Mitmekanalilised e-kaubanduse strateegiad muutuvaks pühadeajaks

Pood pühade hooaja pandeemiline lukustus COVID-19

Idee mustast reedest ja küberesmaspäevast kui ühekordsest blitz-päevast on sel aastal nihkunud, kuna suured jaemüüjad reklaamisid musta reede ja küberesmaspäeva esmaspäeva pakkumisi terve novembrikuu jooksul. Seetõttu on muutunud vähemaks ühekordse, ühepäevase tehingu niitmine niigi rahvarohkesse postkasti ning pikemaajalise strateegia ja klientidega suhete loomine kogu pühade ajal, õigete poodimisvõimaluste avamine aadressil õiged ajad, kasutades veebipõhiseid kaasamiskanaleid. 

See on ka ainulaadne aasta, mil koronaviirus mõjutab kogu inventari. Tootmise seiskamise ja viivituste tõttu tuleb puudust palju rohkem kui iga-aastaseid suure nõudlusega mänguasju. Nii et strateegiline suutlikkus mõista nii klientide huve ja teemasid kui ka taktikaline alternatiivide või värskenduste edastamine (näiteks reaalajas, laos tagasi teatiste saatmisega) on võtmetähtsusega ostja huvi ostudeks muutmiseks. 

COVID-19 on olnud sel pühade hooajal tohutu ülemineku veebipoodidele katalüsaatoriks.

Veebimüügi II kvartali hüppeline langus oli 45%. Me peaksime eeldama, et Q2 ja Q3 suurenevad sarnaselt, kuna tarbijad on nii veebis mugavamad ostma kui ka sunnitud füüsiliste kauplusepiirangute tõttu paljudes riigi osades.  

Allikas: USA loendusbüroo

Oktoobris toimunud Amazonase peapäev tõi kaasa ka konkurentide tormamise, pakkudes sel aastal varajase Musta Reede pakkumisi, luues pikema ostuakna peale rasket ostunädalavahetust.  

Üle 25% kogu jaemüügist toimub aastaks 2024 veebis ja Forrester ennustab, et kogu jaemüük langeb sel aastal 2.5%. 

Allikas: Forrester

Andmepõhise mõtteviisi kasutamine on kriitilise tähtsusega kõigile turundajatele, kes soovivad hõivatud aastaaegadel müra vähendada. Kuna väikeettevõtted konkureerivad suurte jaemüüjatega klientide tähelepanu ja müügi pärast, peavad kauplused lootma tehnoloogiale ja isikupärastamisele, et mõelda väljaspool vanasõna kasti, et teistest eristuda. 

Mitmekanaliline turundus on kliendi kaasamise jaoks ülioluline

Mitmekanaliline turundus on teie tarbijate jaoks pidevalt esindatud paljudes kanalites, nagu veebi-, mobiil-, suhtlus- ja sõnumside. Suurim eelis on see, et teie ostja (tarbija või külastaja) saab suhelda teie kaubamärgiga, valides mitmesuguseid kanaleid, ning tal on teie brändiga järjepidev ja sujuv kogemus olenemata nende eelistatud kanalitest. Mitmekanaliline turundus on hädavajalik tänapäevase tarbija üha killustatumate tarbimisharjumuste jaoks, kes on oodanud isikupärast sihipärast turundust.  

Parimas positsioonis on ettevõtted, kes on pandeemia tõttu eriti muutuvas keskkonnas arenemiseks avatud, eriti sel aastal. Ettevõtted, mis hõlmavad veebi-, mobiil- ja suhtlusvõrgustikke ning kasutavad ära mitmesuguseid sõnumsidekanaleid, nagu e-post, e-post ja sms, tagavad, et nad on olemas igas kohas, kuhu potentsiaalne ostja soovib suhelda.  

Mitmekanaliline pole ainult kampaania, see on põhistrateegia. Esimene samm on mõista, kus teie praegused tarbijad tegelevad, ja seejärel seada esikohale järjepideva kogemuse arendamine iga külastaja jaoks kõigis nendes kanalites. Alustage tundliku veebisaidiga, eeldades, et seda on PC-mobiilseadmete, tahvelarvutite ja tahvelarvutite brauseri külastajate jaoks hõlbustatud juurdepääsetavuse huvides värskendatud. Seejärel täiendage esmaseid kaasamiskanaleid sarnaste kogemustega sotsiaalmeedia sihtkohtades ja kõigis sõnumside kanalites. See peaks hõlmama SMS-e, push-e-posti ja e-posti ning tööd isikupärastamiseks vastavalt iga tarbija eelistustele.  

Toimiva mitmekanalilise turunduse näitena võime heita pilgu WarbyParkerile: neil on digitaalselt taibukam sihttarbija, nad on loonud füüsilise ja digitaalse ühtse tarbijakogemuse. Nad kasutavad aktiivsete tarbijate kaasamiseks tõukemärguandeid, kohtumistel SMS-e ja teistest kanalitest loobunud kasutajate uuesti kaasamiseks ning kasutavad e-posti tehingutega seotud sõnumside jaoks, näiteks kviitungid. Uute stiilide esiletoomiseks kasutavad nad isegi füüsilist otseposti. Iga tarbija puutepunkt on nende pakkumise järjekindel sõnum, kus kanal on hoolikalt kohandatud sõnumite eesmärgile.

Mitmekanalilise turunduse parimad tavad

Siin on mõned parimad tavad, mis jõuavad tõhusalt teie kasutajateni ja suurendavad puhkusereisijate ostmist mitmekanalilise suhtlusstrateegia abil. 

  • Saage aru, kus teie tarbijad aktiivsed on, ja investeerige nendesse kanalitesse. Saate lihtsalt valida õige kanali, kuna mitmekanaliline ei pea tähendama kõiki kanaleid. Valige need, mis on teie ettevõtte eesmärkide, toote ja kõige tähtsama kliendi jaoks kõige mõistlikumad.
  • Luua järjepidevus. Kohandage kõike kanali jaoks, kuid säilitage brändi järjepidevus ja sõnumside kõigis
  • Teenige igal kanalil turustamisõigust: Registreerumised ja registreerumised võivad olla üürikesed ning kasutajad saavad selle raskelt ligipääsu kiiresti tühistada. Järgige kindlasti oma lubadust pakkuda tõelist kasutajaväärtust igal kanalil. Mõelge sotsiaalmeedia reeglile 1: 4: iga 1 enesereklaami teatise puhul veenduge, et oleksite saatnud neli kasutajale suunatud ja kliendi jaoks reaalse väärtusega sõnumit. 
  • Segment, segment, segment. Pakkimine ja plahvatamine on minevik ja tarbijad on kiiresti oodanud asjakohaseid ja isikupäraseid sõnumeid igas kanalis. Andke kasutajatele võimalus valida, millist sisu nad millistel kanalitel saavad. Kasutage nende tegevust ja mis tahes käitumisandmeid, et oma sõnumeid isikupärastada nii palju kui võimalik, kõrvaldades seejuures ebaolulised sõnumid.
  • Kiireloomulisuse loomine ajatundlike reklaamide abil. Näiteks korraldage põnev pakkumine "tunni pakkumine", mis tekitab veelgi kiireloomulisust, pakkudes tavapärase müügihinna peal täiendavat allahindlust, ja kasutage seda foorumina, et suurendada Push & SMS-i klientide loendit. Shopify Plus jaemüüja, InspireUplift kasvas 182% tuludes, kasutades klientide kaasamise strateegias tõuketeateid.  
  • Muutke oma sõnumside visuaalselt rikkaks. Looge oma sõnumites lühike, kuid mõjus interaktsioon. Mustal reedel võivad rikkalikud teated kasutajaid teavitada tulevastest tehingutest mõni päev enne suurt päeva. Võite isegi luua loenduri kuni musta reede alguseni. Siis, kui meeletus algab, saate rikkaliku sõnumside abil kasutajatele meelde tuletada, kui palju aega on jäänud musta reede lõpuni (või alati, kui teie tehing lõppeb).
  • Valmistage ette, kasutades A / B testimist. A / B testimine võib olla teie arsenali üks väärtuslikumaid tööriistu, testides sarnase vaatajaskonnaga oma sõnumi kahte versiooni ja jälgides tulemust. Kasutage sündmuste jälgimist, et veenduda, milline sõnum viib soovitud tulemuse (peale ühe kliki), ja seejärel kasutage seda kampaania laiema vaatajaskonnani laiendamiseks.  

Pole kahtlust, et see on e-kaubanduse jaoks võõras aasta, kuid parimate tavade ning klientidega õigete sõnumside ja puutepunktide järgimisel ja järgimisel saavad kaubamärgid siiski tulusid edukalt tõsta, et teistest eristuda. 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.