Kuidas kaotate kliendi? Pakkuda ebajärjekindlat kogemust, ignoreerida neid, saata neile ebaolulisi pakkumisi? Kõik suurepärased ideed. Teie kliendid lähevad parema klienditeeninduse leidmiseks üle teistele ettevõtetele ja tänapäeval inimesed loodavad veebiarvustused uue suusõnalisena.
Kuidas sa hoidma klient? Ja mitte ainult ei hoia neid, vaid edendab ka nende lojaalsust teie brändile? Kui kliendid tunnevad, et teie ettevõte hoolib neist, nad veedavad teiega rohkem. Eesmärk on pakkuda suurepärast ja järjepidevat klienditeenindust kõigil teie ettevõtte platvormidel.
Kuid tegevjuhid ja turundusjuhid teavad, et seda on lihtsam öelda kui teha. Teil on vaja tööriistu, mis aitavad teil pakkuda järjepidevat ja kvaliteetset klienditeenindust, mis aitab teie ettevõtet juhtida. Sa vajad Omikanaliline suhtlus; kaasaegne tööriist, mis tagab sujuva kogemuse iga kliendisuhtluse jaoks algusest lõpuni.
Kliendilojaalsuse loomine tänases e-kaubanduse maailmas
Iga ärimees saab aru, et suhete haldamine on keeruline. Tihe konkurents hoiab teie brändi ülesehitamisel survet, et kliendid samastaksid end ja teid teie lugu köidaks. Seal on mõned suurepärased strateegiad, mis aitavad teil seda teha.
Kasutage Omni-kanaliga suhtlemist segment oma klientidele ja ehitada sihitud turunduskampaaniad nende segmentide jaoks. Tegelema oma klientidele õigel ajal, nii et nad tunneksid, et teie ettevõte on neid näinud ja väärtustanud.
1. Segmenteerige oma kliendid
Klientide segmenteerimine muudab kõige olulisemaks isikupärastatud ostukogemus võimalik. Konkreetsete ja asjakohaste turunduskampaaniate korraldamisel saate oma kampaaniaid suurendada klientide eluea väärtus ja luua lojaalsust. Klientide segmentimiseks on tavaliselt neli võimalust:
- Geograafiline (kus nad on?)
- Demograafiline teave (kes nad on? Sugu, vanus, sissetulek)
- Psühhograafiline (kes nad tegelikult on? Isiksuse tüüp, sotsiaalne klass)
- Käitumine (kulutamisharjumused, bränditruudused)
Tehisintellekti abil töötava automaatika abil saate segmenteerimisel minna niši niipalju kui soovite, samuti koguda väärtuslikke andmeid oma klientide ja saidi külastajate kohta.
2. Isikupärastage oma suhtlust
Kliendid tahavad teada, et nad on teile olulised. Nad soovivad üks-ühele suhtlemist ja uuringud näitavad, et nad on nõus selle eest oma privaatset teavet vahetama.
Kui kasutate kaasaegset tööriista klientide ostumustrite ja käitumise kohta andmete kogumiseks, saate pakkuda sellist isikupärastatud kogemust, mis rõõmustab teie kliente. Strateegiad hõlmavad järgmist:
- Aja tundliku tehingu pakkumine ülekatte kui külastajad üritavad saidilt lahkuda
- Uuemate pakkumiste kohandamine põhineb konkreetse kliendi ostukäitumisel ja huvidel
- Hüljatud ostukorvi esemete esitamine meeldetuletuseks oma kliendile, kus nad pooleli jäid
Ja neid on veel palju isikupärastamise taktika. Turundustarkvara tööriistade pidev täiustamine aitab teie ettevõttel pakkuda klientide vajadustele kõige dünaamilisemaid lahendusi. Tehisintellekti tehnoloogia aitab teil ennetada ja ennustada ostukäitumist, jagada andmeid ja harida kliente oma brändist. Andke neile, mida nad tahavad enne nad küsivad seda!
3. Suhtle õigel ajal
Siin on mõned viisid, kuidas saate bännereid tõhusalt kasutada:
- Kuulutame välja ...! Esiletõstke kasulikku teavet (nt tasuta saatmine) ostmise olulisel hetkel.
- Eksklusiivsus. Suurim huvi oma brändi e-uudiskirja või tõukemärguannete vastu. Tehke oma klientides soov olla nimekirjas.
- Tõsta panuseid. Lisage ostusurvet, näidates, kes veel sama kaupa vaatavad või ostavad.
Kasvu suurendamine tehnoloogia abil
Tehisintellekti abil töötava omikanalilise kommunikatsioonitarkvaraga saab teie ettevõte luua suurepärase kliendikogemuse. Sellised funktsioonid nagu ühe kliendi vaade, üksikasjalikud stsenaariumid ja veebikihid (kohapealsed ülekatted) võivad aidata teie turundusstrateegiaid kõrgemal tasemel.
Ühe kliendi vaade
Kõigi klientide interaktsioonide jälgimine eri platvormidel on käsitsi jälgimatu. Omnikanaliga suhtlemisel jälgitakse kõiki teie kliendiühendusi - e-posti teel, telefoni teel, sotsiaalmeedia kaudu ja isegi kohalikel üritustel - ühes kohas.
. Ühe kliendi vaade (või SCV) kuvab teie kasutajaandmete profiilid. Iga profiil sisaldab selle kliendi tegevusi saidil, toote eelistusi, ostude ajalugu ja muud. Kõigi nende rikkalike andmete olemasolu ühes vaates võimaldab väga spetsialiseeritud segmenteerimist ja sihipärast turundust.
Veenduge, et teie SCV pakub reaalajas paindlikkust, mastaapsust ja värskendusi, et saaksite alati pakkuda kõige asjakohasemat ja kasulikumat kliendikogemust.
Üksikasjalikud stsenaariumid
Segmenteeritud turundusstrateegiate haldamisel on võtmetähtsusega automatiseerimine. Seadistage kohandatud tingimustel põhinevad sidepidamised ja tagage õigeaegne seotus iga kliendiga.
Siin on paar automatiseerimisnäidet:
- Tere tulemast e-kiri kõigile, kes registreeruvad e-posti aadresside loendis
- Veebikonks, mis annab teile märku iga kord, kui keegi teie poest sisse logib
Sügavamad praktilised strateegiad
Kõik need mõisted ja ideed on head ja head, kuid uurigem põhjalikumalt ja uurime praktilisemaid viise, kuidas omikanalite suhtlust tegelikult kasutada. Siin on kolm konkreetset strateegiat, mida vaadata:
1. Optimaalsed e-posti saatmise ajad
Kui teie e-posti turundustulemused on teid heidutanud, pole te üksi. Kuid siin on võimalus oma jõupingutusi optimeerida, et tagada, et teete kõik endast oleneva.
Strateegia: seadistage e-kiri, mis peaks kokku langema konkreetse sündmusega, näiteks teatud tõuketeate edastamine. Algoritm saadab need kirjad õigel hetkel automaatselt, tagastades paremad e-posti aadressi määrad ja kaasates õigeid kliente.
2. Elustage hüljatud vankreid
2016. aastal hindas Business Insider seda 2.75 triljonit mahajäetud ostukorvis võiks kaupu kätte saada. Kas teie ettevõte saaks sellest tükikese kasu?
Strateegia: tuletage oma klientidele meelde, mida nad maha jätsid, e-kirjaga, mis ajastati umbes tund pärast viimast suhtlust. Lisage nende ostukorvi üksuste loend ja kutse tegevusele. Selle ülesehitamise strateegia on keerulisem, kuid see on väärt kindlaid ja mõõdetavaid tulemusi.
3. ROPO: veebiuuringud, võrguühenduseta ostmine
Kasvava e-kaubanduse turu juures võib seda olla raske uskuda 90% USA müügist ikka isiklikult. Poodidega ettevõtete jaoks on hädavajalik ühendada oma veebi- ja tavamaailm, et kliendiinfot salvestada ja sellest kasu saada.
Strateegia: Käivitage püsikliendikaardi programm, mida kliendid saavad kasutada kauplustes ja mis seob nende veebiprofiili ja andmed. Nüüd saate ühendada nende veebikäitumise ja võrguühenduseta ostude ajaloo. Hankige täielikum kliendiprofiil, kaasake nad oma sihitud turunduskampaaniatesse, rikastage nende kogemusi spetsiaalsete pakkumistega ja soodustage seda ülitähtsat klientide lojaalsust.
Tulevikku
Iga ettevõtte jaoks on hädavajalik püsida asjakohasena ning tarkvara tööriistad, mis aitavad teie ettevõtet kõvera ees hoida, on tehisintellekti toega. Mitmekanaliline suhtlus annab teile võimu klientidele isikupärastamise, automatiseerimise ja sihipärase turunduse kaudu. Las see lähenemine suurendab nii nende kui ka teie enda eluea väärtust.
