Kliendi ostureisi isikupärastamine

kliendi reisi isikupärastamine

Ostukogemuse kohandamine üksiktarbijatele pole uus idee. Mõelge vaid sellele tunnele, mis teil tekib, kui külastate kohalikku restorani ja ettekandja mäletab teie nime ja teie nime tavaline. See tundub hea, eks?

Isikupärastamine on selle isikliku puudutuse taastootmine, näidates kliendile, et mõistate teda ja hoolite temast. Tehnoloogia võib võimaldada isikupärastamise taktikat, kuid tõeline isikupärastamine on strateegia ja mõtteviis, mis ilmnevad igas kliendi suhtluses teie kaubamärgiga.

Lihtsam öelda kui teha. Jaemüüjad ja kaubamärgid võitlevad sellega, kust alustada, mida prioriseerida ja milliseid lahendusi võimendada. FitForCommerce'is küsivad meie kliendid sageli: "Mida teha kliendikogemuse isikupärastamiseks?" Nagu võite arvata, pole ühtegi kõigile sobivat lahendust.

Isikupärastatud ostukogemuste pakkumine ulatuslikult - tuhandete või sadade tuhandete väljavaadete ja praeguste klientideni - nõuab keerukate andmekogumite, protsesside ja tehnoloogiate kasutamist. See võib tunduda valdav. Muidugi saavad jaemüüjad kasutusele võtta uusi tehnoloogiaid, mis võimaldavad neil teha A / B testimist, koguda andmeid või isikupärastada e-posti turundust või kohapealseid kogemusi. Kuid ilma üldise strateegiata pole see taktika kaugeltki optimaalne.

Uurisime hiljuti üle 100 tipptasemel juhi, viisime läbi hulgaliselt intervjuusid jaemüüjate ja tehnoloogia pakkujatega ning kasutasime oma esmaseid teadmisi oma 2015. aasta aruande koostamiseks. Saame isikupäraseks: mitmekanaliline isikupärastamine hüperühendatud maailmas. Aruanne pakub ühtset strateegiat isikupärastamise integreerimiseks ostutee igasse etappi - alates turundamisest kuni toote kohaletoimetamiseni.

FAIR1-landingpage-stats5

Miks sa peaksid hoolitsema?

Võitlus klientide võitmiseks ja klientide lojaalsus pole kunagi olnud nii äge ja kliendid pole kunagi olnud nõudlikumad. Kanalist olenemata ootavad teie kliendid, et turundussõnumid kõlavad, sisu on kasulik ning tooted ja pakkumised asjakohased. Kui teete seda õigesti, mõjutab see positiivselt teie põhijooni. Enamik kliente jagab hea meelega isiklikku teavet enda kohta, kui nad teavad, et see pakub neid asjakohaseid ja isiklikke kogemusi.

Nii palju teha, nii vähe ...

Aeg? Ressursse? Tead kuidas? Sisseost? Need on vaid mõned väljakutsed, mida jaemüüjad isikupärastamise strateegia rakendamisel välja toovad. Võib-olla on nende väljakutsetega toimetuleku esimene samm juhtkonna sisseost. Kui kõrgem juhtkond mõistab, kuidas isikupärastamine võib tulusid suurendada, on teil paremad võimalused vajalike ressursside ja rahastamise hankimiseks.

Isikupärastamine on ja peaks olema prioriteet

Isikupärastamine on kaubamärkide jaoks selgelt ettevõtte prioriteet, isegi kui nad ei tea päris täpselt, kuidas seda teha. 31% meie küsitletud juhtidest ütles, et isikupärastamine on nende 2015. aasta kolme peamise prioriteedi hulgas.

Kuidas alustada

Jaotage see ostureisi ümber korraldatud operatsioonielementideks. Mõelge, kuidas saaksite igas etapis kogemusi isikupärastada.

  • Tema tähelepanu äratamine. Mis teda teie saidile köidab? Kuidas saaksite kasutada oma kliendi kohta teadaolevat, et teda kaasata?
  • Teil on tema tähelepanu. Kuidas saate nüüd isikupärastatud sisu, pakkumisi, müügitehnikaid ja parimaid tavasid kasutada, et teda hoida ja müük lõpetada?
  • Rõõmusta teda veelgi. Kui saate tellimuse vormistada, saate isikupärastada toote kohaletoimetamise, pakendamise ja klienditeeninduse, et veelgi tugevdada teie suhteid temaga?
  • Vältige jube faktor. Muret teeb privaatsus ja turvalisus. Kuidas te tema teavet jäädvustate ja kaitsete?
  • Liim, mis hoiab seda kõike koos. Milliseid andmeid peaksite jäädvustama, kuidas neid koguma ja mis kõige tähtsam, kuidas neid kasutada isikupärastatud kogemuste loomiseks.

Kui olete läbinud mõistmise, kuidas saate kogu kogemust isikupärastada, muutuvad valikud selle kohta, kuidas seda teha ja milliseid tehnoloogiaid kasutada, lihtsamaks. Pole kahtlust, et see valdkond areneb edasi ning jaemüüjatel ja kaubamärkidel, kes kasutavad ja viimistlevad oma isikupärastamispüüdlusi, on paremad võimalused võita klientide konversiooni ja lojaalsuse eest võitmine kui neil, kes seda ei tee.

FitForCommerce'i kohta

FitForCommerce on butiikide nõustamine, mis aitab pood- ja omikanalifirmadel teha targemaid investeerimisotsuseid strateegia, tehnoloogia, turunduse, kaupade müügi, toimingute, finantside, organisatsioonilise kujunduse ja muu osas. Meie konsultandid on endised jaemüügi- või kaubamärgipraktikud, kes kasutavad oma kogemusi strateegiliste ja praktiliste juhiste andmiseks kõiges, mis on vajalik teie ettevõtte ülesehitamiseks, kasvatamiseks ja kiirendamiseks.

FitForCommerce eksponeerib aadressil Shop.orgi digitaalne tippkohtumine Philadelphias 5.-7. oktoobril boksis # 1051.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.