Isikupärastatud sotsiaalmeedia turundus: viis näpunäidet isikupärastamise toimimiseks ilma kliente ära pööramata

Isikupärastatud sotsiaalturunduse eesmärk on siduda vaatajaskondi ja olemasolevaid kliente andmete kaudu, et pakkuda optimaalset turunduskogemust. Potentsiaalsete klientide tõhusamaks sihtimiseks saavad ettevõtted koguda ja kasutada andmeid mustrite tuvastamiseks ja klientidega suhtlemiseks sotsiaalmeedia kaudu. Turundajad ja müügimeeskonnad kasutavad neid teadmisi oma sihtrühma tuvastamiseks ja müügivihjete kasvatamiseks kogu ostja teekonna jooksul. 

Minu kogemus on aga kogunud andmeid, mis maalivad teistsuguse pildi. Oleme näinud, et isikupärastamine võib kontakti varases staadiumis tunduda jube või hirmutav. 

Isikupärastatud sotsiaalmeedia turundus juba täna 

Selle mõte seisneb selles, et see näitab kliendile, et olete valmis, ega saada rämpspostiks kümneid müügivihjeid sama tüüpi sõnumiga. Eesmärk on tõestada, et nende äri on teie jaoks piisavalt oluline tegid oma kodutööd et luua sõnum just neile. 

Praegu ütleb suur osa turundus- ja müügiekspertide tavapärastest teadmistest, et peaksite kulutama aega isikliku suhtluse ja sõnumite kujundamisele iga potentsiaalse kliendi jaoks. See loob rahuldavama kliendikogemuse ja annab suuremat turundustulu. 

• Reklaam, mis on vähem üldine – Isikupärastamise ajastul nõustuvad tarbijad üldiste reklaamidega üha vähem. Enamik kliente on pettunud isikupäratud ostukogemuste pärast. Üle 70% ostjatest reageerib turundusele ainult siis, kui see on nende vajadustele kohandatud.
• Isikupärastatud tootesoovitused – Isikupärastatud soovitus suurendab tõenäosust, et tarbija ostab vastavalt 75%. teadustöö.
• Müügivihjete loomine võrgustiku ja sotsiaalse müügi tööriistade kaudu – Selle tulemusel ei loo te mitte ainult järjepidevat brändi kohalolekut sihtrühmade seas, vaid loote ka soojaid müügivihjeid, nt LinkedInis. 

Viis nõuannet, mida eduka isikupärastamise kohta meeles pidada 

Näpunäide 1: liiga palju liiga kiiresti – esimene kontakt ei ole aeg sügavale sukeldumiseks 

Liiga kiire isikupärastamine võib teid kahtlemata silma paista, kuid nii see on mitte alati positiivses valguses. Uuringud tõestavad, et sügav isikupärastamine suurendab pealetükkivuse tunnet, mistõttu on sellel sageli vastupidine mõju inimeste muutmisele vastupidavamad interaktsioonile. 

Kujutage ette esmakohtumise stsenaariumi, kus teie kohting mainib konkreetset hetke, mida jagasite sotsiaalmeedias kümme aastat tagasi, või viitab õdedele-vendadele, kellest te pole neile rääkinud. 

Muidugi, see teave on avalikult saadaval ja arvatavasti eeldasite, et see inimene sirvib teie profiili, kuid otseste viidete tegemine oma tutvuse alguses võib olla häiriv. Parimal juhul võib see olla tüütu. Halvimal juhul võib see põhjustada ebakindlust või tunde, nagu keegi jälitab teid. 

Sama kehtib ka kliendisuhete kohta. Peaaegu kõik teavad, et isikuandmeid koondavad ja analüüsivad ettevõtted erinevatel turunduseesmärkidel. Siiski on mingi vaikne kokkulepe, et me ei viita sellele ilmselgelt. 

Lisaks võivad ettevõtted kasutada analüütikaprogramme, et jälgida täpsemaid andmeid, näiteks seda, kui palju aega kulutab inimene talle saadetud esitluse lugemisele. Enamik inimesi ei oota oma tegude sellist sügavat analüüsi ja sellest teada saamine võib olla tüütu.

2. nõuanne: kui olete liiga konkreetne, on lihtne märkimata jätta 

Teine oluline põhjus, miks isikupärastatud sõnumside puhul olla ettevaatlik, on see, et see avab ruumi vigadeks. 

Enne kui olete kliendiga suhte loonud, on lihtne kogutud teavet kogemata valesti tõlgendada, mis takistab suhet, mida proovite luua. 

Kui teie esimene kontakt potentsiaalse kliendiga on hüperspetsiifilise sõnumiga tema ettevõtte kohta, võite alati riskida, et sihtmärk jääb täielikult vahele. Võimalik, et ta pole veel oma uut ettevõtet värskendanud ega tea, mida te reklaamite. Selline teemaväline avaja võib tekitada segadust või pahameelt, mis rikub nende esmamulje teist. 

Hea uudis on see, et üldisema sõnumi kasutamine võib õigesti toimida. 

3. nõuanne: tahame üldistustele tähenduse leida 

Oluline näpunäide, mida meeles pidada, on see, et inimestena on meie aju ühendatud üldise sõnumi isikliku tähenduse leidmiseks. Selle kohta on hästi uuritud näiteid Barnumi efekt (mida näeb kõige sagedamini horoskoobi populaarsusega) ja Pollyanna põhimõte (nähtav inspireerivate sõnumite populaarsusest).

Kui sõnumis on teatav abstraktsuse tase, püüab meie mõistus automaatselt täita lüngad meie isikliku elu jaoks olulise tähendusega. 

Müügivihjeid genereerivas kontekstis on sageli parem kasutada esmaseks kontaktiks vähem spetsiifilist suhtlust. Kui jätate selle piisavalt abstraktseks, saab klient otsustada, kuidas ta teid vaatab ja milline võib teie suhtlus tulevikus välja näha. Suhte algus tundub orgaanilisem, mistõttu on nad tõenäolisemalt vastuvõtlikud edasistele kontaktidele.

4. nõuanne: suundumused on muutunud: isikupärastamisega on vähem rohkem

Oleme tõhusate turundusstrateegiatega jõudnud täisringi. Viis kuni kümme aastat tagasi kasutasid kõik meiliturunduses standardiseeritud skripte. Need olid lihtsad ja tõhusad. Kui rämpspostitajad Internetti üle ujutasid, pidid kõik rämpspostist eristamiseks kasutama isikupärasemat lähenemisviisi. 

2020. aasta paiku muutus isikupärastamine vähem tõhusaks, kuna rämpspost muutus keerukamaks ja isikupärasemaks. Nüüd on inimesed leidnud, et isikupärastamine tähendab, et keegi üritab teile midagi müüa, mis on strateegiat veelgi devalveerinud. 

Lisaks näitavad meie juhtumiandmed, et standardiseeritud sõnumid on müügivihjete genereerimiseks tõhusamad. Üks meeskond valis üldistatud lähenemisviisi ja nad avastasid, et pealiskaudsem isikupärastamine, mis põhines ainult inimese ametinimetusel, andis tulemuseks 36-protsendilise vastuse ja 6-protsendilise konversioonimäära. Konkreetsetes numbrites tähendab see kolme kuu jooksul 16 müügivihjet.

Teine meeskond kasutas sügavat isikupärastamise strateegiat, mis põhines üksikisiku ja ettevõtte andmetel. See kogus vaid 24.4-protsendilise vastuse. Konversioonimäär oli 9 protsenti, kuid oluline on need numbrid kontekstualiseerida: selle lähenemisviisiga saime kolme kuu jooksul vaid kolm müügivihjet.

Kui vaatasime tulemusi terviklikult, märkasime, et sügava isikupärastamise konversioonimäär oli veidi kõrgem. Selline isikupärastamine võtab aga tavalise postitamisega võrreldes palju rohkem aega, mis piirab müügivihje genereerimise võimalusi.  

5. nõuanne: teadke oma müügivihjeid, kuid ärge hiilige neist välja 

Üks kõige tõhusamaid strateegiaid, mida me kasutame, on nn plii kasvatamine. Sellega loome madala rõhuga keskkonda kultiveerides püsiva sideme. Me ulatame käe, kuid ilma kohese surveta midagi ostma. Suhtleme fotode ja postitustega ilma müügikõneta. See suurendab usaldust ja aitab klientidel tunda, et te ei püüa neilt lihtsalt midagi saada. 

Isikupärastamine on suurepärane vahend suhete loomiseks. Sellegipoolest on müügivihjetega ühenduse võtmise varases staadiumis kõige parem jätta sõnum üldiseks, et te ei tekitaks kontaktidel tunnet, nagu Suur Vend vaataks.