Tegin koostööd riikliku NFL-i meeskonnaga, et hinnata nende andmebaasi ja e-posti turundustööriistu ning anda müüja soovitusi. See oli nende sisemiste ressursside, eelarvepiirangute, ajakavade ja mitmete platvormide põhjalik hindamine, mis olid nende organisatsiooni toimimises kesksel kohal.
Kui vaatasin elujõulisi lahendusi, keskendusin järgmistele valdkondadele:
- Võimalus integreerida väliseid lahendusi API-de kaudu
- Võimalus protsesse sisemiselt automatiseerida, et vähendada tööjõudu ja kulukaid järgnevaid vigu
- Kasutuslihtsus turundusmeeskonnale, mis koosnes suures osas praktikantidest ja nooremtöötajatest
- Müüjate reageerimisvõime kontohalduse ja toe kaudu
Kaks esimest neist olid tuleviku jaoks kasulikud. Tahtsin veenduda, et organisatsioon töötab lahendustega, mis hõlmavad integreerimist ja automatiseerimist, kuigi nende praegused funktsioonid ei pruugi olla kuni võistluseni. See on raske argument inimeste mõistmiseks, kuid ettevõtetel on põhipädevused. Kui nad hakkavad lisatulu teenimiseks töötama väljaspool neid põhipädevusi, hakkavad nad oma põhitoodet nõrgendama ja neil on tõenäoliselt valik tooteid, mis on funktsioonirikkad, kuid disaini, toe ja uuenduste poolest kehvad.
Tänane tehnoloogiamaastik muutub. Ma soovitaksin ettevõtetel pigem avatud tehnoloogiaid, mida saab hästi automatiseerida ja integreerida, kui funktsioonirikkaid tooteid.
Lõpuks võttis ettevõte minu nõuande kuulda. Selle asemel, et töötada ühe lahenduse kallal, on nad alustanud tööd kolme erineva lahendusega ja teine, mis pole praegu saadaval, on nurga taga.
- Piletimüük – nende piletimüük toimub nende piletimüügisüsteemis.
- Kliendisuhete juhtimine – nende müügi võimaldamine ja klienditeenindus tehakse oma CRM süsteem (Sales Force)
- Email Marketing – tehtud nende e-posti turunduslahenduses (Marketing Cloud).
- Majapidamine – Lisalahendus on veebipõhine majapidamislahendus nende otsepostituse andmete puhastamiseks ja haldamiseks.
Nädala jooksul pärast esimest integreerimist saime meili uksest välja, et parandada suhtlust nende hooajapiletite omanikega. Nüüd töötame selle kallal, et integreerida nende piletite andmebaas nende CRM-i… väljakutse seisneb selles, et piletimüügisüsteem ei ole integratsioonisõbralik. See on kahetsusväärne ja seda peetakse protsessi pidevaks täiustamiseks takistuseks.
Piletifirma võib soovida oma strateegia ümber mõelda ja oma põhipädevuse juurde jääda, vastasel juhul tuleb keegi teine lahendusega, mis toimib hästi ja asendab need.
