Musta reede ja küberesmaspäeva omnikanali kruntimine

Must reede ja küberesmaspäeva müük

Selles pole kahtlust, jaemüük on dünaamiliselt muutumas. Kõigi kanalite pidev voog sunnib jaemüüjaid teritama oma müügi- ja turundusstrateegiaid, eriti lähenedes mustale reedele ja küberesmaspäevale.

Digitaalne müük, mis hõlmab nii veebi kui ka mobiilsidet, on selgelt jaemüügi eredad kohad. Küberesmaspäev 2016 nõudis USA ajaloo suurima veebimüügipäeva tiitlit Veebimüük 3.39 miljardit dollarit. Must reede tuli väga lähedalt teiseks Veebimüük 3.34 miljardit dollarit, sõites rekordit 1.2 miljardi dollari suurune mobiilside tulu. Kõik märgid viitavad veelgi paremale digitaalsele müügile tänavusel pühade hooajal.

Ehkki jaemüük üldiselt kasvab, on telliste ja mörtide jaemüügi osas sõnum mõnevõrra segane. Jaekaubanduse mõttekoja sõnul Fung ülemaailmne jaemüük ja tehnoloogia, on 5,700. septembriks 1 teatatud enam kui 2017 kaupluse sulgemisest. See on 181% rohkem kui 2016. aastal IHLi uurimisaruanne hinnangul avavad jaemüüjad 4,080. aastal 2017 kauplust rohkem kui nad sulgevad ja kavatsevad 5,500. aastal avada üle 2018 poe.

Niisiis, mida jaemüüjad peavad tegema, kui suunduvad selle aasta pühadeaega? Kuidas nad peaksid müüki ja turundust täpsustama, et tagada kõigi õigete märkmete tabamine? Alustage kliendiandmete jälgimisest ja analüüsimisest ning seejärel kohandage vastavalt, pöörates erilist tähelepanu omikanalistrateegiale, mis ei ohverda ühtegi üksikut kanalit ega klienti. Ja rääkides individuaalsest kliendist, investeerige oma müügiturundusstrateegiate täpsustamisel aega ja vaeva isikupärastamiseks.

Kõik omikanalist

Nendes nihketes ja vastuoludes liikumiseks kasutavad jaemüüjad uusi teenuseid, tehnoloogiaid ja sihipäraseid turundustegevusi, et toita omikanalit - mitmekanalilist lähenemisviisi, mis hägustab poe, veebi, mobiili ja isegi kataloogide vahelised piirid integreeritud ja sidusaks kogemuseks. Seda seetõttu, et omnichannel jaemüük on see koht, kus raha on. Vastavalt a eMarketeri aruanne, Ütles 59% jaemüüjatest, et omikanalite kliendid olid 2016. aastal kasumlikumad kui ühekanalilised, võrreldes 48. aastaga 2015%.

Amazon laiendas hiljuti oma mitmekanalilist jalajälge, tuues turule oma rõivasarja koos Prindi riidekapp mis võimaldab kasutajatel enne ostmist proovida. Samuti omandati Whole Foods ja avati käputäis Amazoni jaemüügipoode. Lisaks küsib ettevõte laopinda kogu riigi linnapiirkondades, et saaks pakkuda samal päeval kohaletoimetamist klientidele, kes ostavad veebi- ja mobiilikanalite kaudu.

Jaemüüja Amazon Prime Day müügisündmus on olnud pööraselt edukas. Sel aastal reklaamiti Amazoni peapäeva kui ettevõtte kõigi aegade suurimat müügipäeva, kasvab 60. aastast 2016% ning ületades Amazoni 2016. aasta musta reede ja küberesmaspäeva müügi. Ja Amazon teeb nende kaubamärgiga toodete sihtimisel suurepärast tööd, arvestades, et enamik peapäeval müüdud esemeid olid Amazoni kaubamärgiga tooted. Kas vajate rohkem tõendeid? Vastavalt Slice Intelligence'i uuringud, 43% kogu Ameerika Ühendriikide veebipõhisest jaemüügist käis 2016. aastal Amazoni kaudu. Nende uute toodete laiendustega soovib Amazon kindlustada veelgi suurema osa jaemüügipirukast, mis võib aastaks 50 olla kuni 2021%, Wall Streeti firma Needham andmetel.

Vahepeal on Walmart, millel on rohkem kui 5,000 kauplust, oma veebipõhist kohalolekut arendamas. Ehkki see võib omnikanalite laiendamisel olla Amazonist veidi maas, on jaemüüja hiljutine Jet.com-i ost koos väiksemate veebimüüjate ModClothi, Bonobose ja Moosejawi omandamisega toonud kaasa märkimisväärse online-müügi kasvu. Et veelgi konkureerida Amazoni proovimisega toidupoes, pakub Walmart nüüd veebipõhist toidukaupade tellimist ja järele tulekut ning teatas just partnerlus Google'iga septembri alguses, et veelgi rikkuda Amazoni turuosa. Maikuus, Teatas Walmart e-kaubanduse kvartalimüügi kasv 63%.

Isikupärastage seda

Jaekaubanduse peamine suundumus - ja see, mis juba annab reaalseid tulemusi - on Isikupärastamine. Paljud jaemüüjad kasutavad juba isikupärastamist ja mõned on seda juba mitu aastat. Uuringud näitavad, et isikupärastamisel on tugev mõju. Tegelikult hiljutine uuring Infosyselt leidis, et 86% tarbijatest ütles, et isikupärastamisel on vähemalt teatav mõju ostuotsusele ja et ligi kolmandik tarbijatest soovis oma ostukogemustes rohkem isikupärastamist.

Uued teenused ja rakendused pakuvad ka uuenduslikke isikupärastatud ostlemis- ja ostukogemusi. Seal on Nordstromi pakiruumi klubi, mis on üks paljudest uutest teenustest, mis tugineb tellimusmudelitele ja kasutab stilistide abil riideid kliendi eelistustest lähtuvalt välja, seejärel saadab valik kureeritud rõivaid otse kliendile. Teiste hulka kuuluvad StitchFix, MM.LaFleur ja Fabletics. On ka selliseid rakendusi nagu Hunt. Postitades otsitava kauba foto koos konkreetsete nõuetega, nagu eelarve ja suurus, ühendab Hunt kogukonna võrgustikke toodete soovitamiseks. Teine rakendus Keep pakub kogu veebist ostukorvi, mida nimetatakse Keep One Cartiks, et ostjad saaksid ühe sujuva kassakogemuse abil osta mis tahes toote mis tahes kauplusest ja ükskõik kus. Kõik need teenused ja rakendused räägivad tarbijate soovist isikupärasemate ostukogemuste järele ja jaemüüjad peavad tagama, et nad pakuksid seda soovi.

Mõõda mõõtmiseks

Tänasel muutuval jaemüügimaastikul konkureerimiseks peavad ettevõtted lisaks oma klientidele tundma ja mõistma ka mõõtma kõiki oma müügi- ja turunduskampaaniate kanaleid, et parandada sihtturundust, levitamist ja lõpuks ka tulusid.

Muidugi võitleb enamik tarbijaid reklaamiga. Nad otsivad võimalusi selle vältimiseks ja häälestamiseks, nii et turundajad peavad kohanema ja olema loovad, et anda tarbijatele otsitavat isikupärast teavet. Tänapäeva parimad meediakanalid jälgivad kõiki puutepunkte ja suhtlemist tarbijatega, et hõlbustada isikupärastatud suhtlemist brändi ja kliendi vahel.

Kliendid soovivad mitte ainult isikupärastatud kliendikogemusi, vaid ka järjepidevat jaemüügikogemust digitaalses ja telliskivis. Ja järjepideva kogemuse korral on näiteks jaemüüjad selleks paremini valmis showrooming ja webrooming.

Isikupäraste ja järjepidevate kogemuste pakkumiseks omnikanalis peate mõistma oma sihtkliente. Parim viis selleks on kliendiandmete analüüs. Muidugi võib paljude jaemüüjate jaoks müügikohtade süsteemide ja võrgukanalite kaudu kogutud andmete hulga sõelumine olla tohutu. Veelgi keerukam on kliendiandmete integreerimine erinevate kanalite kaudu terviklikuma pildi saamiseks, eriti kuna paljud organisatsioonid haldavad oma kanaleid endiselt silodes.

Üks võimalus nendest väljakutsetest üle saada on teha koostööd partneriga, kellel on andmetes ja analüütikas juurdunud teadmised ning kes on varustatud kriitilise teabe eristamiseks ja andmete jutustamise paremaks mõistmiseks. Mõni sõna nõu partneri valimiseks, kellega koostööd teha: otsige ettevõtteid, kes investeerivad usaldusväärsesse analüüsi ja kasutavad seda ning jälgivad andmeid mitmest allikast, et luua selge seos kampaania ROI-ga.

Andmepõhise turunduse ja sihtkliendi terviklikuma pildi abil saate tagada, et iga puutepunkt on osa ühtsest ja kohandatud omikanalite ostukogemused tulevad must reede ja küberesmaspäev. Pole tähtis, kas klient ostab seda täiuslikku pühadekinki kohaliku kaubanduskeskuse poest, sirvib äsja postiga saabunud kataloogi või sirvib tooteid mobiiltelefoniga. Oluline on ost.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.