Avatud = kasv

Depositphotos 17625997 s

Selle aasta alguses töötasin koos riikliku NFL-i meeskonnaga, et hinnata nende andmebaasi ja e-posti turundustööriistu. See oli nende käsutuses oleva mitme tööriistakomplekti põhjalik hindamine. Valdkonnad, millele ma tähelepanu pöörasin, olid:

  • Võime integreerida väliseid lahendusi
  • Võimalus protsesse automatiseerida
  • Kasutusmugavus
  • Ettevõtte reageerimisvõime kontohalduse ja toe kaudu

Kaks esimest neist olid tuleviku jaoks kasulikud. Tahtsin veenduda, et organisatsioon töötab lahendustega, mis hõlmavad integreerimist ja automatiseerimist, kuigi nende praegused funktsioonid ei pruugi olla kuni võistluseni. See on keeruline argument inimeste mõistmiseks, kuid ettevõtetel on põhipädevused. Kui nad hakkavad täiendava tulu saamiseks töötama väljaspool neid põhipädevusi, hakkavad nad oma põhitoodet nõrgendama ja tõenäoliselt on neil valik tooteid, mis on rikkalikud, kuid vaesed nii disaini, tugi kui ka innovatsiooni poolest.

Tänane tehnoloogiamaastik muutub. Ma soovitaksin ettevõtetel pigem avatud tehnoloogiaid, mida saab hästi automatiseerida ja integreerida, kui funktsioonirikkaid tooteid.

Lõpuks võttis ettevõte minu nõu. Selle asemel, et töötada ühes lahenduses, on nad hakanud töötama kolmes erinevas lahenduses ja teine, mis pole praegu saadaval, on nurga taga. Nende piletimüük toimub piletisüsteemis, kliendisuhete haldamine CRM-süsteemis (Salesforce) ja e-posti turunduse lahendus e-posti turunduse lahenduses (Exacttarget). Neljas lahendus on veebipõhine majapidamislahendus, mida me pole siiani näinud.

Nädala jooksul pärast esimest integreerimist oli meil e-post uksest väljas, et parandada suhtlust nende hooajapiletite omanikega. Nüüd töötame nende piletiandmebaasi integreerimise üle CRM-i ... väljakutse on see, et piletisüsteem ei ole integreerimissõbralik. See on kahetsusväärne ja seda peetakse protsessi pideva paranemise takistuseks.

Piletiettevõte võib soovida oma strateegia ümber mõelda ja jääda oma põhipädevuse juurde, vastasel juhul tuleb keegi teine ​​lahendusega, mis mängib hästi ja asendab neid.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.