Kas peaksite oma maine haldamiseks investeerima veebipõhise ülevaatuse jälgimisse?

veebiarvustused

Amazon, Angie nimekiri, TrustPilot, TripAdvisori, Kiunuma, Google'i minu ettevõte, Yahoo! Kohalikud loendid, Valik, G2 rahvahulk, TrustRadius, TestFreaks, Mis?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Facebooki hinnangud ja arvustused, puperdamaja isegi teie enda veebisait on kõik kohad arvustuste hõivamiseks ja avaldamiseks. Ükskõik, kas olete B2C või B2B ettevõte ... on tõenäoline, et keegi kirjutab teist veebis. Ja neil veebiarvustustel on mõju.

Mis on maine haldamine?

Mainehaldus on üksikisiku või ettevõtte maine jälgimise ja haldamise protsess veebis. Algselt suhtekorralduse termin, orgaaniliste otsingutulemuste, sotsiaalmeedia ja avalike ülevaadete saitide edendamine on muutnud maine haldamise ettevõtte müügi- ja turundustegevusele kriitiliseks.

Maine jälgimisteenused hoiatavad ettevõtet sageli reaalajas, kui veebis esitatakse halbu ülevaateid. Nõuetekohase hoiatuse ja reageerimisvõime korral saavad ettevõtted vaidluse lahendamiseks töötada enne selle jagamist ja teevad veelgi suuremat kahju. Samuti saavad ettevõtted vaidluste lahendamisest kasu, et tarbijad näeksid positiivset vastust ja hoolt, mida ettevõte soovib klientidele pakkuda.

Veebiarvustuste põhistatistika

  • 71% tarbijatest nõustub, et veebiarvustused teevad ostuotsuse rahuldavaks.
  • 83% vastanutest ütles, et usaldab kasutaja arvustust kriitiku üle.
  • 70% tarbijatest uurib enne ostmist arvustusi või hinnanguid.
  • Klientide arvustused suurendavad tootekonversioonide arvu 74%.
  • Ülevaated suurendavad lojaalsust 18% ja ostude rahulolu 21%.

See pole siiski kõik hea. Hinnanguliselt on 10-15% kõigist sotsiaalmeedia arvustustest võltsitud. Võltsarvustused on pälvinud nii valitsuse kui ka veebimüüjate tähelepanu. Amazon kaebab kohtusse üle tuhande võltstoodete ülevaatamisteenuse.

See on Amazoni huvides. Võltsitud ülevaated Amazonis ei kahjusta tingimata tootetootjat, kuid kahjustavad kindlasti ka Amazoni kaubamärki ja maksavad sellele raha, sest halb kliendirahulolu võib tuua suuremat tootlust. Amazoni kasutustingimused keelavad võltsitud ülevaated ning see on kohtusse antud lepingu rikkumise ja tarbijakaitseseaduste rikkumise pärast.

PeopleClaim.com pakub tarbijatele ja ettevõtetele võimalust pretensiooni esitamiseks ja selle avalikustamiseks ainult siis, kui saaja ei vasta ega püüa olukorda parandada. Advokaadid ega vahendus pole vajalikud. Nad on esitanud selle infograafiku, Arvustuste ülevaade.

Nii et ... vastus on absoluutselt! Peaksite jälgima oma inimesi, oma ettevõtet ja tooteid maine jälgimise platvormidega, et tagada veebis vastamine ja hea maine säilitamine.

veebiarvustuste infograafik

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.