Paremad koostisosad. Parem Pizza. Parem sotsiaalne strateegia.

papa johns

Pidage meeles õigekirjaviga ja tõsiasja, et paks mees tellis hilisõhtul Pizza Hutit ... ja lugege see hoolikalt läbi. Pärast seda, kui mul ei õnnestunud Pizza Huti rakendust oma iPhone'is tööle panna, läksin tagasi ja vaatasin arvustusi.

pitsa-onn-twitter

Ma ehmatasin nii paljusid nähes Ühe tärniga arvustused, mis väidavad samu probleeme et leidsin ... rakendus lihtsalt ei töötanud ja kukkus kokku. Kas Pizza Hut ei saa aru, kui palju inimesi kasutab mobiiltelefoni ja kui palju inimesi nad pettumust valmistavad, kes lihtsalt võistlusele üle lähevad?

pitsa-onn-iphone-rakendus

Niisiis laadisin alla Papa Johni iPhone'i rakendus ja mõni minut hiljem oli minu pitsa teel. Siis hakkasin heitma pilgu kahele Twitteri voogule.

Pizza Hut Twitteris

pitsa-onn-twitter-voog

Papa Johni Twitteris

papa-johns-twitter

Nii et ... Pizza Hut postitab müügitviiti pärast müügitviiti ja ei tegutse tegelikult klienditeeninduse küsimustes. Ma ei saa teile öelda, mitu ettevõtet me nõu pidame, öeldes näiteks: "Oh, me lihtsalt kasutame Twitterit turunduseks." ja me hoiatame neid, et klienti ei huvita mis oma kavatsus on siis, kui nad on pettunud ja neil on teie teenusega probleeme.

Kliente ei huvita, et teie Twitteri kontot kasutatakse lihtsalt pitsamüügi edendamiseks ... nad tahavad, et keegi nende probleemiga tegeleks. On ilmne, et Pizza Hutil pole aimugi - ja on pettumus, et nii suur ettevõte eirab võimalust oma kliente paremini teenindada. See ülaltoodud vastus maksis neile 50 dollari suuruse tellimuse. 1 säuts = 50 dollarit.

Seevastu Papa Johni oma Twitteri voog on täis retweeteid, vastuseid ja vestlusi oma publikuga. On selge, et nad ei vaata sotsiaalmeediat mitte ainult turunduskanalina, vaid ka viisi, kuidas oma klientidega suhelda ja neile vastata.

Paremad koostisosad. Parem Pizza. Parem sotsiaalne strateegia. Papa Johannese oma.

4 Kommentaarid

  1. 1

    On raske uskuda, et selline suurettevõte nagu Pizza Hut ei kulutaks aega oma kaebuste läbi sõelumiseks ja mõne sellise probleemi lahendamiseks. Võib-olla arvavad nad, et saavad seda endale lubada? Võib-olla arvavad nad, et vastamine on vastutus? Mõlemal juhul on raske eitada sotsiaalselt intensiivsete strateegiate positiivset mõju sellistele ettevõtetele nagu Papa-John's. Võib-olla nam! Kas kaubamärgid võiksid mõne Taco Belli loomingulise sotsiaalmeedia turundaja selle peale panna?

  2. 2

    See on sotsiaalmeedia lõbus osa, kus iga ettevõtte tehtud eksimus levib veebimaailmas kulutulena. Mitte ainult see, et turu öeldule mittereageerimine ei näita mitte ainult halba planeerimist, vaid ka otsest eiramist oma klientide vajadustega. Kiitus Papa Johnile, samas kui Pizza Hut kaotas just ühe kliendi.

  3. 3
    • 4

      Ausalt öeldes ei usalda ma alati arvustusi. See on üldtuntud konkurentsistrateegia halbade arvustustega pommitada... Mulle meeldib ise testida. Samuti ei kujutanud ma ette, et sellisel ettevõttel nagu Pizza Hut on nii nõme iPhone'i rakendus!

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.