas osas ostuotsuse hetki juhtiva sisu sihtimises. Lisage inimesi õppimisstiilid ja elemendid, mis motiveerivad ostu ja pole ime, miks turundajad võitlevad konversioone toova sisu tootmise nimel. Analytics ei paku nendest ülevaadet ja seetõttu soovivad sisuturundajad olla teadlikumad lahendusi nende sisu toimivuse prognoosimiseks ja hindamiseks.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.