Veebiarvustuste mõju kohalikele ettevõtetele, kaubamärkidele ja veebipoodidele
Interneti-ülevaadetest on saanud tarbija otsuste tegemise ja äriedu nurgakivi. Arvud on vapustavad selle kohta, kui palju need võivad teie ettevõtet mõjutada – olenemata sellest, kas olete kohalik ettevõte, e-kaubanduse sait või isegi B2B pakkuja.
88% kogu maailmas asuvatest tarbijatest proovivad kohalikku ettevõtet avastades arvustusi uurida.
Oberlo
See põhimõtteline muutus tarbijakäitumises on muutnud seda, kuidas ettevõtted kõigis sektorites suhtuvad oma veebis kohalolekusse ja mainehaldustesse. Lisaks tarbijate arusaamale on veebiarvustused muutunud sügavalt integreeritud platvormi algoritmidesse, eriti nendesse Google Shopping ja Google Maps…. ja nende esmaklassiline paigutus SERPs.
Need algoritmid seavad nüüd esikohale järjepideva ülevaatustegevusega ettevõtted, pannes suurema kaalu hiljutisusele, sagedusele ja üldisele reitingukvaliteedile. Kriitilise tähtsusega järjestusteguriks on saanud ka arvustustele vastamise aeg – ettevõtted, kes oma arvustajatega aktiivselt suhtlevad, näevad sageli otsingutulemustes ja kaardipaigutustes paremat nähtavust. See algoritmiline integratsioon tähendab, et arvustuste haldamine ei seisne enam ainult kliendisuhetes; sellest on saanud digitaalse nähtavuse ja otsitavuse oluline komponent.
Kohalikud ettevõtted: naabruskonna usaldustegur
Kohalikud ettevõtted seisavad silmitsi ainulaadsete väljakutsete ja võimalustega seoses veebiarvustustega. Nähtavus sellistes otsingutulemustes nagu kaardipakk sõltub hiljutistest, sagedastest ja suurepärastest arvustustest ning teie vastusest neile ja nendega suhtlemisest.
82 protsenti tarbijatest ütleb, et nad tutvuvad arvustustega, et saada rohkem teavet kohalike kaupluste kohta.
Oberlo
See kõrge protsent näitab arvustuste olulist rolli kohaliku ettevõtte avastamisel ja valikul.
Kui enam kui pooled (52 protsenti) 18–54-aastastest tarbijatest väidavad, et alati tutvuge veebis kohalike ettevõtete arvustustega, vaid iga kümnes üle 55-aastane tarbija teeb seda.
Oberlo
Vanuseline demograafia mängib kohalike ettevõtete ülevaadete tarbimisel olulist rolli. See põlvkondadevaheline lõhe viitab sellele, et kohalikud ettevõtted peavad tasakaalustama oma turundusstrateegiaid, et jõuda tõhusalt kõikidesse vanuserühmadesse.
Vaadake üle näpunäited kohalikele ettevõtetele:
- Ühenduse kaasamine: vastake arvustustele kohalike teadmiste ja isiklike puudutustega, et tugevdada kogukonna kohalolekut.
- Ära osta arvustusi: Arvustuste ostmine rikub enamiku saitide teenusetingimusi ja võib põhjustada teie nähtavuse vähenemise. Ostuarvustusi on tavaliselt lihtne tuvastada, kuna need jäetakse välja ja hangitakse küsitavatelt kasutajatelt ja asukohtadest.
- Esiletõstmise kogemus: keskenduge arvustuste jagamisele ja esiletõstmisele, mis kirjeldavad kogu teeninduskogemust, sealhulgas fotod enne ja pärast.
- Tagasiside integreerimine: kasutage arvustuste statistikat toodete, teenuste ja kliendikogemuse parandamiseks.
- Mitme platvormi kohalolek: hoidke profiile mitmel arvustusplatvormil, keskendudes samal ajal Google'ile, mis on tavaliselt kõige mõjukam.
- Platvormi mitmekesistamine: säilitage kohalolek mitmel arvustusplatvormil, et maksimeerida nähtavust ja ulatust.
- Teatage petturlikest arvustustest: Vastake viisakalt petturlikele arvustustele ja teatage nende eemaldamisest. Esitage kindlasti pettuse faktid või tõendid.
- Vastuste mallid: töötage välja kohandatavad vastusemallid, tagades samas, et iga vastus tundub isiklik.
- Response Time: säilitage 24-tunnine vastamisaken kõikide heade või halbade arvustuste jaoks.
- Ülevaate jälgimine: Rakendage kõikidel asjakohastel platvormidel terviklik ülevaatuste jälgimise süsteem.
- Küsige arvustusi: Teenuse lõpuleviimisel küsige alati klientidelt arvustusi, andes klientidele teada, et nad on teie edu jaoks üliolulised.
E-kaubandus ja tooteülevaated
Arvustustega tootelehtede konversioonimäärad on kuni 3.5 korda kõrgemad kui mittearvustavatel tootelehtedel.
Oberlo
E-kaubanduse sektor näeb võib-olla kõige otsesemat mõju veebiülevaadetel müügile ja tarbijakäitumisele. See konversioonimäärade dramaatiline tõus näitab arvustuste olemust veebipõhise jaemüügi edukuses.
Kui rääkida tooteülevaadetest, ei ole kogus kõik:
Enamik tarbijaid (26.8 protsenti) ütleb, et 11–50 arvustusega tooted avaldavad suuremat usaldustunnet.
Oberlo
See armas koht viitab sellele, et kvaliteedile keskendumine kvantiteedi asemel võib olla e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele kasulikum.
Vaadake näpunäiteid e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele
- Autentimisprotsess: rakendage kinnitatud ostumärke, kuna autentsus suurendab usaldust.
- Platvormidevaheline integratsioon: koondarvustused mitmest allikast, et luua kõikehõlmav sotsiaalne tõestus.
- Tagasiside integreerimine: kasutage arvustuste statistikat toodete, teenuste ja kliendikogemuse parandamiseks.
- Platvormi mitmekesistamine: säilitage kohalolek mitmel arvustusplatvormil, et maksimeerida nähtavust ja ulatust
- Ülevaate jälgimine: Rakendage kõikidel asjakohastel platvormidel terviklik ülevaatuste jälgimise süsteem. Vastake nii positiivsetele kui ka negatiivsetele arvustustele.
- Vaadake üle mahuhaldus: keskenduge terve arvustuste arvu säilitamisele ilma klientide ülekoormamiseta.
- Vastuste mallid: arendage kohandatavaid vastusemalle, tagades samas, et iga vastus tundub isiklik
- Küsige arvustusi: Sisaldama QR-koodid tootepakendis, lingid tarneteatistes ja ka järelmeilides.
- Strateegilise ülevaate paigutus: asetage arvustused tootelehtedel silmapaistvale kohale, et maksimeerida nende mõju konversioonimääradele.
- Kasutaja loodud sisu (UGC): Integreerige oma klientide fotod ja videod nende arvustustesse.
Interneti-arvustused B2B jaoks
B2B sektor seisab silmitsi ainulaadsete väljakutsetega ülevaatemaastikul, kus otsused hõlmavad sageli suuremaid panuseid ja pikemaajalisi kohustusi. Professionaalne maine ja üksikasjalik tagasiside omavad ettevõtetevahelistes suhetes erilist kaalu. B2B kontekstis muutub vastuste haldamine veelgi olulisemaks.
97 protsenti veebis arvustusi lugevatest ostjatest loevad ka ettevõtete vastuseid.
Oberlo
Selline käitumine viitab sellele, et läbimõeldud ja professionaalsed vastused võivad ärisuhteid oluliselt mõjutada.
Vaadake näpunäiteid B2B ettevõtetele
- Juhtumiuuringute integreerimine: kombineerige ülevaated üksikasjalike juhtumiuuringutega, et pakkuda kõikehõlmavat sotsiaalset tõendit.
- Valdkonnaspetsiifilised platvormid: keskenduge arvustuste kogumisele tööstusharuspetsiifiliste platvormide ja professionaalsete võrgustike kohta.
- Reageerimisstrateegia: koostage üksikasjalikud ja professionaalsed vastused kõigile arvustustele.
- Autentsuse ülevaatamine: Säilitage arvustustes range autentsus, kuna ärikliendid on tavaliselt hoolivamad.
- Iseloomustused: Küsige hästi kirjutatud hinnapakkumisi klientidelt, kes on valmis esitama oma nime, tiitli, pildi ja ettevõtte.
74 protsenti tarbijatest ütles, et on viimase aasta jooksul jätnud kohaliku ettevõtte kohta veebiarvustuse.
Oberlo
Veebiarvustuste mõju kasvab jätkuvalt kõigis ärisektorites ja trend ei näita aeglustumist. Ettevõtted, kes kohandavad tõhusalt oma strateegiaid veebiarvustuste haldamiseks ja ärakasutamiseks, saavad paremini hakkama üha digitaalsemal turul.
Veebiülevaate statistika
seotud Martech Zone sisu
