Enamik kasutajaid ei meeldi muutustega

Olen palju lugenud selle kohta uue kasutajaliidese kujundus Facebookis ja kui palju kasutajaid on muudatused irooniliselt läbi surunud uuring, mis käivitati Facebooki rakendusena.

Nad ei meeldi lihtsalt muutustele, vaid põlgavad neid:
Facebooki uuring

Nagu keegi, kes loeb ja jälgib disaini üsna vähe, hindan ma lihtsamat kujundust (ma vihkasin nende armetut navigeerimist varem), kuid mul on natuke tunne, et nad lihtsalt varastasid Twitter lihtsuse ja ehitasid nende lehe vooguks.

Ma pole kindel protsessis, mida Facebook kasutas ... esiteks selles, mis motiveeris neid muudatusi tegema, ja teiseks hulgimüügi muutmiseks nii paljude kasutajatega. Mina austage küll Facebooki riski võtmise eest. Liiklusmahuga ettevõtteid, kes seda teeksid, pole liiga palju, eriti kuna nende kasv on endiselt tõusujoones.

Oluline on märkida, et muutused on alati rasked. Kui kasutate rakenduse jaoks, mida inimesed on aastaid kasutanud, uue kasutajaliidese, siis ärge oodake, et meilid tulevad teid tänama. Kasutajad vihkavad muutusi.

Kuidas see algas?

Ootan põnevusega, kuidas saaksin lugeda Facebooki kasutatud metoodikat. Minu kogemus ütleb mulle, et nad võtsid ilmselt disaini tegemiseks osa energiatarbijatest või fookusgrupist, maksid suurele hulgale rahale inimese arvutiga suhtlemise ja kasutajakogemuse ekspertidele ning koostasid enamuse otsuse põhjal plaani. Enamus otsuseid imeb siiski.

Enamik otsuseid ei võimalda ainulaadset individuaalsust. Loe Douglas Bowmani teade Google'ist lahkumise kohta, see on silmade avamine.

Fookusgrupid imevad, ei tööta ka. On palju tõendeid, mis viitavad sellele, et vabatahtlikena või fookusgruppidesse värvatud inimesed astuvad gruppi, kes on sunnitud kritiseerima mistahes kujundus. Fookusgrupid võivad suurepärase, intuitiivse ja radikaalse kujunduse rööpast välja viia. Fookusgrupid toovad kasutajaliidese pigem kõige vähem ühise nimetaja juurde kui midagi uut ja värskendavat.

Miks Facebook muutus?

Teine küsimus Facebookile - miks valisite sunnitud muutuse? Mulle tundub, et nii uus disain kui ka vana disain oleks võinud olla kasutaja jaoks üsna lihtsate võimalustega ühendatud. Andke oma kasutajatele võimalus kasutada neile sobivat liidest, selle asemel, et seda neile peale suruda.

Olen kindel, et uus disain loodi vana navigatsioonisüsteemi mõningase keerukuse kõrvaldamiseks. Uuel kasutajal on nüüd palju lihtsam tööle asuda (minu arvates). Niisiis - miks mitte muuta see uute kasutajate vaikeliideseks ja pakkuda kogenud kasutajatele lisavõimalusi?

Mida Facebook nüüd teeb?

(Mitme) miljoni dollari küsimus nüüd Facebooki jaoks. Halb tagasiside annab halba tagasisidet. Kui uue liidese uuring jõuab 70% negatiivse protsendini, olge ettevaatlik! Isegi kui disain oli fantastiline, lähevad uuringutulemused allamäge. Kui töötaksin Facebookis, ei pööraks ma enam uuringule tähelepanu.

Facebook ei negatiivsele tagasisidele reageerima. Iroonia saab olema siis, kui nad pakuvad mõlemat valikut ja enamik kasutajaid säilitab uue ilme.

See nõuab täiendavat arendamist, kuid ma soovitaksin alati muudatuste tõukamiseks kahte alternatiivi: järkjärguline muutus or muudatuste valikud on parim lähenemine.

9 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    Üks on kindel, ükskõik mis, inimesed on Facebookist sõltuvuses ja kasutavad seda ka edaspidi!

    See disain on "teistsugune" ja eelistan seda eriti seetõttu, et see on palju sujuvam kui eelmine.

    Kuid Facebook peaks andma kasutajatele võimaluse vahetada või mitte

  3. 3

    Kuid see muutus tuli teise Facebooki muudatuse kannul. Ja kas inimesed ei vihkas ka seda?

    Kas siis inimesed, kes teevad lobitööd, et minna tagasi eelmise kujunduse juurde, on samad, kes tegid lobitööd, et minna tagasi kujunduse juurde enne seda?

  4. 4

    Muutuste probleem seisneb selles, et millegi uue õppimiseks kuluv töö on palju suurem kui juba teadmise jätkamiseks vajalik töömaht.

    Aastaid tagasi juhtisin suurt tarkvarauuenduse projekti ja kõik tahtsid kohutavat kasutajaliidest täielikult ümber kujundada. Muidugi oli see kohutav, raskesti kasutatav ja ainult osaliselt toimiv, kuid tuhanded inimesed kasutasid seda iga päev ja teadsid täpselt, kuidas see töötab.

    Lõpuks veensin meeskonda uuendamisel säilitama vana liidese, kuid pakkuma seda valik et kõik kasutajad saaksid proovida radikaalselt täiustatud disaini. Aeglaselt läksid kõik üle uuele kujundusele.

    Seda oleks pidanud Facebook muidugi tegema. Selle asemel on nad välja vihastanud peaaegu kõik.

  5. 5

    Mõte, et inimestele ei meeldi muutused, on täielik müüt. Teaduslikud uuringud näitavad tegelikult vastupidist.

    Robby öeldu kohaselt ollakse SUNNITATUD muutma seda, mis inimestele ei meeldi ja vastupanu osutab. Suurepärane postitus, Doug!

    • 6

      Hmm, ma pole kindel, et see on müüt, James. Inimestel on ootusi ja kui neid ootusi ei täideta, tekitab see frustratsiooni. Olen teinud läbi mitmeid trükiseid ja tarkvara ümberkujundamisi ning alati, kui tegime hulgimüügi muudatusi, mis muutis oluliselt kasutaja käitumist, ei meeldinud see neile.

      Võib-olla taandub kõik ootuste seadmisele!

      • 7

        Ma üldistan inimkäitumist. Kindlasti on olukordi, kus inimesed seisavad muutustele vastu.

        Kuid teie kommentaar toetab üsna palju minu (ja Robby) seisukohta. See on sunnitud muutus, mille pärast inimesed ärrituvad.

  6. 8

    Doug, ma olen Facebooki kasutaja ja selle põhjal, mida ma olen näinud, on põhimõtteliselt samad inimesed, kes pahandasid paar kuud tagasi paigutuse muutmist ja kes moodustavad nüüd neid naeruväärseid gruppe ja paluvad Facebookil muuta tagasi sama paigutuse, mida nad tegid. ei taha. Tähendab, olgu. Kas inimestel pole oma ajaga midagi paremat peale hakata või nad lihtsalt kasutavad ära kasutajate segmenti, kelle automaatne reaktsioon igale muudatusele on alati vinguv EI. Andke sellele veel paar nädalat ja kogu see müra läheb loomulikul teel kõigi õõnsate põhjuste tõttu.

    Arvan, et Facebook õnnestub, inimesed jätkavad Facebooki kasutamist. Kõik muudatused, mida olen seni näinud, on (vähemalt minu jaoks) väga mõistlikud. Twitteri-laadne voog on suurepärane samm ja inimesed saavad endiselt valida, keda nad jälgivad (minu jaoks on see halastamatu rakenduspostituste ja mitteingliskeelsete postituste väljafiltreerimine). Minu mõte on see, et Facebook on andnud meile mõlemast maailmast parima – sõprade ja lehtede/gruppide reaalajas jälgimise NING võimaluse hoida oma privaatsust ja eelistusi läbi filtrite. Lisaboonuseks on sõpruslimiidi ületamine, kutsudes inimesi lehtede kaudu.

    Aitäh selle mõtlemapaneva postituse eest.

    Manny

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.