Omikanaliline turundus annab rohkem lojaalseid ja väärtuslikke kliente
Tarbijate ootustele vastamiseks peavad kaubamärgid jaotama veebi- ja võrguühenduseta silohoidlad.
Nagu vana kõnekäänd ütleb, Tõusev tõusulaine tõstab kõik paadid. Sama põhimõte kehtib ka tõhusa tarbijaturunduse kohta. Võimas ülekandekampaania võib mitmekordistada muude turundustegevuste mõju, alates veebisaidi ja otsinguliikluse suurendamisest kuni sotsiaalse meedia seotuse ja suhtekorraldusmängu suurendamiseni.
Nutikad turundajad on sellest aru saanud aastaid ja kasutanud eeliste kasutamiseks multimeediumistrateegiaid. Kuid lihtsalt reklaami joondamisest erinevates kanalites ei piisa. Tänapäeval ülikiirel, isikupärasel ja ükskõik millisel seadmeturul juhivad tarbijad uut arengut: omikanal.
Ükskõik millal ja mis tahes seadmega seotud
Mõelge, kuidas tarbijad täna kaubamärkidega suhtlevad. Enamik ameeriklasi on endiselt televisioonis, alles nüüd on see ühes käes kaugjuhtimispult ja teises nutitelefon või sülearvuti. Me piiksume, saadame sõnumeid, postitame, otsime, jälgime, vestleme ja ostleme samaaegselt oma lemmiksaadetega. Sama stsenaarium on ka reaalses tegevuses, kui tarbijad külastavad jaemüüjat, restorani või teenusepakkujat.
Tarbijate käitumine on viimase kümnendi jooksul oluliselt muutunud; kaubamärgid peavad samuti arenema. Kogemused levivad nüüd kanalites, asukohtades ja seadmetes, eeldades, et kaubamärgid mitte ainult ei tunne meid ära, vaid võimaldavad meil sujuvalt edasi-tagasi liikuda telereklaamilt veebisaidile, veebivestlusest poodi, rakendusest kõnekeskusesse - kõik sama kaliibriga isikupärastamise ja teenimisega.
Omnichanneli kliendid pakuvad rohkem väärtust
See on kindel tellimus, eriti siis, kui tööstushäirete rikkujad seavad innovatsioonile ja hõõrdevabale tööle kõrge lati. Kuid kasu võib olla suur. A hiljutine Harvardi ettevõtlusülevaate uuring ligi 50,000 XNUMX jaetarbijast leidis, et omnichannel kliendid - need, kes suhtlesid nii veebi- kui ka võrguühenduseta kanalite kaudu - olid brändile palju väärtuslikumad. Nad veetsid rohkem nii veebis kui ka poes, külastasid jaemüüja telliskivide asukohti sagedamini, olid lojaalsemad ja soovitasid kaubamärki tõenäolisemalt.
Oma kanaliga seotuse parandamiseks järgige neid parimaid tavasid.
Kujundus a kanal-agnostiline kogemus. Selle asemel, et mõelda eraldi oma mobiilikogemusele, poe- ja töölauakogemusele, suunake oma vaatenurk ümber. Tehke kindlaks, millised peaksid olema ideaalsed puutepunktid ja sõnumid, olenemata sellest, kus klient teiega ühendust võtab. Kõik, mida kujundate, peaks käsitlema seda lihtsat küsimust: Kuidas saaksite oma tarbija elu võimalikult lihtsaks muuta?
Lagunema organisatsioonilised silod. Parimate omikanalikogemuste keskmes on lihtsus. Tarbijad vaatavad telesaateid, saadavad veebivestluse läbiviimiseks SMS-koodi, seejärel liiguvad sujuvalt poe tellimusele, kusjuures kõik kolm kanalit töötavad harmoonias.
Tegelikult võib selle kooskõlastustaseme saavutamine nõuda mägede liikumist, eriti kui erinevad osakonnad kontrollivad. Tõelised omikanalilised kogemused pärinevad koostööst ja koostööst, kusjuures andmed, süsteemid, loovus, töötajad ja juhtimine on joondatud. Digitaalsed, kaubamärgi-, teenindus- ja kauplusemeeskonnad peavad kliendikogemuse esikohale seadmiseks ületama meelevaldseid ettevõttesiseseid piire.
Saa tõsiselt oma andmed. Sellest pole parata. Omnikanaliga seotuse suurendamiseks on vaja rikkalikke andmeid. Nagu teie juhtimisstruktuur, peavad ka teie andmed integreeruma väljaspool organisatsiooni piire. See tähendab andmebaase ja süsteeme, mis toetavad teie klientide 360-kraadist vaadet ja jagavad tarbijate suhtlemist peaaegu reaalajas, olenemata seadmest või kanalist.
Teisisõnu, kas teie klient võib taotleda telereklaamis sisalduvat SMS-i kupongi ja laadida nutitelefonist ostukorvi? Kas digitaalne meeskond saab sellest õigel ajal aru, et järgmisel päeval veebireklaam või sihtmärgiga meil saata? Ja kui teie ostja naaseb ostukorvi, et seekord sülearvutiga osta, kas brändikogemus on ühtne?
Ettevõtte kultuuri pööramine tõelise omikanalilise organisatsiooni omale võtab aega, kuid iga samm edasi viib teid lähemale vastamisele jah.
Töö targem, mitte raskem. Tõhus omikanaliline kampaania kasutab terviklikku lähenemist: selline, kus meedia, loovus ja konversioon toimivad harmoonias. Kontakt et arutada, kuidas see võib teie järgmist ülekandekampaaniat muuta.
