Sisu Marketing

Enamik kasutajaid ei meeldi muutustega

Olen palju lugenud selle kohta uue kasutajaliidese kujundus Facebookis ja kui palju kasutajaid on muudatused irooniliselt läbi surunud uuring, mis käivitati Facebooki rakendusena.

Nad ei meeldi lihtsalt muutustele, vaid põlgavad neid:
Facebooki uuring

Nagu keegi, kes loeb ja jälgib disaini üsna vähe, hindan ma lihtsamat kujundust (ma vihkasin nende armetut navigeerimist varem), kuid mul on natuke tunne, et nad lihtsalt varastasid Twitter lihtsuse ja ehitasid nende lehe vooguks.

Ma pole kindel protsessis, mida Facebook kasutas ... esiteks selles, mis motiveeris neid muudatusi tegema, ja teiseks hulgimüügi muutmiseks nii paljude kasutajatega. Mina austage küll Facebooki riski võtmise eest. Liiklusmahuga ettevõtteid, kes seda teeksid, pole liiga palju, eriti kuna nende kasv on endiselt tõusujoones.

Oluline on märkida, et muutused on alati rasked. Kui kasutate rakenduse jaoks, mida inimesed on aastaid kasutanud, uue kasutajaliidese, siis ärge oodake, et meilid tulevad teid tänama. Kasutajad vihkavad muutusi.

Kuidas see algas?

Ootan põnevusega, kuidas saaksin lugeda Facebooki kasutatud metoodikat. Minu kogemus ütleb mulle, et nad võtsid ilmselt disaini tegemiseks osa energiatarbijatest või fookusgrupist, maksid suurele hulgale rahale inimese arvutiga suhtlemise ja kasutajakogemuse ekspertidele ning koostasid enamuse otsuse põhjal plaani. Enamus otsuseid imeb siiski.

Enamik otsuseid ei võimalda ainulaadset individuaalsust. Loe Douglas Bowmani teade Google'ist lahkumise kohta, see on silmade avamine.

Fookusgrupid imevad, ei tööta ka. On palju tõendeid, mis viitavad sellele, et vabatahtlikena või fookusgruppidesse värvatud inimesed astuvad gruppi, kes on sunnitud kritiseerima mistahes kujundus. Fookusgrupid võivad suurepärase, intuitiivse ja radikaalse kujunduse rööpast välja viia. Fookusgrupid toovad kasutajaliidese pigem kõige vähem ühise nimetaja juurde kui midagi uut ja värskendavat.

Miks Facebook muutus?

Teine küsimus Facebookile - miks valisite sunnitud muutuse? Mulle tundub, et nii uus disain kui ka vana disain oleks võinud olla kasutaja jaoks üsna lihtsate võimalustega ühendatud. Andke oma kasutajatele võimalus kasutada neile sobivat liidest, selle asemel, et seda neile peale suruda.

Olen kindel, et uus disain loodi vana navigatsioonisüsteemi mõningase keerukuse kõrvaldamiseks. Uuel kasutajal on nüüd palju lihtsam tööle asuda (minu arvates). Niisiis - miks mitte muuta see uute kasutajate vaikeliideseks ja pakkuda kogenud kasutajatele lisavõimalusi?

Mida Facebook nüüd teeb?

(Mitme) miljoni dollari küsimus nüüd Facebooki jaoks. Halb tagasiside annab halba tagasisidet. Kui uue liidese uuring jõuab 70% negatiivse protsendini, olge ettevaatlik! Isegi kui disain oli fantastiline, lähevad uuringutulemused allamäge. Kui töötaksin Facebookis, ei pööraks ma enam uuringule tähelepanu.

Facebook ei negatiivsele tagasisidele reageerima. Iroonia saab olema siis, kui nad pakuvad mõlemat valikut ja enamik kasutajaid säilitab uue ilme.

See nõuab täiendavat arendamist, kuid ma soovitaksin alati muudatuste tõukamiseks kahte alternatiivi: järkjärguline muutus or muudatuste valikud on parim lähenemine.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.