Üks küsimus, mille peate järgmisel küsitlusel esitama

Depositphotos 56497241 s

KüsimusMinu hea sõber Chris Baggottil on suurepärane pärast täna uuringute kohta. Olen Chrisiga täielikult nõus. Ärge küsige minult minu nõu, kui te ei kavatse selle teabega midagi peale hakata. Igaüks, kes mind tunneb, tunnistab, et mulle meeldib oma arvamust avaldada ... mõnikord süüdi. Mu sõbrad teavad absoluutselt, et nad saavad mind usaldada.

Sellel on paar põhjust:

  1. Olen kirglik inimene ja mängude mängimiseks liiga vana. Ma arvan, et kell tiksub, miks peaks siis võssa lööma!
  2. Kui ütlen alati seda, mida mõtlen, ja mõtlen seda, mida ütlen, siis saavad inimesed minult alati sama loo. Nad teavad, et ma ei ütle neile midagi lihtsalt selleks, et nad kuuleksid, mida nad tahavad.

Aga ... kui te jätkuvalt minu nõu küsite, öelge mulle, et see teile meeldib, ja lükkage see siis pidevalt lahti ... siis ma ei kavatse oma aega teiega tulevikus investeerida. See ei tähenda, et te ei saa nõustuda, ma eksin sageli. Ma mõtlen ainult seda, et kui teie motivatsiooniks on anda mulle tunne, et mind hinnatakse, ei taha ma teiega oma aega raisata. Ja ma ei tee seda.

Uuringud on just sellised. Ma pole teadlik ühestki ettevõttest, kes EI teaks kliendi valupunkte. Fakt on see, et enamikul ettevõtetel on inimesi, kes mõistavad kõiki klientide valupunkte, mida inimesed naudivad ja mida inimesed ei talu. Probleem on selles, et me ei viitsi enne kuulamist kuulata. Küsitlus on tegelikult see - see ütleb teie kliendile: "Olgu, ma olen valmis teid kuulama ... palun öelge mulle, mis mulle meeldib ja mis ei meeldi."

Uuringud peaksid keskenduma skaala äärmusele. Täpsuse osas on suured käegakatsutavad küsimused, mis võivad anda mõõdetud vastuse. Palumine, et hindaksin concierge'i viisakust, on naeruväärne. Kõik teavad, kas teie uksehoidja on viisakas või mitte. Väga tore on küsida, mis suuruses särki ma kannan, et saaksin sellele järgneda ja teile ühe tuua. Minu käest küsimine, kas mulle meeldib A vs. B, on super… eriti kui helistate tagasi valitud isikuga.

Skaala teises otsas on võrdselt tähtis. Teine sõber Pat Coyle jagas minuga kord lugu, kus ettevõttel oli küsitluses ainult üks küsimus ...

Kas soovitaksite meid oma sõbrale?

Fakt on see, et keegi teie ettevõttest teab, mida saab paremaks muuta. Nad võivad karta seda öelda. Või ei pruugi neil selle parandamiseks sisseostu olla. Või teavad nad enamasti, et see ei parane, miks peaks siis vaeva nägema. Kui te ei kuula oma töötajaid, on tõenäoline, et te ei kuula oma kliente.

Uuringud on ka söödaks teie veendumuste „toetamiseks”. Öelge juhile kümme kõige olulisemat asja, mille nad teie uurimise põhjal parandama peavad ja mõnikord jäetakse teid lihtsalt hulluks. AGA ... paku oma klientidelt paarsada juhuslikku näidist, mis toetavad kümmet parimat ja äkki inimesed kuulavad. Kas pole kurb? Ma arvan küll!

Ma ei soovita teie klientidega suhtlemist katkestada. Otse vastupidi, ma ütlen FOCUS suhtlemisel teie klientidega. Uuringud ei ole suhtlemine. See on harva kahepoolne. Nii et lõpetage selle tegemine. Las töötajad ütlevad teile, mida kliendid räägivad, ja parandage see.

Ja kui olete tõesti huvitatud sellest, mida teie kliendid sinust arvavad, piisab ühest lihtsast küsimusest:

Kas soovitaksite meid oma sõbrale?

Üks kommentaar

  1. 1

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.