Miks mitmekanalilised strateegiad pole enam valik… ja sammud nende rakendamiseks ja elluviimiseks

Mitmekanaliline turundus viitab mitme turunduskanali ja kokkupuutepunkti kasutamisele sihtrühmani jõudmiseks ja nendega suhtlemiseks. See hõlmab erinevate võrgu- ja offline-kanalite, näiteks trükimeedia, televisiooni, raadio, veebisaitide, sotsiaalmeedia, e-posti turunduse, mobiilirakenduste ja muu integreerimist ja koordineerimist. Mitmekanalilise turunduse eesmärk on luua ühtne ja järjepidev kliendikogemus kõigis nendes erinevates kanalites, võimaldades ettevõtetel klientidega suhelda viisil, mis on kooskõlas nende eelistuste ja käitumisega.

Mitmekanalilise turunduse valdkonna prognoositakse 22.30. aastaks kasvavat märkimisväärselt 2030%, ulatudes turuväärtuseni 28.6 miljardit dollarit. Selle kasvu peamiseks põhjuseks on tarbijate kasvav sõltuvus mobiilseadmetest brändidelt ostmisel.

Turu-uuringute tulevik

Mitmekanalilises turunduses on iga kanal ainulaadne suhtlus- ja kaasamisplatvorm, mis panustab üldisesse turundusstrateegiasse ja võimendab seda. Ettevõtted kombineerivad strateegiliselt erinevaid kanaleid, selle asemel et loota ühele kanalile, et maksimeerida oma ulatust, kaasatust ja konversioonivõimalusi.

Siin on mõned mitmekanalilise turunduse põhiaspektid:

• Kanali valik: Ettevõtted valivad oma sihtrühma jaoks kõige asjakohasemad kanalid, mis on kooskõlas nende turunduseesmärkidega. See võib hõlmata traditsioonilise ja digitaalse meedia kombinatsiooni, mis põhineb klientide eelistustel ja käitumisel.
• Järjepidev bränding: Mitmekanaliline turundus hõlmab ühtse brändingu säilitamist kõigis kanalites. See hõlmab ühtset sõnumit, disainielemente, hääletooni ja brändi identiteeti. Brändi järjepidevus aitab tugevdada tuntust ja luua klientide seas usaldust.
• Klienditeekonna integratsioon: Mitmekanalilise turunduse eesmärk on luua sujuv klienditeekond erinevate kokkupuutepunktide kaudu. See hõlmab kliendi teekonna mõistmist alates teadlikkusest kuni ostuni ja edasi – tagades, et iga kanal pakub igas etapis asjakohast ja järjepidevat sõnumit ning kogemust.
• Andmete integreerimine ja analüüs: Mitmekanaliline turundus nõuab andmete kogumist ja integreerimist erinevatest kanalitest. Neid andmeid analüüsitakse, et saada ülevaade klientide käitumisest, eelistustest ja interaktsioonidest erinevates kokkupuutepunktides. Need ülevaated aitavad optimeerida turundusstrateegiaid, isikupärastada suhtlust ja parandada üldist tulemuslikkust.
• Kanaliteülene koordineerimine: Mitmekanaliline turundus hõlmab jõupingutuste ja sõnumite koordineerimist eri kanalite vahel. See tagab brändikommunikatsiooni järjepidevuse ja selle, et kliendid saavad ühtse kogemuse olenemata kanalist, mida nad kasutavad.

Mitut kanalit kasutavad ettevõtted saavad nende muutustega kohaneda, klientidega erinevates kokkupuutepunktides suhelda ja nende muutuvatele ootustele vastata.

Mille poolest erineb mitmekanaliline turundus omnikanalilisest turundusest?

Omnikanali turundus läheneb integreeritumalt ja kliendikesksemalt. See keskendub sujuva ja ühtse kliendikogemuse loomisele kõikjal. kõik kanalid ja kokkupuutepunktid. Omnikanali strateegias on kanalid omavahel ühendatud ning koordineerituse ja järjepidevuse tase on kõrge.

Rõhk on sidusa ja personaalse kogemuse pakkumisel, olenemata kliendi kasutatavast kanalist. Kliendiandmeid ja eelistusi jagatakse kanalite vahel, mis võimaldab sujuvat üleminekut ja järjepidevust klienditeekonnal.

Eesmärk on pakkuda sujuvat kogemust, kus kliendid saavad alustada suhtlust ühel kanalil ja jätkata seda sujuvalt teisel ilma katkestusteta.

Ostukäitumine nõuab mitmekanalilist turundust

Ostukäitumine on viimastel aastatel märkimisväärselt muutunud, mida on ajendanud tehnoloogia areng ja tarbijate ootuste muutumine. Need muutused on tinginud vajaduse mitmekanaliliste turundusstrateegiate kasutuselevõtuks.

72% tarbijatest eelistab ettevõtetega suhelda mitme turunduskanali kaudu.

SailThru

Siin on mõned viisid, kuidas ostukäitumine on muutunud, mis on toonud kaasa vajaduse mitmekanalilise turunduse järele:

• Suurem digitaalne kaasatus: Interneti ja nutitelefonide levikuga on tarbijad digitaalselt rohkem ühendatud kui kunagi varem. Nad uurivad tooteid ja teenuseid veebis, loevad arvustusi, võrdlevad hindu ja otsivad sotsiaalmeedia ja veebikogukondade kaudu soovitusi kolleegidelt. Mitmekanaliline turundus võimaldab ettevõtetel neid digitaalseid kokkupuutepunkte ära kasutada ja tarbijatega kogu nende veebiteekonna vältel suhelda.
• Kanalite levik: Kanaleid ja platvorme, mille kaudu tarbijad saavad brändidega suhelda, on üha rohkem. Traditsioonilistele kanalitele, nagu trükimeedia, televisioon ja raadio, lisanduvad nüüd digitaalsed kanalid, nagu veebisaidid, sotsiaalmeedia platvormid, mobiilirakendused, e-post ja sõnumsiderakendused. Mitmekanaliline turundus aitab ettevõtetel luua kohalolekut nendes mitmekesistes kanalites, et jõuda klientideni kõikjal, kus nad asuvad.
• Klientide ootuste muutus: Tarbijad ootavad nüüd sujuvat ja integreeritud kogemust kõigis kanalites. Nad soovivad brändiga järjepidevat suhtlust, olgu selleks siis veebisaidi sirvimine, füüsilise poe külastamine või sotsiaalmeedias tegutsemine. Mitmekanaliline turundus võimaldab ettevõtetel neid ootusi täita ja pakkuda ühtset kliendikogemust erinevates kokkupuutepunktides.
• Mittelineaarsed klienditeekonnad: Traditsioonilised lineaarsed klienditeekonnad, kus tarbijad läbisid lineaarse teekonna teadlikkusest kaalumiseni ja seejärel ostuni, on muutunud vähem levinud. Kliendid valivad nüüd mittelineaarseid ja ettearvamatuid teid, kui nad uurivad, hindavad ja teevad ostuotsuseid. Nad võivad alustada oma teekonda ühest kanalist, lülituda teisele ja külastada eelmisi kanaleid mitu korda. Mitmekanaliline turundus võimaldab ettevõtetel olla kohal klienditeekonna eri etappides, tagades, et nad jäävad kogu protsessi vältel kliendi radaril olevaks.
• Isikupärastamine ja kohandamine: Tarbijad ootavad üha enam personaalset ja kohandatud kogemust. Nad reageerivad positiivselt turundussõnumitele, mis on seotud nende vajaduste, eelistuste ja käitumisega. Mitmekanaliline turundus võimaldab ettevõtetel koguda andmeid erinevatest kanalitest ja kasutada neid personaalse sisu, pakkumiste ja soovituste pakkumiseks, parandades üldist kliendikogemust ja suurendades konversiooni tõenäosust.
• Veebi- ja võrguühenduseta kogemuste integreerimine: Piirid veebi- ja tavapäraste kogemuste vahel on hägused. Kliendid kasutavad füüsilistes poodides ostlemisel sageli oma nutitelefone hindade võrdlemiseks, arvustuste lugemiseks ja soovituste otsimiseks. Samuti võivad nad tooteid veebis uurida ja poes oste sooritada või vastupidi. Mitmekanaliline turundus hõlbustab veebi- ja tavapäraste kanalite integreerimist, võimaldades ettevõtetel pakkuda sujuvat kogemust mõlemas valdkonnas.

Millised kanalid on mitmekanalilises turunduses kaasatud?

Ettevõtetel on mitmesuguseid kanaleid, mis põhinevad nende sihtrühmal, tööstusharul ja turunduseesmärkidel.

Keskmiselt kasutavad turundajad umbes 3–4 turunduskanalit. Uuringud näitavad, et 52% turundajatest kasutab oma strateegiates spetsiaalselt 3–4 turunduskanalit. Paljud ettevõtted laiendavad oma jõupingutusi isegi kuni kaheksa kanali kaasamiseks oma mitmekanalilistesse kampaaniatesse. Tasub märkida, et laiem kasutatavate kanalite valik võib kaasa tuua suurema investeeringutasuvuse (ROI) ja laiema potentsiaalsete klientideni jõudmise.

Siin on mõned kõige levinumad kanalid, mida mitmekanalilises turunduses kasutatakse:

• veebilehed: Ettevõtte veebisait on teabe, toodete/teenuste üksikasjade ja veebitehingute keskpunkt. See on sageli klientidele brändi kohta lisateabe ja ostude tegemise alguspunkt.
• Sotsiaalmeedia: Sotsiaalmeedia platvormid nagu Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ja YouTube pakuvad ettevõtetele võimalusi oma publikuga suhelda, sisu jagada, reklaamikampaaniaid korraldada ja bränditeadlikkust suurendada.
• E-posti turundus: E-post on endiselt võimas suhtluskanal ja kliendisuhete hoidmise kanal. See võimaldab ettevõtetel saata sihitud sõnumeid, tutvustusi, uudiskirju ja isikupärastatud pakkumisi otse tellijate postkastidesse.
• Search Engine Marketing (SEM): SEM hõlmab tasulist reklaami otsingumootorites nagu Google, Bing ja Yahoo. See võimaldab ettevõtetel kuvada reklaame kasutajatele, kes otsivad kindlaid märksõnu, suunates seeläbi oma veebisaidile sihitud liiklust.
• Sisuturundus: Sisuturundus hõlmab väärtusliku ja asjakohase sisu, näiteks ajaveebipostituste, artiklite, videote, infograafikute ja taskuhäälingusaadete loomist ja levitamist. See aitab ettevõtetel luua mõtteliidrit, meelitada ligi ja kaasata oma sihtrühma ning suunata otsingumootorite optimeerimise abil oma veebisaidile orgaanilist liiklust.SEO).
• Mobiiliturundus: Mobiiliturundus on nutitelefonide kasutamise kasvuga muutunud oluliseks. See hõlmab mobiilirakendusi, SMS turundus, tõukemärguanded ja reklaam, et jõuda klientideni nende mobiilseadmetes.
• Trükimeedia: Traditsioonilisi trükimeedia kanaleid, nagu ajalehed, ajakirjad, brošüürid ja otsepost, kasutatakse endiselt mitmekanalilises turunduses. Need võivad olla tõhusad sihtrühmale suunatud turunduse või konkreetsete demograafiliste sihtrühmadeni jõudmise jaoks.
• Televisioon ja raadio: Televisiooni- ja raadioreklaamid on tõhusad laia publikuni jõudmiseks, eriti suurema turunduseelarvega ettevõtete jaoks. Need võivad suurendada bränditeadlikkust ja edendada massituru kampaaniaid.
• Üritused ja sponsorlus: Valdkonnaüritustel, messidel, konverentsidel ja sponsorlusel osalemine võimaldab ettevõtetel oma sihtrühmaga isiklikult suhelda, oma tooteid/teenuseid tutvustada ja suhteid luua.
• Jaekaubanduspoed: Poekogemus on oluline kanal füüsiliste jaemüügikohtadega ettevõtetele. See pakub võimalusi personaalseks kliendisuhtluseks, tootedemonstratsioonideks ja koheseks ostuks.

Tõhus mitmekanaliline turundusstrateegia ühendab kanaleid, mis on kooskõlas sihtrühma meediatarbimise harjumustega, ning pakub ühtset ja integreeritud kliendikogemust kõigis kokkupuutepunktides.

Millised on mitmekanalilise turunduse eelised?

Mitmekanaliline turundus on edu maksimeerimiseks kriitilise tähtsusega, kuna see võimaldab ettevõtetel jõuda oma sihtrühmani ja suhelda nendega erinevate kanalite ja kokkupuutepunktide kaudu. Siin on mõned põhjused, miks mitmekanaliline turundus on oluline:

• Laiendatud katvus: Kasutades mitut kanalit, nagu sotsiaalmeedia, e-posti turundus, otsingumootoriturundus, trükimeedia ja palju muud, saavad ettevõtted jõuda laiema publikuni. Igal kanalil on oma ainulaadne kasutajaskond ja mitme kanali kasutamise abil saate suurendada oma brändi nähtavust ja luua ühenduse oma sihtturu erinevate segmentidega.
• Mitmekesine kaasamine: Inimesed eelistavad sisu tarbida ja brändidega suhelda erinevate kanalite kaudu. Mõned võivad eelistada e-posti uudiskirju, teised aga sotsiaalmeedia platvorme või füüsilist posti. Mitmekanaliline turundus tagab, et arvestate oma sihtrühma eelistustega ja pakute neile mitmesuguseid võimalusi oma brändiga suhtlemiseks.
• Suurenenud brändi järjepidevus: Mitmekanaliline turundus võimaldab teil säilitada ühtset brändingut eri kanalites. Sõnumite, disaini ja tooni järjepidevus aitab tugevdada teie brändi identiteeti ja loob teie publikule ühtse kogemuse. See järjepidevus suurendab klientide usaldust, brändi tuntust ja lojaalsust.
• Ümbertöödeldud varad: Mitmekanaliline turundus võimaldab turundusmeeskondadel sisu ja varade kasutamist maksimeerida, rakendades neid eri kanalites. See lähenemisviis tagab sõnumite järjepidevuse, säästab aega ja ressursse, jõuab laiema publikuni ning tugevdab brändi identiteeti ja tuntust.
• Täiustatud kliendikogemus: Mitmekanalilise turunduse abil saate pakkuda sujuvat ja integreeritud kliendikogemust. Kliendid saavad teie brändiga suhelda erinevate kanalite kaudu ning nende teekond jääb järjepidevaks ja ühendatuks. Näiteks võib klient avastada teie brändi sotsiaalmeedias, külastada teie veebisaiti, saada isikupärastatud e-kirju ja lõpuks ostu sooritada. Mitmekanaliline turundus tagab sujuva ülemineku nende kokkupuutepunktide vahel ja parandab kliendikogemust.
• Paremad konversioonimäärad: Mitmel kanalil kohalolek suurendab potentsiaalsete klientideni jõudmise tõenäosus ostutsükli eri etappides. Mõned kliendid võivad olla kohe ostmiseks valmis, teised aga vajavad rohkem aega ja tähelepanu. Mitmekanaliline turundus võimaldab teil pakkuda õiget teavet õigel ajal ja õiges kanalis, suurendades võimalusi potentsiaalsete klientide tegelikeks klientideks konverteerimiseks.
• Andmepõhised ülevaated: Mitmekanaliline turundus pakub väärtuslikku teavet ja teadmisi klientide käitumise, eelistuste ja kaasatuse kohta eri kanalites. Nende andmete analüüsimine võimaldab teil optimeerida oma turundusstrateegiaid, täpsustada sihtimist ja jaotada ressursse tõhusamalt. See andmepõhine lähenemisviis aitab teil teha teadlikke otsuseid ja maksimeerida oma turundustegevuste mõju.

Üldiselt on mitmekanaliline turundus edu maksimeerimiseks kriitilise tähtsusega, kuna see võimaldab ettevõtetel jõuda laiema publikuni, suhelda klientidega nende eelistatud kanalite kaudu, pakkuda järjepidevat brändikogemust, parandada konversioonimäärasid ja saada väärtuslikku teavet pidevaks täiustamiseks.

Mitmekanalilise kliendikogemuse näide

Nimetagem seda jaemüügikohaks Moe tsoon, käivitab oma suvekollektsiooni reklaamimiseks mitmekanalilise turunduskampaania. Kampaaniat koordineeritakse nelja kanali vahel: sotsiaalmeedia, e-posti turundus, ettevõtte veebisait ja kauplusesisene kogemus.

1. Sotsiaalmeedia: Fashion Zone alustab visuaalselt atraktiivsete ja kaasahaaravate postituste loomisega platvormidel nagu Instagram ja Facebook. Nad esitlevad oma uusimat suvekollektsiooni, mis sisaldab trendikaid rõivaid, aksessuaare ja suveteemalisi visuaale. Postitused sisaldavad üleskutseid tegevusele (CTA-d) nagu näiteks Ostke kohe or Avasta rohkem mis suunavad kasutajad veebisaidile või spetsiaalsele maandumislehele.
2. E-posti turundus: Fashion Zone kasutab oma kliendibaasi, et saata tellijatele suunatud e-kirju. E-kirjades tutvustatakse suvekollektsiooni, eksklusiivseid pakkumisi ja isikupärastatud soovitusi, mis põhinevad iga kliendi varasematel ostudel või sirvimisajalool. E-kirjades on ka lingid veebisaidile või erikupongid poes kasutamiseks.
3. Koduleht: Fashion Zone uuendas oma veebisaiti spetsiaalse suvekollektsioonide jaotisega. Veebisaidil on kvaliteetsed tootepildid, detailsed kirjeldused ja lihtne navigeerimine. Kliendid saavad sirvida ja valida oma lemmiktooteid, lisada need ostukorvi ja jätkata kassasse. Veebisait sisaldab ka kaupluste otsijat, mis aitab klientidel leida lähima füüsilise kaupluse.
4. Poekogemus: Fashion Zone läheb sujuvalt üle digitaalsetelt kanalitelt poesisesele kogemusele. Nad loovad ühtse brändiatmosfääri, kaasates suvekollektsiooni visuaalseid elemente ja teemat poodi. Nad kasutavad silmapaistvaid silte, mannekeene kollektsiooni põhirõivastes ja pakuvad eripakkumisi ainult poes kohapeal ostlejatele. Töötajad on koolitatud pakkuma personaalset abi ja soovitusi klientide veebiajaloo või soovinimekirjade põhjal.

Kampaania vältel kogub Fashion Zone klientide andmeid ja eelistusi erinevatest kanalitest. Nad kasutavad seda teavet tulevaste suhtluste isikupärastamise parandamiseks ja klienditeekonna optimeerimiseks.

Koordineerides turunduskampaaniat nende nelja kanali vahel ja integreerides poesisese kogemuse, loob Fashion Zone järjepideva ja kaasahaarava kliendikogemuse. Kliendid puutuvad suvekollektsiooniga kokku sotsiaalmeedia, e-posti ja veebisaidi kaudu, mis võimaldab neil veebis tooteid uurida ja osta. Samal ajal pakub poekogemus klientidele võimalust toodetega füüsiliselt suhelda, saada personaalset abi ja nautida eksklusiivseid pakkumisi.

See mitmekanaliline lähenemine võimaldab Fashion Zonel klientidega suhelda erinevates kokkupuutepunktides, arvestada nende eelistustega ja pakkuda sujuvat kogemust alates digitaalsest avastamisest kuni poes suhtlemiseni. See maksimeerib turunduskampaania ulatust ja mõju, tagades samal ajal tervikliku kliendikogemuse kogu teekonna vältel.

Mitmekanalilise efektiivsuse mõõtmise väljakutsed

Mitmekanalilise turunduse efektiivsuse mõõtmine ja analüüsimine seisab silmitsi mitmete väljakutsetega, peamiselt privaatsuse ja omistamisega.

Vaid 14% organisatsioonidest väidab, et nad viivad kõigis kanalites läbi koordineeritud turunduskampaaniaid. 

Adobe

Millised turunduskanalid või kokkupuutepunktid aitavad kaasa klientide konversioonidele või soovitud toimingutele? Seda nimetatakse omistamiseks ja väljakutse seisneb iga kanali mõju täpses omistamises mitmekanalilises kampaanias. Iga kokkupuutepunkti mõju täpne mõõtmine ei ole lihtne keerukate klienditeekondade tõttu, mis hõlmavad sageli mitut interaktsiooni eri kanalites. Viimase kliki omistamine, mis annab au viimasele kokkupuutepunktile enne konversiooni, ei pruugi klienditeekonda täpselt kajastada.

Kuna privaatsusele ja andmekaitsele pööratakse üha suuremat tähelepanu, siis kolmandad osapooled (3P) küpsised, mida kasutatakse kasutajate jälgimiseks erinevatel veebisaitidel, seisavad silmitsi piirangutega ja paljudes veebibrauserites kaotatakse järk-järgult. See piirang raskendab kasutajate käitumise jälgimist eri kanalites, andmete kogumist parema isikupärastamise eesmärgil ja kanaliteülese omistamise teostamist ... samal ajal kui ostjad ootavad paremat kliendikogemust (CX).

Turundajad on üle maailma jõudnud üksmeelele mitmekanalilise turundusstrateegia uuendatud definitsiooni osas, mis rõhutab ettevõtete ümberkujundamist kliendikogemuse ümber. Nad peavad seda lähenemisviisi praeguses turul saadaolevaks "kõige põnevamaks digitaalseks võimaluseks".

Econsultancy

Tööstusharu reageerib neile väljakutsetele tehnoloogiliste edusammude ja uuenduslike lahenduste kaudu. Siin on mõned peamised arengud:

• Esimese osapoole andmed: Turundajad seavad esikohale esimese osapoole andmete kogumise ja kasutamise otse oma klientidelt või veebisaidi külastajatelt. Esimese osapoole (1P) andmed võimaldavad mitmekanalilises kontekstis paremat isikupärastamist, sihtimist ja mõõtmist.
• Mitme puutega omistamismudelid: Turundajad võtavad kasutusele mitmikpuutepõhised omistamismudelid, selle asemel et tugineda ainult viimase kliki omistamisele. Need mudelid arvestavad klienditeekonna erinevate kokkupuutepunktidega ja määravad igale kokkupuutepunktile selle mõju põhjal krediidi.
• Andmete integreerimine ja täiustatud analüüs: Mitme kanali andmete integreerimine ja täiustatud analüüsiplatvormide kasutamine aitab turundajatel saada ülevaadet kanalitevahelisest suhtlusest ja klientide käitumisest. Masinõpe (ML) algoritmid ja andmepõhised mudelid aitavad konversioone täpselt omistada ja iga kokkupuutepunkti mõju mõista.
• Privaatsusele keskendunud mõõtmislahendused: Kolmandate osapoolte küpsiste vähenemisega uurib tööstusharu privaatsusele keskenduvaid mõõtmislahendusi. Näiteks on tähelepanu pälvinud föderaalne õpe, mis treenib mudeleid detsentraliseeritud andmete põhjal, ja kohordipõhine sihtimine, mis rühmitab kasutajaid sarnaste huvide, mitte individuaalse jälgimise alusel.
• Seadmeülene jälgimine: Turundajad kasutavad seadmeteüleseid jälgimismeetodeid, et tuvastada ja seostada kasutajate käitumist mitmes seadmes. See lähenemisviis aitab luua terviklikuma ülevaate klienditeekonnast ja toetab täpset omistamist.
• Kliendi andmeplatvormid (CDP-d): CDP-d on kujunemas keskseteks andmehoidlateks, mis koondavad kliendiandmeid erinevatest kanalitest. Need platvormid võimaldavad turundajatel andmeid koguda, analüüsida ja aktiveerida, et parandada isikupärastamist ja optimeerida mitmekanalilisi kampaaniaid.

Turundusvaldkond kohaneb omistamise, kolmandate osapoolte küpsiste ja muude tehnoloogiliste probleemidega seotud väljakutsetega, kasutades ära andmete integreerimise, analüütika, privaatsusele keskendunud lahenduste ja kliendikesksete tehnoloogiate edusamme. Neid arenguid omaks võttes saavad turundajad terviklikuma arusaama mitmekanalilise turunduse tulemuslikkusest, täiustavad oma strateegiaid ja pakuvad paremaid kliendikogemusi, austades samal ajal privaatsusprobleeme.

Kuidas rakendada mitmekanalilist turundusstrateegiat

Mitmekanaliline turundusstrateegia on iga ettevõtte digitaalse transformatsiooni keskmes.DX) ja peaks olema kooskõlas selle üldise rakendamisega, et parandada automatiseerimist sisemiselt, kliendikogemust väliselt ja kogu vajalikku analüütikat teie organisatsiooni üldise efektiivsuse mõõtmiseks.

Mitmekanalilised turundajad saavutavad märkimisväärse investeeringutasuvuse (ROI), kusjuures üle 50% neist saavutab erakordseid tulemusi. Mitmekanalilise turundusstrateegia rakendamine suurendab oluliselt teie ettevõtte finantseesmärkide saavutamise tõenäosust.

Invesp

Mitmekanalilise turundusstrateegia tõhusaks rakendamiseks saavad organisatsioonid järgida järgmisi samme:

1. Turunduseesmärkide määratlemine: Tooge selgelt välja turunduseesmärgid ja -ülesanded, mis on kooskõlas üldise äristrateegiaga. See annab suuna mitmekanalilise turundustegevusele.
2. Sihtrühma tuvastamine: Mõista sihtrühma eelistusi, käitumist ja demograafiat. See teadmine aitab valida kõige asjakohasemad kanalid nendeni jõudmiseks ja nendega suhtlemiseks.
3. Kanalite testimine ja hindamine: Katsetage erinevaid turunduskanaleid, et teha kindlaks, millised neist sihtrühmale kõige paremini kõnetavad. Tehke A/B-testimist või pilootkampaaniaid, et hinnata iga kanali tõhusust turunduseesmärkide saavutamisel.
4. Iseteeninduse lubamine: Pakkuge iseteenindusvõimalusi erinevates kanalites, et anda klientidele võimalus iseseisvalt suhelda ja tehinguid teha. See hõlmab selliseid funktsioone nagu veebipõhine tellimine, iseteeninduskassa ja kliendiportaalid kontode haldamiseks.
5. Analüütika ja mõõtmise rakendamine: Looge iga kanali toimivuse mõõtmiseks ja analüüsimiseks usaldusväärsed analüüsi- ja jälgimissüsteemid. See hõlmab veebisaidi liikluse, konversioonide, kaasatuse mõõdikute ja klientide käitumise jälgimist eri kanalites.
6. Kuulake kliente ja tehke küsitlus: Koguge klientidelt tagasisidet, et mõista nende vajadusi, eelistusi ja probleempunkte. Kasutage küsitlusi, fookusgruppe või sotsiaalset kuulamist, et saada teadmisi, mis aitavad turundusstrateegiat kohandada ja kliendikogemust parandada.
7. Võtke ühendust praktilise tagasisidega kanalite kaupa: Looge mehhanismid iga kanali kohta tagasiside kogumiseks. Kasutage tagasisidet parendusvaldkondade tuvastamiseks, vajalike kohanduste tegemiseks ja kanalipõhiste strateegiate optimeerimiseks.
8. Proaktiivne klientide kaasamine: Suhtle klientidega ennetavalt kõigis kanalites, pakkudes neile asjakohast ja õigeaegset sisu, pakkumisi ja tuge. Enna klientide vajadusi ja paku personaalset kogemust, et suurendada kaasatust ja lojaalsust.
9. Integratsioonide ja mõõtmisstrateegiate juurutamine: Integreerige turundussüsteemid ja -platvormid, et sujuvamaks muuta andmevoogu ja võimaldada põhjalikku kanaliteülest analüüsi. See integratsioon võimaldab ühtset vaadet klientide suhtlusele ja toetab paremat otsuste langetamist.
10. Võimendav automatiseerimine: Rakenda turundusautomaatika tööriistu, et sujuvamaks muuta protsesse ja võimaldada personaalset, õigeaegset ja järjepidevat sõnumite edastamist kõigis kanalites. Automatiseerimine aitab parandada tõhusust, parandada kliendikogemust ja võimaldada tõhusat müügivihjete hankimist.
11. Kanalite segu optimeerimine: Jälgige ja optimeerige pidevalt kanalite kombinatsiooni andmepõhiste teadmiste põhjal. Eraldage ressursse kõige tõhusamatele kanalitele ja kohandage strateegiaid vastavalt tulemuslikkusele ja klientide tagasisidele.
12. Pidev täiustamine: Vaadake ja täiustage regulaarselt mitmekanalilise turundusstrateegiat, tuginedes tulemusnäitajatele, klientide tagasisidele ja valdkonna trendidele. Olge kursis uute kanalite ja tehnoloogiatega, et vajadusel kohaneda ja uuendusi teha.

Neid samme järgides saavad organisatsioonid edukalt rakendada mitmekanalilist turundusstrateegiat, mis kaasab kliente erinevates kokkupuutepunktides, edendab ärieesmärke ja pakub paremaid kliendikogemusi.

Mitmekanalilise turunduse konsultatsioon ja teostus

DK New Media Saame abiks olla, kui teie organisatsioonil on olnud raskusi mitmekanaliliste turundusstrateegiate rakendamisega. Oleme teinud koostööd suurettevõtetega erinevates tööstusharudes (finantstehnoloogia, tervishoid, haridus, mittetulundusühingud jne) ja kõigi tehnoloogiavaldkondadega, et aidata neil oma ettevõtteid digitaalselt ümber kujundada, tehnoloogiainvesteeringuid maksimeerida ning müüki, klientide hoidmist ja väärtust suurendada.

Meie strateegiliste juhtide, arendus- ja integratsiooniekspertide, projektijuhtide ja teiste liikmete meeskond on edukalt rakendanud mitmekanalilisi strateegiaid sadades organisatsioonides. Me saame aidata teie organisatsiooni muuta.

seotud Martech Zone sisu

Kuidas müüa juhtidele: põhjalik juhend

Valiku ülekoormus: võimalus targemaks, mitte vähemaks

Google Ads: maksimeerige oma PPC ROI nende 12 Google AdWordsi pakkumisstrateegiaga

Mis on digitaalse turunduse strateegia?