Enamik kasutajaid ei meeldi muutustega

Olen palju lugenud selle kohta uue kasutajaliidese kujundus Facebookis ja kui palju kasutajaid on muudatused irooniliselt läbi surunud uuring, mis käivitati Facebooki rakendusena.

Nad ei meeldi lihtsalt muutustele, vaid põlgavad neid:
Facebooki uuring

Nagu keegi, kes loeb ja jälgib disaini üsna vähe, hindan ma lihtsamat kujundust (ma vihkasin nende armetut navigeerimist varem), kuid mul on natuke tunne, et nad lihtsalt varastasid Twitteri lihtsuse ja ehitasid nende lehe vooguks.

Ma pole kindel protsessis, mida Facebook kasutas ... esiteks selles, mis motiveeris neid muudatusi tegema, ja teiseks hulgimüügi muutmiseks nii paljude kasutajatega. Mina austage küll Facebooki riski võtmise eest. Liiklusmahuga ettevõtteid, kes seda teeksid, pole liiga palju, eriti kuna nende kasv on endiselt tõusuteel.

Oluline on märkida, et muutused on alati rasked. Kui juurutate rakenduse jaoks uue kasutajaliidese, mida inimesed on aastaid kasutanud, siis ärge oodake, et meilid tulevad teid tänama. Kasutajad vihkavad muutusi.

Kuidas see algas?

Ootan põnevusega, kuidas saaksin lugeda Facebooki kasutatud metoodikat. Minu kogemus ütleb mulle, et nad võtsid ilmselt mõne energiakasutaja või fookusgrupi disaini tegema, maksid suurele hulgale rahale inimese arvutiga suhtlemise ja kasutajakogemuse ekspertidele ning koostasid enamuse otsuse põhjal plaani. Enamus otsuseid imeb siiski.

Enamus otsuseid ei võimalda ainulaadset individuaalsust. Loe Douglas Bowmani teade Google'ist loobumise kohta, see on silmade avamine.

Fookusgrupid imevad, ei tööta ka. On palju tõendeid, mis viitavad sellele, et vabatahtlikena või fookusgruppidesse värvatud inimesed astuvad gruppi, kes on sunnitud kritiseerima mistahes kujundus. Fookusgrupid võivad suurepärase, intuitiivse ja radikaalse kujunduse rööpast välja viia. Fookusgrupid toovad kasutajaliidese pigem kõige vähem ühise nimetaja juurde kui midagi uut ja värskendavat.

Miks Facebook muutus?

Teine küsimus Facebookile - miks valisite sunnitud muutuse? Mulle tundub, et nii uus kujundus kui ka vana disain oleks võinud olla ühendatud kasutaja jaoks üsna lihtsate võimalustega. Andke oma kasutajatele võimalus kasutada neile sobivat liidest, selle asemel, et seda neile peale suruda.

Olen kindel, et uus disain algatati vana navigatsioonisüsteemi mõningase keerukuse kõrvaldamiseks. Uuel kasutajal on nüüd palju lihtsam tööle asuda (minu arvates). Niisiis - miks mitte muuta see uute kasutajate vaikeliideseks ja pakkuda kogenud kasutajatele lisavõimalusi?

Mida Facebook nüüd teeb?

(Mitme) miljoni dollari küsimus nüüd Facebooki jaoks. Halb tagasiside annab halba tagasisidet. Kui uue liidese uuring jõuab 70% negatiivse protsendini, olge ettevaatlik! Isegi kui disain oli fantastiline, jätkavad uuringu tulemused allamäge. Kui töötaksin Facebookis, ei pööraks ma enam uuringule tähelepanu.

Facebook ei negatiivsele tagasisidele reageerima. Iroonia saab olema siis, kui nad pakuvad mõlemat valikut ja enamik kasutajaid säilitab uue ilme.

See nõuab täiendavat arendamist, kuid ma soovitaksin alati muudatuste tõukamiseks kahte alternatiivi: järkjärguline muutus or muudatuste valikud on parim lähenemine.

9 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    Üks on kindel, ükskõik mis, inimesed on Facebookist sõltuvuses ja kasutavad seda ka edaspidi!

    See disain on "erinev" ja ma eelistan seda eriti seetõttu, et see on palju sujuvam kui varasem.

    Kuid Facebook peaks andma kasutajatele võimaluse vahetada või mitte

  3. 3

    Kuid see muudatus tuli teise Facebooki muudatuse kannul. Ja kas inimesed ei vihanud ka seda ühte?

    Nii et kas inimesed, kes teevad lobitööd eelmise kujunduse juurde tagasi pöördumiseks, on samad, kes tegid lobitööd enne seda tagasi disaini juurde tagasi pöörduda?

  4. 4

    Muutuste probleem on see, et millegi uue õppimiseks vajalik töö on palju suurem kui töö, mida on vaja juba teadaoleva kasutamise jätkamiseks.

    Aastaid tagasi juhtisin suurt tarkvara täiendamise projekti ja kõik tahtsid kohutava kasutajaliidese täielikult ümber kujundada. Muidugi oli see kohutav, raskesti kasutatav ja ainult osaliselt toimiv, kuid tuhanded inimesed kasutasid seda iga päev ja teadsid täpselt, kuidas see töötab.

    Lõpuks veensin meeskonda säilitama versiooniuuenduses vana liides, kuid pakkuma valik kõik kasutajad saavad radikaalselt täiustatud kujundust proovida. Aeglaselt kolisid kõik uue kujunduse juurde.

    Seda oleks Facebook pidanud muidugi tegema. Selle asemel on nad peaaegu kõiki vihastanud.

  5. 5

    Idee, et inimesed ei meeldi muutustele, on täielik müüt. Teaduslikud uuringud näitavad tegelikult vastupidist.

    Robby öeldu kohaselt on sunnitud muutma seda, et inimesed ei meeldiks ja oleksid vastu. Suurepärane postitus, Doug!

    • 6

      Hmmm - pole kindel, et olen nõus, et see on müüt, James. Inimestel on ootused ja kui need ootused ei ole täidetud, tekitab see pettumust. Olen läbi töötanud mitmeid trükiste ja tarkvara ümberkujundusi ning alati, kui me tegime hulgimüügimuudatust, mis muutis oluliselt kasutaja käitumist, ei meeldinud see neile.

      Ehk taandub kõik ootuste seadmisele!

      • 7

        Ma üldistan inimese käitumist. Kindlasti on olukordi, kus inimesed on muutustele vastu.

        Kuid teie kommentaar toetab üsna palju minu (ja Robby) väidet. See on sunnitud muutus, mille pärast inimesed häirivad.

  6. 8

    Doug, ma olen Facebooki kasutaja ja minu nägemuse põhjal on põhimõtteliselt samad inimesed, kes paar kuud tagasi pahandasid küljenduse muutmist, kes nüüd moodustavad need naeruväärsed rühmad ja avaldused, et Facebook muutuks tagasi just selle kujunduse juurde, mida nad ei teinud ei taha. Ma mõtlen, tule. Kas inimestel pole oma ajaga midagi paremat pistmist või nad lihtsalt kasutavad ära segmenti kasutajaid, kelle automaatne reageerimine igale muudatusele on alati vinguv EI. Andke sellele veel paar nädalat ja kogu see müra läheb kõigi õõnsate põhjuste loomulikul viisil.

    Ma arvan, et Facebook õnnestub, inimesed jätkavad Facebooki kasutamist. Kõikidel seni nähtud muutustel on palju mõtet (vähemalt minu jaoks). Twitteri-laadne voog on suurepärane käik ja inimesed saavad ikkagi valida, keda nad jälgivad (minu jaoks on see halastamatu filtreerimine välja rakenduste postitustest ja muukeelsetest postitustest). Minu seisukoht on, et Facebook on andnud meile mõlemast maailmast parima - sõprade ja lehtede / rühmade jälgimise reaalajas JA võime hoida filtrite kaudu oma privaatsust ja eelistusi. Lisaboonuseks on sõbralimiidi ületamine, kutsudes inimesi läbi lehtede.

    Aitäh selle mõtlemapaneva postituse eest.

    Manny

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.